出入境提升窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗材料

1、出入境提升窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗材料 出入境提升窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗材料 出入境提升窗口服務(wù)質(zhì)量經(jīng)驗材料公安出入境管理部門是公安機關(guān)重要的涉外窗口單位和辦證服務(wù)機構(gòu)，是公安機關(guān)直接面對人民群眾的一個重要窗口，是公安機關(guān)聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶。XX 市公安局出入境管理處意識到提升窗口服務(wù)質(zhì)量對提高公安隊伍的整體形象乃至 XX 的城市魅力有著重要的意義，一直努力不懈采取各項有效措施提升受理窗口的服務(wù)質(zhì)量。一、當(dāng)前窗口服務(wù)的基本情況XX 市出入境管理

2、處繼承和發(fā)揚孫 XX 先生“敢為天下先”的創(chuàng)新理念，20XX 年開始率先在全國實施護(hù)照申領(lǐng)制度改革，率先開辦個人赴港澳游，率先打破地域限制開辦暫住人員赴港澳團隊旅游，率先啟用方便快捷的貼紙簽證，規(guī)范外國人簽證工作。這“四個率先”，拉開了全國出入境管理各項政策改革的序幕，使 XX 公安出入境成為全國出入境管理系統(tǒng)的標(biāo)兵和旗幟。近年來，出入境管理處先后榮獲“青年文能地減少辦事群眾相互間的影響，規(guī)范辦證大廳辦公秩序，出入境管理處將大廳劃分為引

3、導(dǎo)咨詢、填表、休息等候、受理辦公 4 個區(qū)，并在受理工作區(qū)周圍安裝了帶有自動感應(yīng)門的玻璃隔斷，保證了受理區(qū)的安靜，使民警專心工作，大大提高了辦證效率。大廳受理前臺實行人性化的低臺敞開式服務(wù)，使辦證群眾和民警平起平坐，達(dá)到“窗臺矮了，形象高了，距離近了”的顯著效果。2、完善設(shè)施，便民利民。在便民服務(wù)上，出入境管理處始終本著以人為本，注重細(xì)節(jié)的原則和“出入有境、服務(wù)無境”的服務(wù)理念，不斷完善各項便民利民措施。在辦證大廳設(shè)置飲水機、座椅、老花

4、鏡、藥箱，安裝了電腦派號叫號系統(tǒng)、電腦觸摸屏、大型電子滾動顯示屏等先進(jìn)的辦公設(shè)備，為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量提供了物質(zhì)保障。設(shè)置辦證結(jié)果公示欄和開通咨詢專線電話，使群眾在辦證前不出家門就能咨詢，并得到詳細(xì)解答。放置辦事須知，供群眾免費自行取閱，提供各類辦事表格的填寫式樣，使群眾對辦證的規(guī)定、結(jié)果、收費、服務(wù)承諾等，一目了然。在完全尊重申請人意愿的基礎(chǔ)上，提供了復(fù)印、郵政快遞等相關(guān)服務(wù)項目，最大限度的發(fā)揮窗口的作用，擴展服務(wù)面。設(shè)特事特辦窗