多目標(biāo)決策論文——關(guān)于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究

1、關(guān)于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究 關(guān)于電信企業(yè)績效綜合評價體系的研究 摘要： 摘要：企業(yè)績效評價體系是企業(yè)在績效評價的過程中，為科學(xué)、順利地進(jìn)行績效評價工作而設(shè)計的一系列原則、制度和相關(guān)工作等，包括績效評價基本制度、績效評價原則、績效評價內(nèi)容（包括績效評價主、客體和主、客體的職責(zé)和工作）、績效評價指標(biāo)系和績效評價表格以及績效評價實施的保障措施和具體計劃等。層次分析法在企業(yè)績效評價的研究方面已經(jīng)得到了學(xué)者們的廣泛應(yīng)用，本文通過M電信公司

2、采用層次分析法建立企業(yè)績效綜合評價體系的實例，探討基于層次分析法的企業(yè)績效評價體系。 針對 M 電信公司績效評價存在的問題，本文從整體和系統(tǒng)的角度，基于評價指標(biāo)體系的財務(wù)和非財務(wù)的結(jié)合出發(fā)，利用平衡計分卡模型，構(gòu)建了潮州電信企業(yè)綜合績效評價系統(tǒng)和評價指標(biāo)體系， 并運(yùn)用層次分析方法來求解評價指標(biāo)體系的權(quán)重，從而構(gòu)建起一套科學(xué)、系統(tǒng)的潮州電信企業(yè)綜合績效評價體系。本文在理論層面探討了一個相對科學(xué)全面的研究方法， 構(gòu)建起一套基于 M 電信公司

3、企業(yè)績效評價特點和要求的，既具有理論先進(jìn)性又具有現(xiàn)實操作性的 M 電信公司企業(yè)績效評價體系；在實踐層面，則為提升 M 電信公司企業(yè)績效評價能力的培養(yǎng) 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：績效評價體系；層 次分析法；平衡計卡 一、電信企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的總體思想 一、電信企業(yè)績效評價體系構(gòu)建的總體思想 1.1 電信企業(yè)績效綜合評價體系構(gòu)建的基本思路 從系統(tǒng)論的角度看，電信企業(yè)績效是一個結(jié)構(gòu)復(fù)雜的系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中又有眾多相互聯(lián)系的子系統(tǒng)（或構(gòu)成要素）。在

4、這眾多的子系統(tǒng)中，不同類別、不同層次的電信企業(yè)績效構(gòu)成的基本要素是相同的， 但由于電信企業(yè)各個部門、 各個層次、不同員工之間的差異，其績效的構(gòu)成也存在著明顯的差異性。因此，在電信企業(yè)績效評價體系時，必須將不同部門、不同層次、不同員工的電信企業(yè)績效加以區(qū)分。此外，電信企業(yè)的企業(yè)綜合績效也是一個由多種績效水平所組成的系統(tǒng)。所以，電信企業(yè)績效的水平是這一系統(tǒng)中各個構(gòu)成要素綜合作用的結(jié)果。但這種綜合作用并不是靠各個構(gòu)成要素的簡單相加，而是靠各個

5、構(gòu)成要素科學(xué)地組合以實現(xiàn)系統(tǒng)“整體效應(yīng)”的最優(yōu)化。因此，對電信企業(yè)績效進(jìn)行評價，首先應(yīng)該從系統(tǒng)的角度，運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點，通過系統(tǒng)分析將電信企業(yè)績效這個總目標(biāo)系統(tǒng)劃分為若干系統(tǒng)、子系統(tǒng)及子子系統(tǒng)，建立電信企業(yè)績效評價的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；電信企業(yè)績效評價指標(biāo)體系應(yīng)對構(gòu)成這個總目標(biāo)系統(tǒng)的各個子系統(tǒng)、子子系統(tǒng)的基本情況進(jìn)行綜合全面的概括和描述；電信企業(yè)績效評價指標(biāo)體系中的每一個指標(biāo)要能從其所代表的某一個側(cè)面反映電信企業(yè)績效的本質(zhì)和特征。 1.2 電信企

6、業(yè)績效綜合評價指標(biāo)構(gòu)建的指導(dǎo)思想 電信企業(yè)績效綜合評價指標(biāo)構(gòu)建的指導(dǎo)思想 基于以上思路，本文在設(shè)計和建立電信企業(yè)績效綜合評價體系的過程中，首先明確了電信企業(yè)績效綜合評價體系的指導(dǎo)思想，即：運(yùn)用系統(tǒng)論的觀點和系統(tǒng)分析的方法，立足客觀現(xiàn)實，尊重科學(xué)，在借鑒國際有益經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，突出我國電信行業(yè)企業(yè)績效評價的特點， 并充分考慮電信企業(yè)績效綜合評價體系構(gòu)成的結(jié)構(gòu)要素，全面概括和充分體現(xiàn)電信企業(yè)績效評價的內(nèi)涵和特征；在科學(xué)合理的前提下，力求電信企

7、業(yè)績效綜合評價體系在實際應(yīng)用過程中方便、簡潔。在上述思想指導(dǎo)下，本結(jié)構(gòu)體系。如何科學(xué)地衡量企業(yè)發(fā)展水平和績效狀況是各級組織面臨的一個重要課題。對通信行業(yè)來說，在各項業(yè)務(wù)和通信技術(shù)快速發(fā)展、外部環(huán)境日趨復(fù)雜、競爭更加激烈等各方面因素的作用下，單純從某方面或某種發(fā)展指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效存在著極大的不足。因此，構(gòu)建一個既具有理論上的完備性又具有實踐上的操作性的指標(biāo)評價體系對企業(yè)至關(guān)重要?；诖?，本文從電信企業(yè)的整體層面出發(fā)，基于平衡記分卡的四

8、大層面，來構(gòu)建電信企業(yè)的綜合績效評價指標(biāo)體系，并運(yùn)用層次分析方法來求解評價指標(biāo)體系的權(quán)重，從而構(gòu)建起一套科學(xué)、系統(tǒng)的電信企業(yè)綜合績效評價指標(biāo)體系。 電信企業(yè)綜合績效評價的遞進(jìn)層次模型如下圖所示。 3.1 電信企業(yè)績效綜合評 電信企業(yè)績效綜合評價的財務(wù)類評價指標(biāo)體系 價的財務(wù)類評價指標(biāo)體系 電信企業(yè)績效綜合評價財務(wù)層面的績效評價是電信企業(yè)績效綜合評價的重要組成部分。在B1財務(wù)指標(biāo)的層級下，本文通過對行業(yè)內(nèi)的專家意見、電信企業(yè)本身發(fā)展特點以

9、及外部環(huán)境相結(jié)合，得出主要從主營業(yè)務(wù)利潤率、EBITDA 率、凈資產(chǎn)收益率和回款率四個主要指標(biāo)反映該電信企業(yè)分公司的財務(wù)狀況。 （1）主營業(yè)務(wù)利潤率，利潤率歷來是企業(yè)績效評價的重點指標(biāo)，本文定義利潤總額為利潤表所得稅前的利潤總額。該指標(biāo)體現(xiàn)了公司以效益為中心，強(qiáng)調(diào)提高企業(yè)盈利能力的重要性。主營業(yè)務(wù)利潤率為息稅前利潤總額與主營業(yè)務(wù)收入的比值。 （2）EBITDA率，即EBITDA值占整個業(yè)務(wù)收入的比重，指分公司在一定時期內(nèi)未計稅、息、折舊