18春東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三-10

1、18 春東財《客戶關(guān)系管理》在線作業(yè)三1、C 2、A 3、A 4、B 5、A 一、單選題共 13 題，52 分1、下列各技術(shù)中，()可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價值的知識、模型的過程。AOLAPBOLTPC 數(shù)據(jù)挖掘D 數(shù)據(jù)重組正確答案是：C2、下列選項中對項目啟動階段描述正確的是____。A 項目啟動階段需要建立項目實施隊伍并明確人員權(quán)責(zé)B 項目啟動階段目標(biāo)是為了取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,來為 CRM 項目立項做準(zhǔn)備C 項目啟動階段確

2、定了項目的范圍是企業(yè)前臺的業(yè)務(wù)部門D 項目啟動階段要選擇合適的 CRM 軟件系統(tǒng)并對其進(jìn)行安裝正確答案是：A3、下列選項中對第七代智能化呼叫中心描述正確的是____。A 第七代呼叫中心融合了 ASR（自動語音識別）技術(shù)B 第七代呼叫中心將應(yīng)用藍(lán)牙協(xié)議,從而實現(xiàn)無線因特網(wǎng)呼叫中心C 第七代呼叫中心將和網(wǎng)格計算相融合D 第七代呼叫中心將采用光纖技術(shù)正確答案是：A4、把運營型 CRM 和分析型的后臺的數(shù)據(jù)倉庫相結(jié)合稱為____。A 合作型 C

3、RMB 協(xié)作型 CRMC 分析型 CRMD 分工型 CRM正確答案是：B5、在“感情消費時代”階段，消費者價值選擇的標(biāo)準(zhǔn)是____。A 滿意與不滿意B 好與壞C 喜歡與不喜歡D 實用與不實用正確答案是：A6、按客戶目標(biāo)分類，一般將 CRM 分為以跨國公司或者大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)級的CRM,200 人以上、跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)為目標(biāo)客戶的中端 CRM 以及____。A200 人以下企業(yè)為目標(biāo)的中端 CRMB200 人以上的大型企業(yè)為目標(biāo)的企業(yè)

4、級的 CRMCCRM 專項應(yīng)用B 供應(yīng)商C 競爭對手D 消費者正確答案是：D13、客戶關(guān)懷不屬于 CRM 系統(tǒng)營銷模塊主要功能。這種說法是____。A 正確的B 錯誤的C 不能肯定D 看情況而定正確答案是：A二、判斷題共 12 題，48 分1、分析型 CRM 收集了大量的客戶信息、市場活動信息和客戶服務(wù)的信息，并且使得銷售、市場、服務(wù)一體化、規(guī)范化和流程化（ ）A 錯誤B 正確正確答案是：A2、管理控制的任務(wù)就是調(diào)節(jié)、溝通和合作，使個別

5、分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標(biāo)。A 錯誤B 正確正確答案是：B3、機(jī)器學(xué)習(xí)是計算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。A 錯誤B 正確正確答案是：B4、財務(wù)管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時管理以及差旅核算等。 （ ）A 錯誤B 正確正確答案是：A5、在數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)中，確定范圍應(yīng)重視的因素是必須用戶驅(qū)動和數(shù)據(jù)驅(qū)動相結(jié)合，同時借鑒國內(nèi)外已有的成功經(jīng)驗。A 錯誤B 正確正確答案是：B6、在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個