18春東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三-7

1、18 春東財(cái)《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三1、C 2、A 3、B 4、D 5、B 一、單選題共 13 題，52 分1、在數(shù)據(jù)挖掘的分析方法中，()方法通常作為數(shù)據(jù)挖掘的第一步。A 分類B 估值C 聚集D 預(yù)言正確答案是：C2、選擇一個(gè)合適的軟件，自己實(shí)施是開發(fā) CRM 常采用的基本形式之一。這個(gè)說法是____。A 正確的B 錯(cuò)誤的C 不能肯定D 看情況而定正確答案是：A3、下列選項(xiàng)中，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)背景描述錯(cuò)誤的是（ ）。A 數(shù)據(jù)挖掘是

2、AI（人工智能）轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用時(shí)提出的B 統(tǒng)計(jì)還不能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘C 將數(shù)據(jù)倉庫、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘相融合,構(gòu)成企業(yè)決策分析環(huán)境D 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括算法和技術(shù)、數(shù)據(jù)、建模能力三個(gè)主要部分正確答案是：B4、下列選項(xiàng)中， （）是五階段實(shí)施方法的首要環(huán)節(jié)。A 測(cè)試與培訓(xùn)B 解決方案的設(shè)計(jì)C 軟件的配置與開發(fā)D 咨詢公司提供咨詢,與用戶進(jìn)行規(guī)劃、探索、定義目標(biāo)正確答案是：D5、企業(yè)商務(wù)電子化使得企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)由提高內(nèi)部效率向 轉(zhuǎn)移A 關(guān)心內(nèi)部員工

3、B 尊重外部客戶C 提高企業(yè)效益D 加強(qiáng)外部合作正確答案是：B6、客戶維系策略有三個(gè)層次，下面不是正確選項(xiàng)的是（）。A 保持客戶與商家的長遠(yuǎn)合作關(guān)系B 增加客戶關(guān)系的財(cái)務(wù)利益C 優(yōu)先增加社會(huì)利益D 附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系13、客戶關(guān)系具有多樣性、_____、持續(xù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、雙贏性的特征A 特殊性B 同一性C 差異性D 穩(wěn)定性正確答案是：C二、判斷題共 12 題，48 分1、項(xiàng)目評(píng)價(jià)有兩個(gè)相互獨(dú)立的方面，即實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和項(xiàng)目得出的成

4、果評(píng)價(jià)。A 錯(cuò)誤B 正確正確答案是：B2、一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是描述和預(yù)測(cè)。A 錯(cuò)誤B 正確正確答案是：B3、從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營銷理論，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理機(jī)制。A 錯(cuò)誤B 正確正確答案是：B4、1995 年科特勒提出全面營銷概念，認(rèn)為只對(duì)客戶展開營銷是不夠的，企業(yè)必須進(jìn)行全方位的營銷。 （ ）A 錯(cuò)誤B 正確正確答案是：A5、有人形容“一個(gè)滿意的客戶勝過十個(gè)推銷員”。