以需求為導(dǎo)向的浙江中小企業(yè)移動商務(wù)應(yīng)用及模式設(shè)計.pdf

1、手機用戶數(shù)在全球范圍內(nèi)的迅猛增長為移動商務(wù)創(chuàng)造了發(fā)展良機，移動通訊技術(shù)的種種優(yōu)點也逐漸得到了廣泛的認可。但移動商務(wù)的真正價值不在于技術(shù)，更不在于用戶規(guī)模。移動商務(wù)——尤其是企業(yè)級移動商務(wù)——的未來發(fā)展既需要服務(wù)質(zhì)量的提升，也需要因地制宜的應(yīng)用與商業(yè)模式創(chuàng)新。 本文的研究首先從總結(jié)實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)入手，通過對浙江省多個中小企業(yè)的實地調(diào)研與訪談，全面、客觀地描述了當(dāng)前浙江省移動商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀：企業(yè)級的移動商務(wù)應(yīng)用仍處于起步階段，其應(yīng)用

2、的價值并沒有完全得到用戶的認可；現(xiàn)有的移動商務(wù)應(yīng)用存在諸多問題，對通用型移動商務(wù)產(chǎn)品而言，需求定位與盈利模式是兩個關(guān)鍵的成功因素。 針對所發(fā)現(xiàn)的問題，本文提出了一個企業(yè)級移動商務(wù)價值模型，明確了移動商務(wù)在企業(yè)層面應(yīng)用的核心價值在于效率需求、移動場景、營銷工具、突發(fā)事件決策和行業(yè)管理與信息化。之后，根據(jù)應(yīng)用價值的判斷，本文在對典型企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分析中指出了移動商務(wù)的最佳應(yīng)用點——生產(chǎn)控制、物流、市場營銷與客戶關(guān)系管理，并采用了結(jié)構(gòu)

3、化的描述框架對這些移動商務(wù)應(yīng)用進行了功能設(shè)計。 在開發(fā)與經(jīng)營模式的選擇上，本文比較了目前常見的幾種信息系統(tǒng)開發(fā)模式，指出：根據(jù)浙江中小企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)集群這一經(jīng)濟環(huán)境，以運營商為核心的產(chǎn)業(yè)平臺開發(fā)與經(jīng)營模式是一種合適的選擇。同時，產(chǎn)業(yè)集群環(huán)境下的幾個關(guān)鍵組織既有動力也有能力參與移動商務(wù)的開發(fā)。基于這些分析，本文提出了一個產(chǎn)業(yè)集群背景下移動商務(wù)價值鏈拓展模型。最后，通過中國小商品城移動商務(wù)產(chǎn)業(yè)平臺的案例分析，本文給出了該平臺移動顧客