酒店前臺接待崗位培訓(xùn)計劃表模板

1、房務(wù)部 房務(wù)部新員工崗位培訓(xùn)計劃 新員工崗位培訓(xùn)計劃1-2前臺接待崗位培訓(xùn)計劃 前臺接待崗位培訓(xùn)計劃日期： 至 本部門已在見習(xí)期解述了下列內(nèi)容： 部門主管簽名： 培訓(xùn)評估 培訓(xùn)評估 序號 序號 課 程 培訓(xùn)資料 培訓(xùn)資料 優(yōu) 良 差培訓(xùn) 培訓(xùn)責(zé)任人 責(zé)任人作為一名新員工，

2、您應(yīng)在入職后 作為一名新員工，您應(yīng)在入職后 7 天內(nèi)達到以下 天內(nèi)達到以下要求，前七天為您的試崗期，如在試崗期內(nèi)未能 要求，前七天為您的試崗期，如在試崗期內(nèi)未能達到相關(guān)要求，度假區(qū)將做辭退處理： 達到相關(guān)要求，度假區(qū)將做辭退處理：1 新員工歡迎儀式；介紹各片區(qū)主管/領(lǐng)班； 部門介紹2 參觀度假區(qū)三大部門各區(qū)域； 培訓(xùn)人帶領(lǐng)3 部門規(guī)章制度； 房務(wù)部工作守責(zé)4 本部門考勤制度－簽到、打卡、請假； 《員工手冊》5 員工工作表現(xiàn)評估闡述、本部

3、門獎懲制度、七項考評；培訓(xùn)人講解、人事部文件6 認識瑞信集團主要領(lǐng)導(dǎo)、公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門經(jīng)理/主管熟記姓名及座機聯(lián)絡(luò)方式； 培訓(xùn)人講解介紹7 各個部的組織架構(gòu)、部門內(nèi)的不同工種； 培訓(xùn)人講解介紹8 各個營業(yè)區(qū)域的分布走向以及產(chǎn)品特色； 培訓(xùn)人講解介紹作為一名合格的員工，您還必須在入職后 作為一名合格的員工，您還必須在入職后 15 天內(nèi) 天內(nèi)清楚了解以下內(nèi)容： 清楚了解以下內(nèi)容：9 前臺接待崗位職責(zé) 房務(wù)部管理手冊10 各種客人接待規(guī)程及標(biāo)

4、準(zhǔn) 培訓(xùn)人講解11 前臺接待禮節(jié)、電話禮儀 三二一服務(wù)12 收款、結(jié)賬的規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)人講解13 留言服務(wù)的規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)人講解14 熟知前臺各種系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備的使用 培訓(xùn)人講解15 前臺各種單據(jù)的填寫規(guī)范及流程 培訓(xùn)人講解16 VIP 的接待規(guī)范17 解決賓客需求的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)18 熟悉賓客遺留物品的處理程序 培訓(xùn)人講解19 突發(fā)事件處理程序 突發(fā)事件處理程序20 交接班工作規(guī)范及流程 培訓(xùn)人講解21 培訓(xùn)總結(jié) 培訓(xùn)人講解注：1