系統(tǒng)集成售后服務控制程序

1、系統(tǒng)集成售后服務控制程序系統(tǒng)集成售后服務控制程序1.目的目的規(guī)定售后服務提供的標準過程，確保客戶系統(tǒng)集成方案故障得到及時排除，增強客戶滿意度。2.適用范圍適用范圍對客戶提供售后技術支持和用戶網絡、系統(tǒng)故障處理過程。3.職責職責系統(tǒng)集成事業(yè)部負責為客戶提供售后服務，包括遠程咨詢和現場服務。4.2.3對于電話和來訪的故障申報，應15分鐘內響應；對于傳真和電子郵件的報障，響應時間不應超過12小時。4.2.4值班工程師應盡可能地從申報人處了解全

2、面詳細的故障信息，對故障進行診斷，首先通過遠程處理故障，選擇合理的方案爭取在第一時間內解決問題；對于無法遠程解決的故障，應經相關主管安排工程師到現場處理故障。4.3現場服務現場服務4.3.1必要時，應派遣工程師前往現場提供售后服務，解決故障。4.3.2現場服務工程師根據《故障處理工作單》做相應的準備并出工，任務完成后，應將處理過程填寫于《故障處理報告》。4.4運行觀察運行觀察無論遠程解決還是現場解決，從問題解決起應有一定時間的運行觀察期