信用社（銀行）服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案

1、信用社（銀行）服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案 信用社（銀行）服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的實(shí)施是陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社（以下簡(jiǎn)稱聯(lián)社）順應(yīng)發(fā)展形勢(shì)需要，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)制度建設(shè)、增強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)技能、改善服務(wù)硬件設(shè)施、完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查體系、開展服務(wù)評(píng)優(yōu)活動(dòng)、加大營(yíng)銷宣傳力度，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)的重要工作。為推進(jìn)“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”的深入開展，按照省、市聯(lián)社的要求，在《關(guān)于印發(fā)陸良縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程實(shí)施方案的通知》（陸農(nóng)信

2、聯(lián)〔2009〕2 號(hào)）的基礎(chǔ)上，聯(lián)社結(jié)合自身情況，特修訂本方案，切實(shí)把“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程”作為生存工程、全員工程抓實(shí)抓好。各部門、信用社以新修訂的方案為準(zhǔn)，必須高度重視此項(xiàng)工作的開展，認(rèn)真貫徹實(shí)行。一、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程的目的和意義陸良縣聯(lián)社在三年不到的時(shí)間里，按照“四抓”要求，走出了一條適合自身的科學(xué)發(fā)展之路，核心體現(xiàn)在“兩帶兩促”上，提前完成了三年業(yè)務(wù)翻番的目標(biāo)計(jì)劃。這一階段是陸良縣聯(lián)社實(shí)力顯著增強(qiáng)、業(yè)務(wù)發(fā)展較快、社會(huì)地位明顯提高的三年。面對(duì)

3、新的形勢(shì)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、客戶需求變化多樣、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)硬件實(shí)施還相對(duì)落后，整體服務(wù)水平不高，服務(wù)管理和員工的服務(wù)能力與發(fā)展要求還有很大差距，客戶投訴還時(shí)有出現(xiàn)，客戶滿意度不高，這些問(wèn)題是制約新一階段發(fā)展的瓶頸，是工作被動(dòng)的主要原因，也影響到員工積極性的發(fā)揮。因此聯(lián)社黨委高度重視并（二）領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)三個(gè)督導(dǎo)小組：第一小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：抽調(diào)部門、網(wǎng)點(diǎn)人員組成。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查單位：人力資源部、風(fēng)險(xiǎn)管理

4、部、板橋信用社、茶花分社、中樞分社、小百戶信用社、龍?zhí)斗稚?、大莫古信用社第二小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：抽調(diào)部門、網(wǎng)點(diǎn)人員組成。負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查單位：審計(jì)監(jiān)察部、信貸業(yè)務(wù)部、廣場(chǎng)分社、環(huán)城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳華信用社第三小組：組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)：成 員：抽調(diào)部門、網(wǎng)點(diǎn)人員組成。負(fù)責(zé)督導(dǎo)檢查單位：綜合部、會(huì)計(jì)信息部、營(yíng)業(yè)部 、南環(huán)分社、馬街信用社、雙箐口信用社、召夸信用社各督導(dǎo)小組對(duì)所負(fù)責(zé)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行督導(dǎo)。各基層信用