mba論文南昌市社會保險業(yè)務(wù)流程再造——服務(wù)轉(zhuǎn)型視角pdf

1、 分類號： 密級： U D C ：學(xué)號：415417012163 南 昌 大 學(xué) 專 業(yè) 學(xué) 位 研 究 生 學(xué) 位 論 文 南昌市社會保險業(yè)務(wù)流程再造 南昌市社會保險業(yè)務(wù)流程再造 ——服務(wù)轉(zhuǎn)型視角 ——服務(wù)轉(zhuǎn)型視角 Business Process Reengineering of Nanchang Social Insurance ----From

2、the perspective of Service Transition 張秋實 培養(yǎng)單位（院、系） ：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 指導(dǎo)教師姓名、職稱：戴志敏 副教授 指導(dǎo)教師姓名、職稱： 專業(yè)學(xué)位種類：工商管理碩士 論文答辯日期：2015 年 5 月 30 日 答辯委員會主席： 王國強 評閱人： 2015 年 5 月摘要 I 摘要 摘要 社會保險經(jīng)辦機構(gòu)作為政府面向廣大人民群眾提供

3、公共服務(wù)的窗口，以業(yè)務(wù)流程為核心為參保對象提供服務(wù)、創(chuàng)造價值。但目前南昌市社會保險業(yè)務(wù)流程存在很多問題，嚴(yán)重影響了社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)水平。隨著我國社會保障體系的不斷完善，以及政府部門從職能型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變，社會保險經(jīng)辦機構(gòu)面臨日益增長的公共服務(wù)需求，必須對現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造，來提高服務(wù)能力和服務(wù)水平，從而滿足社會公眾的需要。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論是國際上流行的管理理論，對于社會保險業(yè)務(wù)流程改造具有重要的指導(dǎo)意義。本文依據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流

4、程再造理論來指導(dǎo)南昌市社會保險業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，以符合服務(wù)型政府的要求，完成社會保險經(jīng)辦結(jié)構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)型，提高經(jīng)辦機構(gòu)的服務(wù)水平和服務(wù)效率。本文通過文獻(xiàn)研究法、規(guī)范研究法等方法，從服務(wù)轉(zhuǎn)型視角，基于南昌市社會保險的業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀，從工作實踐出發(fā)，深入分析南昌市社會保險現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的問題。同時借鑒國內(nèi)外企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造理論研究方法，從南昌市社會保險業(yè)務(wù)實際情況出發(fā),論證業(yè)務(wù)流程再造是推動社會保險業(yè)務(wù)流程改革的理性選擇。在此基礎(chǔ)上，以先進(jìn)信息技術(shù)為