mba論文面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究pdf

1、MBA MBA碩士學位論文論文題目： 論文題目：面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究 面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究作者姓名 作者姓名 張 暉指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 余 浩學科專業(yè) 學科專業(yè) 工商管理 工商管理所在學院 所在學院 經(jīng)貿(mào)管理學院 經(jīng)貿(mào)管理學院提交日期 提交日期 2015 2015 年 4 月浙江工業(yè)大學碩士學位論文 面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究I面向客戶的市本級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究 面向客戶的市本

2、級供電企業(yè)組織架構(gòu)創(chuàng)新研究摘 要隨著經(jīng)濟社會不斷地向前發(fā)展和人民生活水平提高，以及國民素質(zhì)提升， 整個社會對公共服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。 社會各界普遍關(guān)注的焦點問題也由用電數(shù)量轉(zhuǎn)為用電質(zhì)量、用電服務(wù)的提升。然而，現(xiàn)行的供電企業(yè)組織架構(gòu)是在計劃經(jīng)濟條件下、 按照行政管理區(qū)劃方式而形成的， 運行管理已難以適應(yīng)電網(wǎng)日新月異發(fā)展的需要，制約了供電服務(wù)水平的進一步提升。因此，如何開展基于客戶需求和服務(wù)質(zhì)量提升的供電企業(yè)管理變革是一項值得研究的重要課

3、題。本文通過對組織理論、 組織創(chuàng)新要素的回顧， 地市供電企業(yè)客戶服務(wù)管理現(xiàn)狀的分析，論證了實施組織創(chuàng)新必要性。并通過構(gòu)建了組織戰(zhàn)略制定、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、支撐體系建設(shè)等四個方面入手，以 HZ 供電公司為例，深入探討了如何在地市供電公司建立面向客戶的市本級組織架構(gòu)模式。本文主要分為 6 個部分： 第一部分引言主要介紹了本文的研究背景、 研究目的和研究意義， 及主要用到的研究方法和整篇論文的大致結(jié)構(gòu)安排； 第二部分主要對本文在研究

4、過程中所需要涉及的理論進行了介紹， 主要包括組織理論的發(fā)展概述， 組織創(chuàng)新的概念及組織創(chuàng)新的層次分析和要素分析； 第三部分主要對地市供電公司組織架構(gòu)和客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀進行了梳理， 對實施管理創(chuàng)新的必要性及存在的問題進行了深入分析； 第四部分主要在前期研究基礎(chǔ)上構(gòu)建出地市供電公司組織創(chuàng)新分析框架， 并對其它行業(yè)的類似案例、 數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)的有效性進行了說明；第五部分以 HZ 供電公司為例，對之前構(gòu)建的地市供電公司組織架構(gòu)創(chuàng)新模型進行案