mba論文面向客戶的服務型企業(yè)供應鏈伙伴關系構建方法研究pdf

1、 面向客戶的服務型企業(yè)供應鏈伙伴關系 面向客戶的服務型企業(yè)供應鏈伙伴關系 構建方法研究 構建方法研究 Research on the Method of Supply Chain Partnership Building up for the Service Enterprise 專 業(yè)：工商管理 研 究 生：王維 指導教師：劉偉華 副教授 天津大學管理與經濟學部 二Ｏ一五年四月 中文摘要 中文摘要 供應鏈管理作為全球經濟一體化時

2、代的重要管理方式， 越來越引起現(xiàn)代企業(yè)的重視。 隨著服務行業(yè)的異軍突起， 供應鏈管理的理念和方法逐步被服務企業(yè)重視。 由于供應鏈的各成員企業(yè)是相對獨立的實體單元， 而且各企業(yè)的發(fā)展背景和所處的環(huán)境（包括地理環(huán)境、經濟環(huán)境和文化環(huán)境等）各有不同，于是迫切需要在供應鏈企業(yè)成員之間進行協(xié)調， 并構建合理的供應鏈伙伴關系， 實現(xiàn)對外部市場快速、 敏捷的反應。 針對服務型企業(yè)的運作模式以及供應鏈管理中存在的問題，本文在借鑒國內外服務型企業(yè)客戶管理

3、、 服務型企業(yè)供應鏈管理以及企業(yè)間合作關系理論的研究成果基礎上， 對面向客戶的服務型企業(yè)供應鏈伙伴關系構建方法進行了詳細的研究，主要包括如下幾個方面： （1）論文就客戶對于服務型企業(yè)的重要意義進行了分析，較為詳細的闡述了供應鏈伙伴關系的核心內涵， 以及服務型企業(yè)與客戶建立供應鏈伙伴關系的總體目標和總體架構； （2）論文總結了構成服務產品的四個因素，提出將服務支持體系和服務四因素視為一個有機整體， 集成設計服務產品的具體步驟， 同時介紹了

4、采用產品數(shù)據(jù)管理技術對服務產品進行設計的思路， 這一切都是為服務型企業(yè)建立和維護供應鏈伙伴關系奠定重要基礎； （3）論文深入的研究了 GAP 模型和 GAP 擴展模型，結合影響服務型企業(yè)服務能力的 5 個因素，得出影響企業(yè)服務能力的 17 項問題、以及各項問題的解決方式和具體途徑。 對層次分析模型進行了研究， 闡述了利用層次分析模型衡量企業(yè)應急能力的計算方法和判斷標準， 為服務型企業(yè)搭建完善的供應鏈伙伴關系平臺給出了科學的管理方法； （