銀行消保工作總結(jié).doc

1、 銀行消保工作總結(jié) 銀行消保工作總結(jié) 篇一：村鎮(zhèn)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自評(píng)報(bào)告 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作 自評(píng)報(bào)告（法人機(jī)構(gòu)模板） 機(jī)構(gòu)名稱： 自評(píng)日期： XX 年 2 月 28 日 一、總體情況 （一）本機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展總體情況 XX 年村鎮(zhèn)銀行在各級(jí)銀監(jiān)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管指導(dǎo)下加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，暢通渠道，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，加強(qiáng)外部溝通協(xié)調(diào)，營(yíng)造消費(fèi)者保護(hù)的良好氛圍，自成立以來(lái)逐步建立健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工

2、作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。同時(shí)，我行在營(yíng)業(yè)部大廳醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見(jiàn)簿，并通過(guò)微信公眾服務(wù)平臺(tái)等各種方式，暢通來(lái)電、來(lái)訪等投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴有效化解。 （二）考核評(píng)價(jià)相關(guān)數(shù)據(jù) 截止 XX 年末我行總資產(chǎn)億元，總負(fù)債 億元，開(kāi)立企業(yè)存款賬戶 48 戶，個(gè)人存款賬戶 4069 戶，公司類貸款余額億元，個(gè)人貸款余額億元。 （三）自評(píng)結(jié)果。 者的知情權(quán)，遵守誠(chéng)信

3、原則。在我行站對(duì)我行的金融業(yè)務(wù)收費(fèi)進(jìn)行公布，由于我行屬于新型農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單，產(chǎn)品單一，自查中未發(fā)現(xiàn)交叉銷售、搭售、違反公平交易原則銷售金融產(chǎn)品的情況，也未收到客戶有關(guān)此類銷售事件的反饋。在為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我行也未收集與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客 戶信息。 同時(shí)， 我行在勞動(dòng)合同中增加了員工保密協(xié)議，進(jìn)行員工職業(yè)道德教育，摸排員工 8 小時(shí)之外情況，對(duì)我行客戶的個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自

4、主選擇金融服務(wù)。XX 年，客戶在我行營(yíng)業(yè)點(diǎn)未發(fā)生涉及客戶人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故。 2、金融知識(shí)宣傳與教育 在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行 XX 年對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行了培訓(xùn)，積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)及監(jiān)管部門(mén)組織的各種活動(dòng)，借助我行各業(yè)務(wù)部門(mén)和支行的走進(jìn)社區(qū)、市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，采取包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、方面等多種形式，有機(jī)的將消費(fèi)者金融知識(shí)普及與業(yè)務(wù)相結(jié)合，先后開(kāi)展了人民幣反假、反詐騙、等金融知識(shí)的宣傳普及，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)