重特大安全事故中政府公眾危機溝通研究——以天津港“812”事故為例

1、學位論文原創(chuàng)性聲明聲明：本人所呈交的學位論文，是本人在導師的指導下，獨立進行研究工作所取得的成果。盡我所知，除文中已經(jīng)注明引用的內容外，本論文不含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律結果由本人承擔。敝儲簽名：“澎＼吼州年朋彥日學位論文版權使用授權書論文作者簽名：≥_ 幽導師簽名：翻蕩日期：如，l | 年／> 月矽日 日期：刃／律，≥

2、月y 日A B S T R A C TI nr e c e n ty e a r s ，t h en u m b e ro fa c c i d e n t si n C h i n e s e p r o d u c t i o nf i l e di so v e r a l ld e c l i n i n g ，b u tm a j o r a c c i d e n t sa r e s t i l lf r e q u e

3、n t ，a n ds i t u a t i o ni sv e r y g r i m ，w h i c hc a nl e a dt o s e r i o u sh a r m ．E s p e c i a l l y ，m a j o ra c c i d e n t s ，s u c ha st h ee x p l o s i o no f T i a n j i nP o r ti n2 0 1 5 ，S h e n z

4、 h e nl a n d s l i d ea n do t h e r s ，n o to n l yc a u s e c a s u a l t i e sa n d p r o p e r t yl o s s e s ，b u ta l s ol e a dt o s e r i o u ss o c i a li m p a c t ．I m p r o p e re m e r g e n c y d i s p o s

5、 a l w i l l l e a dt oap u b l i c c r i s i sa f t e r t h e o c c u r r e n c eo f a c c i d e n t s i nC h i n e s e p r o d u c t i o n f i e l d ．H o wt od e a l w i t h t h e e m e r g e n c i e s s c i e n t i f

6、i c a l l y a n d e f f i c i e n t l y ，w h i c h w i l l b e c o m e a ni m p o r t a n ta s p e c t o fa d m i n i s t r a t i v e c a p a c i t y a n da n i m p o r t a n tp a r t o fg o v e r n m e n tw o r k ．T h i

7、 s p a p e ra n a l y z e s t h e c u r r e n ts i t u a t i o n o f g o v e r n m e n tc r i s i sc o m m u n i c a t i o n s i nm a j o r p u b l i cs a f e t yi n c i d e n t s ．T h er o o tc a u s e s r e s u l ti np

8、 o o rc r i s i sc o m m u n i c a t i o n s o ft h e m a j o r a c c i d e n t si np r o d u c t i o n f i e l d w e r eo b t a i n e d ，f r o mt h e ”p e o p l e ，m a n a g e m e n t ，l a w ，e n v i r o n m e n t ”f o

9、u r d i m e n s i o n s ，u s i n gf i s h b o n e d i a g r a ma n a l y s i s o fq u a l i t ym a n a g e m e n t ．M e a s u r e sa n de f f e c t so fg o v e r n m e n tp u b l i c c r i s i s c o m m u n i c a t i o n

10、 i sa n a l y z e d a n d p r o b l e m s o f g o v e r n m e n t c r i s i s c o m m u n i c a t i o n a r e a n a l y z e de m p h a t i c a l l y ，f o re x a m p l e ，p a r t i c u l a r l ys e r i o u sf i r e e x p

11、l o s i o na c c i d e n to f d a n g e r o u sg o o d ss t o r a g e o fR u i h a i c o m p a n yo fT i a n j i n P o r t ”8 ·1 2 “ ．C r i s i s c o m m u n i c a t i o ne x p e r i e n c e s a t h o m e a n da b r

12、 o a d C a nb e r e f e r e n c e d ．C o u n t e r m e a s u r e s o fm a j o ra c c i d e n t so f t h ec r i s i sc o m m u n i c a t i o n i n p r o d u c t i o nf i e l dw e r ei m p r o v e db a s e do nP D C A c y

13、c l et h e o r y a n d S C C Tt h e o r y ，o p e r a b l eo p i n i o na n d t h es u g g e s t i o nm a i n l yf r o m t h e p r e p a r a t i o np h a s e ，o r g a n i z a t i o n i m p l e m e n t a t i o n ，e v a l u

14、 a t i o n c h e c k a n df e e d b a c kp r o c e s so ft h e c r i s i s c o m m u n i c a t i o nw e r e o b t a i n e d ．E s t a b l i s h m e n t a n di m p l e m e n t a t i o no fm e c h a n i s m sf o c u s e do

15、nt h ei m p a c to fm a j o ra c c i d e n t so fc r i s i sc o m m u n i c a t i o n i np r o d u c t i o n f i e l d ，b u ta l s op r o v i d e a r e f e r e n c ef o r t h ec o m m u n i t y t ob e t t e rd e a lw i t

16、 h p u b l i cc r i s e s ．T h e p a p e r m a i n l y c o n s i s t so f f i v ep a r t s ，f i r s ti n t r o d u c e d t h e r e s e a r c hb a c k g r o u n d ，r e s e a r c hs i g n i f i c a n c e ，r e s e a r c hm

17、e t h o d sa n d t e c h n i c a lr o u t e ．T h ef i r s tp a r td e s c r i b e st h e b a s i cc o n c e p t so f c r i s i sm a n a g e m e n t a n d c r i s i sc o m m u n i c a t i o n s ，s e c u r i t y i n c i d

18、e n t s ，a n dP D C A c y c l e t h e o r ya n ds i t u a t i o n a l c r i s i sc o m m u n i c a t i o n t h e o r y ；t h es e c o n dp a r ta n a l y z e ss i t u a t i o na n d c a u s e so fg o v e r n m e n tp u b

19、l i cc r i s i sc o m m u n i c a t i o no f m a j o rs a f e t y a c c i d e n t s ；t h e t h i r d p a r t d e e p l y a n a l y z e s g o v e r n m e n t p u b l i c c r i s i sc o m m u n i c a t i o nm e a s u r e s