基于工作流技術的管理信息系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在國內(nèi)網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)日新月異的今天，公司舊有的一套客戶服務管理系統(tǒng)由于存在功能過于簡單，流程更改困難，數(shù)據(jù)分散，難于管理這些嚴重的問題，所以已經(jīng)無法滿足公司的不斷發(fā)展的需要。因此公司迫切需要在客戶服務管理中心使用一套全新的客戶服務管理系統(tǒng)。 本論文介紹了工作流技術，并且根據(jù)工作流管理聯(lián)盟提出的工作流參考模型，使用活動網(wǎng)絡圖工具，詳細定義了一套工作流模型—包括過程模型，權(quán)限模型，組織模型，資源模型，數(shù)據(jù)模型，應用模型。然后使用關系模

2、型的數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)了這些模型。在分析了工作流引擎基本功能的基礎上，把工作流引擎的功能分為七大模塊實現(xiàn)，并且分別給出了每個模塊中重要函數(shù)的實現(xiàn)。在了解實際工作中的詳細的系統(tǒng)需求后，開發(fā)并實現(xiàn)整個工作流管理系統(tǒng)的基本功能。 論文通過分析工作流管理系統(tǒng)的功能組成，并結(jié)合企業(yè)的實際需要，實現(xiàn)了一個以工作流過程為核心，兼顧其他客戶服務應用的客戶服務管理平臺。這個平臺分為數(shù)據(jù)層，管理和監(jiān)控層和應用層?；诜謱拥臋C構(gòu)，使得該服務管理平臺具有較好的