農村商業(yè)銀行調研報告

1、關于ⅩⅩ農商銀行ⅩⅩ支行的調研報告 關于ⅩⅩ農商銀行ⅩⅩ支行的調研報告一、調研企業(yè)概況 一、調研企業(yè)概況2014 年 7 月 8 號，我對的ⅩⅩ農商銀行ⅩⅩ支行進行了調查研究，目的是對現(xiàn)在銀行的發(fā)展狀況、所開展的業(yè)務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發(fā)現(xiàn)一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調查的結果進行一下簡單的探討。ⅩⅩ農商銀行前身是始建于 1952 年、至今已有六十年發(fā)展歷史的ⅩⅩ

2、市農村信用合作聯(lián)社。ⅩⅩ農村商業(yè)銀行股份有限公司（簡稱“ⅩⅩ農商銀行”）是一家具有獨立法人資格的股份制商業(yè)銀行，截止至 2014 年擁有注冊資本 19 億元，下轄 1 個總行營業(yè)部和 107 家支行，是ⅩⅩ歷史最悠久、營業(yè)網點最多、服務面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是ⅩⅩ最大的涉農貸款銀行和擁有中小企業(yè)客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤率等監(jiān)管指標均居國內銀行業(yè)優(yōu)秀行列。曾榮獲中國最具影響力農村金融機構，自 2007 年以來已

3、連續(xù) 6 年為“ⅩⅩ納稅貢獻百強企業(yè)”。據(jù)調查了解，ⅩⅩ農商銀行ⅩⅩ支行成立于 2013 年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國家法定假日外，平時照常營業(yè)，每天的營業(yè)時間為上午的 8 點30 到下午的 5 點。該銀行業(yè)務的經營范圍：吸收人民幣公眾存款；發(fā)放人民幣短期、中期和長期貸款；辦理國內結算；辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn)；代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券；買賣政府債券、金融債券；從事同業(yè)拆借；從事銀行卡業(yè)務（借記卡）；代理收付款

4、項及代理保險業(yè)務；提供保管箱服務；經銀行業(yè)監(jiān)督管理機構批準的其他業(yè)務。主要的業(yè)務是存取款和對公業(yè)務，使用的結算方式為日清月結，每日結算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡（無須存款，可先消費后還款的信用卡）、借計卡（儲蓄卡，不能透（6）個人投資理財業(yè)務，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產負債和其他金融事務等更深層次金融服務。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產及其他私人財務問題。2．營業(yè)部大堂經理（

5、客戶服務類）主要包括以下工作內容：（1）銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業(yè)務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進行及時回訪，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。（2）引導客戶，為客戶介紹理財產品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。（3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產品對 VIP 客戶的針對性推廣等。（4）處理銀行客戶數(shù)據(jù)，

6、完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作。（5）客戶回訪工作，在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續(xù)追蹤，以及在理財產品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶。三、調研的作用 三、調研的作用根據(jù)以上兩個——柜面服務和大堂服務的日常工作中，得到相關的從業(yè)問題，其中比較突出的有：柜面的操作：由于基層網點操作員責任心性不強。警惕性不高，專業(yè)水平低，違反規(guī)定操作，而產生許多風險隱患。如：未按規(guī)定使用印、押、證，對重

7、要物品領取和交回未及時登記；內部往來業(yè)務核算及對賬不合規(guī)，報單給客戶自帶.無登記簽收手續(xù)且入賬不及時等。大堂服務：由于服務競爭激烈，服務對象復雜，服務設施不適應形勢要求，產生了許多風險隱患。如不法分子利用 ATM 作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營業(yè)時間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規(guī)程，電話銀行、網上銀行不規(guī)范，后臺僅根據(jù)客戶一個電話便辦理止付，操作很不規(guī)范，容易引起糾紛。四、調研總結 四、調研