農(nóng)村商業(yè)銀行實習(xí)報告

1、 計算機頂崗實習(xí)報告 計算機頂崗實習(xí)報告題目 題目 吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行(東湖支行)實習(xí)報告 學(xué)生姓名 學(xué)生姓名 劉歡歡 學(xué) 號 54117207 學(xué) 院 吉林大學(xué)應(yīng)用技術(shù)學(xué)院 專 業(yè) 計算機軟件 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師 張偉紅 勢，理財投資和票據(jù)集散業(yè)務(wù)取得了突破

2、。我們也調(diào)整了收入增長方式轉(zhuǎn)變的結(jié)構(gòu)，按照這個格局在貸款利息包括中間收入上擴大份額。在半個多世紀的發(fā)展中，我們始終堅持以三農(nóng)服務(wù)為宗旨，以敢為人先的優(yōu)先精神，百折不撓的拼搏精神，形成了獨具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)自身的發(fā)展注入了強大的競爭動力，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村經(jīng)營繁榮作出了突出貢獻，年逾十年被吉林省委省政府評為“精神文明建設(shè)先進單位”。營業(yè)部也被中國分管營業(yè)協(xié)會評為“全國文明規(guī)范示范單位”，我們董事長也被評為省勞動模范、市勞動模

3、范等榮譽。定于 2011 年 7 月開業(yè)的吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行賓縣支行已經(jīng)在當?shù)厥盏秸J可及歡迎，存款也在不斷上升，員工與領(lǐng)導(dǎo)積極與當?shù)刂行∑髽I(yè)溝通，大大增加中間業(yè)務(wù)量。5.2 關(guān)于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù) 關(guān)于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是 九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù)、個人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù)。6 實習(xí)過程 實習(xí)過程在這次實習(xí)過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務(wù)，熟悉了銀行日常業(yè)

4、務(wù)的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學(xué)的有管計算機基本操作方面的各項知識和理論有了更深一層的認識也了解了銀行的服務(wù)系統(tǒng)。在實習(xí)期間，我能夠做到虛心學(xué)習(xí)，認真工作，認真地完成各項工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認可。6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)（為期實習(xí)前三周上午，下午理論知識講解） ，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜

5、員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學(xué)習(xí)柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務(wù)效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學(xué)會了如何跟顧客進行溝通，農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要技巧，如何使顧客對我們的服務(wù)感到滿意，需要耐心的講解，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自

6、動柜員機，還有就是解答他們有關(guān)理財產(chǎn)品的問題。由于實習(xí)的時候正值總行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領(lǐng)去休息區(qū)等候以及領(lǐng)去柜臺辦理業(yè)務(wù)等一系列的服務(wù)。當然在服務(wù)的過程中最重要的是學(xué)會微笑服務(wù)。6.2 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí) 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學(xué)習(xí),了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程 了解銀行的基本業(yè)務(wù)及其流程由于實習(xí)的結(jié)果沒有確定，所以我們要學(xué)習(xí)銀行所有的崗位知識，例如柜臺儲蓄、大堂

7、引導(dǎo)禮儀等。期間我在網(wǎng)點從事過柜員工作，農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù)，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務(wù)等。憑證由每個柜員單獨進行帳務(wù)處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關(guān)行內(nèi)負責(zé)人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也