華為公司業(yè)務與軟件專業(yè)技術類大比武試卷(帶答案)

1、1絕 密2004 2004年全球技術服務部技術大比武試題 年全球技術服務部技術大比武試題考試科目： 科目： 業(yè)務 業(yè)務與軟件注意事項： 注意事項：I.A 本試卷為2004 2004年11 11月大比武試題，考試時間為 月大比武試題，考試時間為240 240分鐘，閉卷考試。 分鐘，閉卷考試。I.B 應考人員在答題前，請將姓名、工號、所在具體部門、職務認真準確地填寫在 請將姓名、工號、所在具體部門、職務認真準確地填寫在答題紙的折線內(nèi)，不得

2、在試卷上答題，所有答題在答題紙上完成。 答題紙的折線內(nèi)，不得在試卷上答題，所有答題在答題紙上完成。I.C 應考人員應嚴格遵守考場紀律，服從監(jiān)考人員的監(jiān)督和管理，凡考場舞弊不聽勸阻或警告者，監(jiān)考人員有權終止其考試資格，沒收試卷，以0分處理，并報上級 分處理，并報上級部門予以處分。 部門予以處分。I.D 考試結束，應考人員應停止答卷，離開考場。監(jiān)考人員收卷后，對答卷進行裝 收卷后，對答卷進行裝訂、密封，送交有關部門進行評判，試卷、答題紙不得

3、帶離考場。 訂、密封，送交有關部門進行評判，試卷、答題紙不得帶離考場。3交往中不談論、不打聽、不散播其它客戶的所有技術和商業(yè)信息，保密信息不包括工作中涉及的局數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、路由數(shù)據(jù)。（?）2. 工程師小 A 在進行設備調(diào)測時，發(fā)現(xiàn)對端設備（另一個運營商，也是我司的設備）對接的數(shù)據(jù)不正確，于是直接進行數(shù)據(jù)修改，并告訴對方的維護人員修改結果；這種行為是嚴重違反運營商信息保密制度的。（?）3. 對于升級改造失敗一律作為重大事故通報，事故級別

4、根據(jù)設備倒回時間及局類型來確定，在有確切證據(jù)后根據(jù)事故原因（人為或質量）進行級別調(diào)整。（ ? ）4. 任職資格要求申請N級工程師應入職華為工作N年以上，必須逐級申請。但對于已經(jīng)進公司2年多，以前由于各種原因未能參加認證還沒有認證級別的員工，可以直接申報2級。（ ? ）5. 辦事處工程師受理并處理完畢的客戶問題也要錄入客戶問題管理系統(tǒng)（GCSC）。 （ ? ）6. 目前公司有800集中受理，辦事處工程師受理的客戶問題可以不處理，告知客

5、戶直接打公司的800號碼。 （ ? ）7. 工程師遠程維護結束后，不需要向客戶遞交任何服務報告。 （ ? ）8. 《現(xiàn)場服務申請》由客戶單位運維部門主管簽字或蓋客戶單位公章均可，在用戶不方便蓋章時，由機房班長簽字即可。 （ ? ）9. 但根據(jù)信息安全管理條例，撥號上網(wǎng)必須事先提請審批，在上網(wǎng)過程中必須與公司網(wǎng)絡進行物理斷開，否則一律視為違規(guī)。（ ? ）10. 根據(jù)規(guī)定，員工到外地出差前，都需要填寫出差管理電子流，并且一定要知會當?shù)?/p>

6、秘書，申請給予安排住宿。 （ ? ）11. 全球技術服務部基礎數(shù)據(jù)庫中的軟件版本目前都是從研發(fā)產(chǎn)品基本信息數(shù)據(jù)庫中同步過來的，不再需要手工往里面增加版本信息，但如果同步過來的數(shù)據(jù)不準確可以直接在NOTES基礎數(shù)據(jù)庫中修改。 （ ? ）12. 工程項目管理系統(tǒng)是基于WEB開發(fā)，整合了原NOTES系統(tǒng)中的工程管理系統(tǒng)、工程質量檢查系統(tǒng)、重大項目管理系統(tǒng)。登陸網(wǎng)址為：http://EPMS.huawei.com。（ ? ）13.

7、 由于人對流程規(guī)范執(zhí)行不充分而導致的事故不屬于人為事故。 （ ? ）三、不定項選擇題（每空 三、不定項選擇題（每空2分，必需全部選正確，共 分，必需全部選正確，共32分） 分）1. 《全球技術服務部服務人員行為規(guī)范 V3.0》主要從精神面貌、言談、舉止、傳真及郵件往來幾方面規(guī)范員工行為，其中對于郵件及傳真規(guī)范正確的描述有：（ABCD）A、郵件、傳真中不得涉及公司機密。B、給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)