商務(wù)服務(wù)過程控制程序

1、賓館程序文件匯編文件編號：DY—QP—19商務(wù)服務(wù)過程控制程序版號：0A頁號：131.目的為客人提供迅速、準(zhǔn)確、舒適、安全和方便的商務(wù)、辦公、通訊等服務(wù)。2.適用范圍本程序適用于前廳部商務(wù)中心的各項服務(wù)的控制。3.職責(zé)3.1前廳部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督商務(wù)服務(wù)工作。3.2商務(wù)中心負(fù)責(zé)策劃并為顧客提供通訊、辦公文秘、會議和洽談等服務(wù)。3.3工程部負(fù)責(zé)商務(wù)活動所需設(shè)施的一般性維修4.工作程序4.1商務(wù)服務(wù)活動即按合同規(guī)定為客人的商務(wù)活動提供所需的洽

2、談場所、辦公文秘、通訊、票務(wù)、證件照等服務(wù)。4.1.1商務(wù)中心根據(jù)合同要求進(jìn)行策劃確定接待人員、配備所需設(shè)備、準(zhǔn)備工作場所和必須的物資。4.1.2服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行4.2服務(wù)準(zhǔn)備4.2.1接待人員在服務(wù)前與客人溝通，根據(jù)策劃結(jié)果，進(jìn)一步了解并核實客人的各項具體要求（如復(fù)印紙張格式、數(shù)量、交付時間、打印格式、字體和郵政快遞地址等）做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。4.2.2當(dāng)需要提供24小時服務(wù)時，應(yīng)配備必要人員，各班之間做好交接班記錄

3、。4.2.3按服務(wù)需求配置適合的設(shè)備，如電腦、傳真機、復(fù)印機和長途電話等。確保為客提供滿意的服務(wù)。4.2.4必要時商務(wù)中心配合工程部、財務(wù)部、采購部安裝調(diào)試和控制設(shè)備，使設(shè)備處于良好狀態(tài)。4.2.5操作人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)熟悉設(shè)備，并按操作規(guī)程確保服務(wù)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。5.3傳真收發(fā)工作規(guī)程5.4打字及電腦文字處理服務(wù)操作規(guī)程5.5復(fù)印服務(wù)操作規(guī)程5.6票務(wù)代理操作規(guī)程賓館文件編號：DY—QP—19商務(wù)服務(wù)過程控制程序版號：0A頁號：335.