社區(qū)警務(wù)入戶走訪的方法

1、民警走訪入戶熟悉群眾五十個(gè)怎么辦深入開展“萬警進(jìn)社區(qū)、為民保平安”活動(dòng)，要針對不同社區(qū)、不同群眾、不同問題，采取有針對性的方法手段，這就需要我們在實(shí)踐中不斷摸索積累。本著這一出發(fā)點(diǎn)，市委六號院社區(qū)的民警游野、曹琦、康 三軍、彭培齊、呂云華幾位同志，結(jié)合自身在走訪中遇到的問題，進(jìn)行了初步的總結(jié)，形成了《民警走訪入戶熟悉群眾五十個(gè)怎么辦》。1、對群眾特別關(guān)心的“小事”應(yīng)該怎么辦？在走訪中，群眾會提出一些最關(guān)心的“小事”，諸如：夜間車輛安全問

2、題、近鄰彈琴聲太大、商店音響擾民、鄰居養(yǎng)狗影響休息等。群眾提出的小事并不小，反映了居民合理要求與呼聲。對此民警要當(dāng)成大事來對待，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，能辦的馬上辦好；不能馬上辦好的要給群眾提 出解決的途徑和建議；能幫助聯(lián)系有關(guān)部門的要積極協(xié)調(diào)，幫助出謀獻(xiàn)策；對涉及部分居民利益的，要牽頭商議，起到紐帶作用。這樣一來，廣大居民都能感受到民警能替他們說話，替他們辦事。民警在工作中決不要拒絕做小事情，因?yàn)榇笫虑槭怯尚∈虑榉e成的。通過調(diào)解小糾紛、查

3、改小隱患、整改小問題、偵破小案件和辦理小事情，使廣大民警帶著服務(wù)、帶 著溫暖、帶著體貼走進(jìn)千家萬戶，收獲平安和諧。2、及時(shí)回應(yīng)群眾需求應(yīng)該怎么辦？及時(shí)回應(yīng)群眾需求要學(xué)會做群眾工作的技巧，用群眾的思維、群眾的語言和群眾易于接受的方式，做耐心細(xì)致的工作。這其中一個(gè)有效的方法，就是加強(qiáng)與群眾溝通，加快信息的傳播。具體講，可以在社區(qū)宣傳陣地上開辟“呼聲與回聲”、“回音壁”、“問與答”等欄目，及時(shí)公布、反饋信息，根據(jù)居民需求和心愿，及時(shí)溝通信息，

4、爭取居民支持。3、與群眾交談時(shí)應(yīng)該怎么辦？與群眾交談要用“家常話”，多用群眾的語言，多用通俗樸實(shí)的語言；可以從嘮家常開始，說明民警進(jìn)社區(qū)的來意，交談時(shí)間不要太短。要 區(qū)別交談對象，做到“看菜吃飯、量體裁衣”、“到什么山唱什么歌”；聽到群眾的批評建議不能厭煩，能說明白的要調(diào)語平和，耐心解釋、放下 架子、以理服人；要帶上筆記本對群眾提出的問題認(rèn)真記好，能辦的馬上就辦。臨走時(shí)留下民警的電話和手機(jī)號，日后再遇見時(shí)要打招呼和駐足談 話。切忌“張口

5、大話”和以管人者自居的姿態(tài)。在交流中，多用“可以 嗎”、“好嗎”、“能不能”等具有親和力的協(xié)商性語言。4、與社區(qū)居民交朋結(jié)友應(yīng)該怎么辦？與社區(qū)居民交朋友，要站在群眾當(dāng)中向群眾學(xué)習(xí)。要有“先當(dāng)學(xué)生、后當(dāng)先生”的態(tài)度，切記自以為是。要與社區(qū)內(nèi)朋友保持經(jīng)常聯(lián)系， 建立起感情，直至交成知心朋友。民警在社區(qū)有事無事都可以登登“三寶 殿”，都可以訪問訪問居民朋友。交朋友，要知己知彼。這樣一回生、二回熟、三回登堂入室，達(dá)到了相互了解，就可以無話不談。

6、民警有了一些 知心朋友，就有了一支穩(wěn)定的輔助隊(duì)伍。就能扎下根，就能夠廣泛獲取信息，切不可“砂鍋搗蒜，一錘子買賣”。一個(gè)社區(qū)民警工作能量的大小， 很大程度上取決于他在轄區(qū)交的朋友多少。社區(qū)內(nèi)朋友多、關(guān)系多，信息 來源就多，“工作靠朋友”這句話就能用的上。民警多一個(gè)朋友，實(shí)際上解疏導(dǎo)工作，采取關(guān)心幫助解決家庭問題、發(fā)動(dòng)親戚朋友做工作和講解有 關(guān)案例警示的辦法，盡可能地疏導(dǎo)他們的思想情緒。14、在走訪中遇到執(zhí)法方面的問題怎么辦？要堅(jiān)決樹立執(zhí)法

7、為民的理念，對群眾提出的法律疑難問題，要依據(jù)法律、法規(guī)認(rèn)真細(xì)致地加以解釋，可以以典型案例建議和警示群眾。日常工作中要從群眾最關(guān)注的熱點(diǎn)問題入手，依法為據(jù)處置各類違法犯罪行為， 做到證據(jù)充分、適用法律準(zhǔn)確、符合法定程序。做到群眾最痛恨什么，我們就打擊什么，反映什么突出，就整治什么問題。以法律手段解決群眾最期待的問題。對群眾投訴的案件要理性、文明、公開、公正，提高群眾對 公安機(jī)關(guān)的滿意度。15、對群眾的合理訴求應(yīng)當(dāng)怎么辦？在走訪時(shí)如果有的群

8、眾提出一些合理的訴求，要向他們介紹訴求的程序和方法，對涉及單位職能的訴求，要向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因，并將解決的結(jié)果，告知有關(guān)群眾。16、有的群眾要求辦理戶籍方面的事宜應(yīng)該怎么辦？對合理的要求，要幫助聯(lián)系和協(xié)調(diào)有關(guān)戶籍部門或?qū)俚嘏沙鏊凑沼嘘P(guān)規(guī)定辦理。對不符合規(guī)定和政策的事宜，要向有關(guān)群眾解釋清楚有關(guān)的政策和規(guī)定。17、對有的居民和鄰里有矛盾應(yīng)該怎么辦？要堅(jiān)持矛盾調(diào)解的原則，首先對產(chǎn)生矛盾原因進(jìn)行調(diào)查，在調(diào)查清楚的基礎(chǔ)上做雙方的和解工作，爭

9、取隔閡消除、雙方滿意。能通過調(diào)解解決的，要盡可能避免通過訴訟渠道解決。18、下社區(qū)如何提高群眾熟悉率？張貼公示欄，登門入戶走訪，設(shè)置咨詢臺，發(fā)放警民聯(lián)系卡，召開懇談會，參加巡邏巡查。19、為群眾辦實(shí)事切忌什么？諾而不踐，視而不動(dòng)，應(yīng)而不到，做而不實(shí)，因小不為，因大難為，急功近利，敷衍了事。20、走訪治安狀況較為復(fù)雜社區(qū)應(yīng)該怎么辦？針對這類社區(qū)，民警要緊緊圍繞“治安隱患”走訪，深入了解社區(qū)治安復(fù)雜的部位，把工作著力點(diǎn)放在落實(shí)人防、物防、技

10、防和“心防” 上。通過一個(gè)階段的努力，廣泛動(dòng)員社區(qū)群眾參與群防群治，有效壓低發(fā) 案，讓住戶感到民警走訪實(shí)實(shí)在在的效果，從而進(jìn)一步支持民警工作，參與到防范工作中去。21、增加“有效走訪”應(yīng)該怎么辦？民警在走訪入戶前要全面了解社區(qū)的基本情況，了解社區(qū)內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，充分考慮到走訪中可能會出現(xiàn)哪些問題，對這些問題，如果能 解決，那就用心去做；不好解決的，應(yīng)該給予群眾合理解釋，以避免群眾 誤會。比如：拆遷工作，有的問題民警是沒辦法解決的。民警