酒店營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓

1、部 門： 市場營銷部 培訓課題：營銷部職責內容及各崗位職責內容培訓培訓方式：授課 培訓課時：1所需物資：白板、白板筆培訓目的：培訓員工熟悉部門相關工作具體內容：部 門 職 責一、 市場營銷部是酒店對外銷售產品的業(yè)務部門，其主要任務是根據酒店銷售目標、營銷策略，在總經理室的領導下，協助制定并實現銷售計劃。二、 市營部通過營銷環(huán)境分析，確定目標市場，制定產品策略

2、、渠道策略、價格策略和促銷策略。三、 建立預訂網絡，設置銷售網點，組織銷售代表做好商務、團隊、會議、政府機構、商社企業(yè)等各類客源群體的銷售工作，完成銷售計劃。四、 市營部還通過銷售活動、調研活動，對外樹立酒店形象和洞察市場的動向，為酒店創(chuàng)造經濟效益和社會效益。五、 負責酒店產品的促銷工作，穩(wěn)定的客源是酒店生存的保障。六、 市場營銷部做好市場調研，了解和掌握市場資訊，進行市場預測和分析；了解和掌握同行的業(yè)務狀況，收集業(yè)務情報，向總經理室提

3、供報告，便于經濟決策。七、 協助酒店產品開發(fā)、設計并制定房價及有關折扣原則。八、 組織酒店產品推銷工作，對外簽訂訂房合同，乘接預訂并接待。九、 協調與酒店其他各部門關系，使外聯成果在酒店內部得以保證。十、 向酒店高層領導機構提供決策資訊，向有關部門提供資料。十一、 凡年、節(jié)日與大的紀念性活動，要向有業(yè)務聯系的單位和個人、老客戶、常客發(fā)賀電、賀信和賀年卡，有的可以邀請他們參加酒店組織的慶祝（1）根據酒店市場營銷計劃，按照客源構成比例要求，

4、帶領營業(yè)員完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，定期統(tǒng)計各營業(yè)員的銷售業(yè)績。（2）統(tǒng)籌拜訪客戶，分配各營業(yè)員拜訪的區(qū)域，鞏固現有客源，開發(fā)新客戶。檢查收集營業(yè)員的拜訪報告，及時建立客戶檔案，上呈營銷經理。（3）收集客戶的反饋意見，向策劃經理匯報，以便改善。（4）參加在酒店的“早晨問候” ，與住客、熟客交談、及時征詢意見，完善服務細節(jié)。（5）每天檢查營業(yè)員所接訂的客戶訂房、訂餐等業(yè)務的落實情況，確認酒店能為客人提供相應的設施、服務。（6）利

5、用公關技巧和營業(yè)技巧，廣交各界人士，擴大信息來源，掌握商機。（7）積極參與酒店舉辦的各種促銷活動，建立酒店形象，促進業(yè)務發(fā)展。（8）完成營銷經理布置的其它各項工作任務。4、客戶服務主任（營業(yè)員）職責（1）根據營銷經理分配的營業(yè)目標，在高級客戶主任的帶領下完成商務客戶、團體、散客的營業(yè)任務，及時匯報業(yè)績。（2）堅持不斷以上門拜訪、電話等方式保持與客戶的密切聯系，并有計劃地開發(fā)新客戶，發(fā)展新客源。完成拜訪的報告交營銷經理審閱。（3）每周參加