公安機(jī)關(guān)出入境管理部門窗口接待文明用語

1、公安機(jī)關(guān)出入境管理部 公安機(jī)關(guān)出入境管理部門窗口接待文明用 窗口接待文明用語 序號 語 境 規(guī)范用語1 來訪問候 您(你)好；早上好；下午好；晚上好。2 詢問來意請問您(你)辦什么手續(xù)？您(你)需要幫助嗎？您(你)需要辦理簽證嗎？3 詢問申請人情況請出示您的證件和申請材料。請告訴我您(你)的國籍。請告訴我您(你)的詳細(xì)居住地點(diǎn)。4 忙時等候 請您（你）稍等。5 要求申請人 申請人比較多，請大家排隊等候，謝謝合作。6 申請人著急 請耐心等

2、候，不要著急，馬上給您(你)辦理。7 告知程序 請先看一下須知。8 安定來訪人情緒 別急，請慢點(diǎn)說。9 要求講述 請講。10 了解來意后 我會盡量幫助您（你）。11 告知方法 請按規(guī)定填寫表格。12 講解工作后 請問有不清楚的地方嗎？13 對方說明來意后 請準(zhǔn)備好有關(guān)材料。14 對方準(zhǔn)備離去 有消息馬上通知您(你)。15 要求對方留下聯(lián)系方式請留下地址或電話號碼， 以便與您(你)聯(lián)系。16 申請人取證請出示證件。 請核對證件。請收好證件

3、。17 請示工作 請稍等，我馬上向××部門領(lǐng)導(dǎo)請示。18 講述工作步驟 對不起，您（你）的手續(xù)不全，請補(bǔ)辦×××手續(xù)。19 答復(fù)申請人對不起，您（你）的手續(xù)需經(jīng)審查向領(lǐng)導(dǎo) 匯報后才能辦理，請留下聯(lián)系電話，辦好后我們會盡早通知您（你）。20 答復(fù)申請人 請原諒，按政策（法律）規(guī)定，您（你）這種情況不能辦理（我們只能這樣處理），希望您（你）能理解。21 申請人要求加急 辦理加急的條件已公布，

4、不屬于加急范圍 的不能加急，請支持我們的工作。22 申請人辦理居留許可 按照規(guī)定，首次申請居留許可必須本人到前臺接受必要的詢問。23 受理結(jié)束后 這是取證憑證，請在××天后取證。24 爭取支持 有什么不足，歡迎批評，我們一定改進(jìn)。25 申請人提出批評 謝謝您（你）的監(jiān)督，我們會不斷改進(jìn)工作。26 詢問結(jié)果 這樣處理您（你）有意見嗎？27 回復(fù)申請人意見 我們會盡快查明情況，給您（你）答復(fù)。28 回復(fù)申請人的答謝不客氣