醫(yī)院普外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

1、醫(yī)院普外科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)普外科作為我院第 2 批開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”試點病房，在這半年的活動期間，我們始終牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，力爭朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進，雖然有很多細節(jié)依然不盡人意，但我們每天均用實際行動演繹我們的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”，現(xiàn)總結(jié)如下：1、護士長每天到病房巡查，針對病區(qū)存在的問題及時反饋，組織質(zhì)控組長分析原因，并積極提出整改措施。2、針對病員提

2、出合理性建議，及時給予采納。對病員不滿意，特別是住院時間長，二次手術(shù)，術(shù)后出現(xiàn)吻合口瘺的病人及家屬加強溝通，取得他們的理解。3、良好的病區(qū)環(huán)境是保證醫(yī)療和護理工作順利運行，促進病人康復(fù)的重要條件。加強病區(qū)管理，創(chuàng)造良好住院和康復(fù)環(huán)境，上半年重病室增設(shè)四幅溫馨圖案，以緩解患者的心理壓力。4、針對 5 月份以來病人數(shù)猛增，每天均在 80 人以上，6 月 8 日高達 89 人，破歷史新高，護士長順應(yīng)科室的新形勢，急病人之所急，想病人之所想，及

3、時增加 7 個床板、床墊、床頭桌和床頭椅，新領(lǐng)了輸液架。針對近階段走廊病人多、家屬多，東西亂搬動，5 月份對走廊的床頭1、病房管理依然不盡人意，病人多、家屬多（特別手術(shù)病人）、周轉(zhuǎn)快，一天最多接收新入院病人 28 人，出院25 人，加上門診病人，導(dǎo)致病房走廊經(jīng)常堵塞，病房噪音大，似如超市。2、健康教育落實得不是很到位，部分病人對用藥知識掌握較欠缺，這將是我們下半年努力的一方面。3、年輕護士主動服務(wù)意識較欠缺，有待于加強培訓(xùn)，強化服務(wù)意識

4、。4、輸液依然是醫(yī)院的一大特色，科室每天輸液量維持在 60 人以上，有時最多達到 70 多人。整改措施 整改措施1、加強病房管理，要求人人參與。多與病人、家屬溝通并做好解釋工作，盡量減少陪護，避免術(shù)后病人發(fā)生交叉感染。同時也希望醫(yī)院能夠出臺一些相關(guān)制度，限制門診病人到病房就診，共同力爭為住院病人創(chuàng)造一個安靜的住院環(huán)境。2、加強用藥宣教，可在輸液時、加藥時、宣教日時反復(fù)告知患者的用藥情況，也可采取善意的提問等多種形式。3、醫(yī)院能否出臺一些