房地產(chǎn)營銷管理人員管理素質(zhì)評鑒研究360反饋評鑒法

1、獨創(chuàng)性聲明學(xué)位論文題目：庭垃主萱箔篁理厶遮篁理塞匱迸鑒殛究= = 耋查壘鏖縫蓬鑒洼本人提交的學(xué)位論文是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的研究成果。論文中引用他人已經(jīng)發(fā)表或出舨過的研究成果，文中已加了特別標注。對本研究及學(xué)位論文撰寫曾做出貢獻的老師、朋友、同仁在文中作了明確說明并表示衷心感謝。學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解疆南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盤，允許論文被查

2、閱和借翔。本人授權(quán)褻南大學(xué)研究生院( 籌) 可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文魯( 保密的學(xué)位論文在解密后適甩本授權(quán)書，本論文：口不保密，口保密期限至 年 月止) 。學(xué)位論文作者簽名：再乎L 導(dǎo)師簽名： 髀，‘哆簽字日期：如巧年J 月知日 簽字日期：矽移年f 月矽日西南大學(xué)碩士論文 中文摘要摘 要近年來，房地產(chǎn)市場面臨下行壓力，各大地產(chǎn)企業(yè)在疲于應(yīng)對市場變化時，亦暴

3、露出各類的管理問題，其中比較突出的就是人才的大量流失，而營銷端人才流失最為嚴重，據(jù)2 0 0 3 年的一次人才流動性調(diào)查結(jié)果顯示，房地產(chǎn)人才流動程度高居各行業(yè)的首，超過3 0 ％，其中銷售端流動率最高，超5 0 ％，銷售人員的流動，很大程度上與營銷管理人員的管理能力相關(guān)，相對穩(wěn)定的精英團隊，才有可能持續(xù)創(chuàng)造良好的業(yè)績，為企業(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流。目前現(xiàn)狀是，較多營銷管理人員是由績優(yōu)銷售人員提拔而來，在上崗前較少獲得相對成熟與體系化的管理訓(xùn)練

4、，與制造行業(yè)相比，地產(chǎn)企業(yè)早年市場情況良好，毛利平均超3 0 ％的情況下，除一些標桿企業(yè)，較少地產(chǎn)企業(yè)具備關(guān)注未來生命力，提升管理能力的遠見，而在業(yè)績導(dǎo)向的營銷端，常常最容易被忽略的，也就是營銷管理人員的管理素質(zhì)，對目前地產(chǎn)企業(yè)來講，營銷管理人員的管理能力應(yīng)當(dāng)是地產(chǎn)企業(yè)人力資源發(fā)展工作中應(yīng)關(guān)注的重點。本文以各房地產(chǎn)營銷管理人員為研究對象，針對其管理素質(zhì)進行評鑒研究，首先為重慶地區(qū)地產(chǎn)企業(yè)營銷管理人員構(gòu)建管理素質(zhì)模型，并采用3 6 0 度

5、反饋評鑒法對該模型所包含的素質(zhì)項，進行評鑒研究，并探討3 6 0 度反饋評鑒研究法與傳統(tǒng)直屬主管單維度對地產(chǎn)營銷管理人員在績效的預(yù)測上，兩者是否有顯著差異性存在，進一步探討關(guān)鍵管理素質(zhì)對績效的影響差異性?；贙 a t z ( 1 9 5 5 ) 的理論研究可知，不同層級的管理人員所需要的管理素質(zhì)當(dāng)有差異，本研究采用海外學(xué)者張裕隆教授關(guān)于基層、中層管理者管理素質(zhì)研究的成果，進行問卷調(diào)查與一對一訪談，確定地產(chǎn)營銷管理人員管理素質(zhì)模型，并以

6、此為基礎(chǔ)，發(fā)展出《管理素質(zhì)3 6 0 度反饋量表》，同時收集營銷管理人員績效考核成績，針對超過5 0 位中、基層營銷管理人員進行3 6 0度反饋評鑒調(diào)查，完成數(shù)據(jù)分析與研究。綜合數(shù)據(jù)分析結(jié)果可發(fā)現(xiàn)，房地產(chǎn)營銷管理人員在工作中，有包括：抗壓性、執(zhí)行力、溝通技巧、時間管理、培養(yǎng)與激勵員工等1 2 項重要的管理素質(zhì)，需要同時具備，本文同時提供了該1 2 項素質(zhì)具體的內(nèi)容指標與行為描述；提供了營銷管理人員在各管理素質(zhì)中的表現(xiàn)現(xiàn)狀分析，針對3 6