銀行個人存款儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報

1、銀行個人存款儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報 銀行個人存款儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報銀行個人存款儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展工作匯報摘要： 近年來，我支行不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平，始終堅持客戶第一的營銷理念，個人存款儲蓄一直保持直線增長的勢頭，1998 年個人存款僅僅 0.5 億，到了 2006 年大幅增長到 2.6億，2016 年突破 3.4 億，2016 又實現(xiàn) 4。2 億；在全球金融危機中國經(jīng)濟也受到嚴(yán)重沖擊的情況近年來，我支行不斷創(chuàng)新工作方法，提高服務(wù)水平

2、，始終堅持客戶第一的營銷理念，個人存款儲蓄一直保持直線增長的勢頭，1998 年個人存款僅僅 0.5 億，到了 2006 年大幅增長到 2.6 億，2016 年突破 3.4 億，2016 又實現(xiàn) 4。2 億；在全球金融危機中國經(jīng)濟也受到嚴(yán)重沖擊的情況下，在同行業(yè)激烈的競爭中，2016 年個人存款又突破了 5.1 億，比上年增加了 0.9 億，保持了連續(xù)四年的年增長率超過 20%的記錄。取得這樣引人注目的業(yè)績，關(guān)鍵是把創(chuàng)新服務(wù)的理念貫穿到了

3、具體工作。一、堅持客戶第一，服務(wù)之上的工作理念結(jié)合上級部門開展的活動要抓好員工隊伍建設(shè)，切實地把客戶放到心理，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表現(xiàn)到具體的工作環(huán)節(jié)中去；緊緊抓住客戶的心理，盡量滿足客戶的不同層次的需求。大客戶要抓，小客戶也要抓，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)落實到待人接物和一言一行、一顰一笑，贏得客戶的信任與支持。記得有一次，一個拄著拐杖的老人家，抖抖索索地從衣兜里拿出一袋錢，說是存款。臨柜人員拿到錢一看，全是一些零錢，并用草繩捆得緊緊的，可能放得時間長了，錢

4、有點霉。臨柜人員耐心地點完，但是和他說的時候，老人家卻始終答非所問，原來他的聽力不好，又沒有帶助聽器。最后，也只有讓臨柜人員充當(dāng) 翻譯員 ，給存了一年期。拿到存單的那一刻，老人家呵呵地笑了，原來他跑了多家銀行，都嫌他耳背，沒空搭理他。 誠然，這些都只是工作中實實單，抓好重點客戶的跟蹤營銷，逐步培養(yǎng)一批郵政儲蓄的忠誠客戶。發(fā)展忠誠客戶，工作在網(wǎng)點，功夫在戶外。多年來，我行員工積極走訪了所有的長期存款客戶，吸引了大量資金，也穩(wěn)定了一大批

5、客戶。網(wǎng)點附近和職員認(rèn)識的絕大多數(shù)經(jīng)營戶都發(fā)展成了忠誠客戶。有位客戶要辦理大額取款業(yè)務(wù)，由于其所出示的身份證件與當(dāng)時開戶時所登記的不相符，號碼相差一位，按規(guī)定不能為其辦理。但客戶則非常不理解，認(rèn)為這就是本人的證件，錢也是屬于本人的，為何不能取呢，況且這筆錢是等著急用的，說著火就上來了。我們的柜臺人員耐心地為這位客戶做著解釋工作，并且在請示領(lǐng)導(dǎo)后，請該客戶出示駕駛證作為佐證，最終在不違反原則的情況下，為這位客戶辦妥了此項業(yè)務(wù)?？蛻舴浅８屑?/p>

6、，連聲道謝，并且當(dāng)場表示以后將存款都轉(zhuǎn)到這邊來，因為這里的服務(wù)讓他滿意，更讓他放心，值得信賴。還有一位客戶，踏著下班的鐘聲跑進了營業(yè)廳，要求匯一筆款到外地，說是定貨款，今天不匯出，對方就不發(fā)貨，一副非常著急的樣子。此時柜員們基本都已結(jié)帳，見此情形，都主動放下手里的結(jié)算工作，給這位客戶辦理了匯款。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，客戶在表示感謝的同時，也表示非常抱歉，耽誤了大家的下班時間，大家微笑地對客戶說： 不客氣，這是我們應(yīng)該的！ 三、做好業(yè)務(wù)拓展和綜合