itss題庫

1、ITSS 題庫單選題 單選題 1. 1. 問題分析流程是 問題分析流程是A.找出可能影響問題的因素B.評估可能的原因C.確定真正的原因D.以上都是★標準答案：D2. 2. 服務工程師進行問題分析的作用在于 服務工程師進行問題分析的作用在于A.能夠有效幫助 IT 工程師了解實際與預期目標的偏差B.從根源上解決問題C.確定問題的發(fā)生源D.以上都是★標準答案：A3. 3. 風險評估流程為 風險評估流程為A.風險識別B.風險計算C.風險管理D.

2、以上都是★標準答案：D4. 4. ITSS ITSS （Information Information Technology Technology Service Service Standards Standards，IT IT 服務標準，簡稱 服務標準，簡稱 ITSS ITSS）是一套體系化的 ）是一套體系化的 IT IT 服務（ 務（ ），全面規(guī)范了 ），全面規(guī)范了 IT IT 服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的

3、 服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化的 IT IT 服務，以保障其可信賴。 服務，以保障其可信賴。A.標準庫B.條款C.守則★標準答案：B9. 9. ITSS ITSS 全面覆蓋了 全面覆蓋了 IT IT 服務的組成要素、 服務的組成要素、IT IT 服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發(fā)、 服務的全生命周期，同時也覆蓋了咨詢、設計與開發(fā)、（ ）、數據處理和運營等 ）、數據處理和運營等 IT IT 服務的不同業(yè)務類型。 服

4、務的不同業(yè)務類型。A.信息系統(tǒng)集成B.運行維護C.外包D.分包★標準答案： ★標準答案：A10. 10. ITSS ITSS 的核心價值是確保提供（ 的核心價值是確保提供（ ），并通過“可信賴”促進供需雙方在 ），并通過“可信賴”促進供需雙方在 IT IT 服務質量和成本之間取得平 服務質量和成本之間取得平衡。 衡。A.可信賴的 IT 服務B.持續(xù)的 IT 服務C.穩(wěn)定的 IT 服務D.安全的 IT 服務★標準答案：A11. 1