2019年聯(lián)通分公司總經(jīng)理個人工作總結(jié)

1、聯(lián)通分公司總經(jīng)理個人工作總結(jié) 聯(lián)通分公司總經(jīng)理個人工作總結(jié) 20xx 年，在總公司的指導(dǎo)下，在全體分公司員工的支持下，我按照年初總公司的總體工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求， 面對新的形勢和挑戰(zhàn)，緊緊把握市場機遇，在發(fā)展上加快腳步，在管理上持續(xù)完善，在機制上不斷突破，圍繞“提升市場競爭力”為中心，加速規(guī)模發(fā)展，加快轉(zhuǎn)型步伐，加大管控力度，強化隊伍建設(shè)，著力提升市場營銷能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、支撐服務(wù)能力，搶抓機遇，較好地完成自己的工作任務(wù)， 取得了

2、一定的成績， 為實現(xiàn)公司發(fā)展跨越式發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。現(xiàn)將個人工作情況具體總結(jié)如下： 一、工作中的管理制度 （一）加強個人能力提升 作為分公司的領(lǐng)頭者，我深知自己肩上的責(zé)任，為了更好的擔(dān)負(fù)起這一個工作， 我通過多方面學(xué)習(xí)， 強化自身能力， 提高思想素質(zhì)，月參加了培訓(xùn)會議，月參加了活動。逐步提升了我的大局觀，保持了與時并進的思考能力， 強化了個人業(yè)務(wù)工作能力。 并學(xué)習(xí)了黨的十七大會議精神，強化了個人道德意識，增強了黨性修養(yǎng)，理論水平也有

3、了一定程度的提高。 （二）重人文管理，抓優(yōu)質(zhì)服務(wù) 確立以人為本觀念，通過開展“為民服務(wù)”、“”等活動，以征文、 演講等多樣形式， 在員工中樹立了為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，最大限度地調(diào)動了員工的積極性。并且通過工會力量加強人文管理，通過“”活動，關(guān)懷每一名員工，在他們心中樹立了“我是聯(lián)通人，體效益最大化。并且對營銷策劃、銷售隊伍、網(wǎng)絡(luò)運營管理、支撐系統(tǒng)平臺、服務(wù)維系等進行了集中管控，強化了渠道的創(chuàng)收增效。 三是增強支撐保障能力，提升

4、企業(yè)服務(wù)維系的整體水平。進一步完善了科學(xué)的市場營銷、建設(shè)維護、資源配置、業(yè)務(wù)支持、人力資源等管理體系， 切實提高了公司的整體管理水平。 深化了體制機制創(chuàng)新，優(yōu)化了員工隊伍結(jié)構(gòu)，加大了正向激勵力度，加強了各級管理團隊和一線營銷團隊的能力建設(shè)。 二、工作存在的問題 回顧 20XX 年工作， 我取得了一定的成績， 但是仍然存在一些不足之處。主要體現(xiàn)在：一是檢查力度不夠徹底，部分員工還存在著僥幸心理，工作責(zé)任感嚴(yán)重缺乏。二是內(nèi)部管控，在服務(wù)

5、上面雖得到了有效提高，投訴率明顯降低，但是依然存在客服態(tài)度差等嚴(yán)重問題。三是營銷隊伍缺乏凝聚力， 通過以上辦法， 雖促進了營銷隊伍的整體提升，但在各方面都反映出，營銷隊伍的團結(jié)力不夠，使得很多工作沒有得到有效落實。 三、來年工作計劃 20xx 年是“十二五”規(guī)劃的最后一年，也是落實工作計劃的關(guān)鍵年， 展望 20XX 年機遇與挑戰(zhàn)并存， 我將針對 20xx 年中發(fā)現(xiàn)的主要問題，進行及時調(diào)整落實，主要從以下幾方面著手： （一）強化內(nèi)部