農(nóng)村商業(yè)銀行實習報告

1、 計算機頂崗實習報告 計算機頂崗實習報告題目 題目 吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行(東湖支行)實習報告 學生姓名 學生姓名 劉歡歡 學 號 54117207 學 院 吉林大學應用技術學院 專 業(yè) 計算機軟件 指導教師 指導教師 張偉紅 勢，理財投資和票據(jù)集散業(yè)務取得了突破

2、。我們也調(diào)整了收入增長方式轉(zhuǎn)變的結構，按照這個格局在貸款利息包括中間收入上擴大份額。在半個多世紀的發(fā)展中，我們始終堅持以三農(nóng)服務為宗旨，以敢為人先的優(yōu)先精神，百折不撓的拼搏精神，形成了獨具特色的企業(yè)文化，為企業(yè)自身的發(fā)展注入了強大的競爭動力，為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)村經(jīng)營繁榮作出了突出貢獻，年逾十年被吉林省委省政府評為“精神文明建設先進單位”。營業(yè)部也被中國分管營業(yè)協(xié)會評為“全國文明規(guī)范示范單位”，我們董事長也被評為省勞動模范、市勞動模

3、范等榮譽。定于 2011 年 7 月開業(yè)的吉林九臺農(nóng)村商業(yè)銀行賓縣支行已經(jīng)在當?shù)厥盏秸J可及歡迎，存款也在不斷上升，員工與領導積極與當?shù)刂行∑髽I(yè)溝通，大大增加中間業(yè)務量。5.2 關于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務 關于九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的業(yè)務商業(yè)銀行業(yè)務是 九臺農(nóng)村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司金融業(yè)務、個人金融業(yè)務及金融市場業(yè)務。6 實習過程 實習過程在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)

4、務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有管計算機基本操作方面的各項知識和理論有了更深一層的認識也了解了銀行的服務系統(tǒng)。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真工作，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。6.1 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求 在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習（為期實習前三周上午，下午理論知識講解） ，大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜

5、員、客戶經(jīng)理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產(chǎn)品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，農(nóng)村銀行客戶以農(nóng)民居多，溝通需要技巧，如何使顧客對我們的服務感到滿意，需要耐心的講解，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自

6、動柜員機，還有就是解答他們有關理財產(chǎn)品的問題。由于實習的時候正值總行加息，所以有很多老年客戶來銀行辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務，對這么年長的客戶，需要提供取號、填寫存單、核對、領去休息區(qū)等候以及領去柜臺辦理業(yè)務等一系列的服務。當然在服務的過程中最重要的是學會微笑服務。6.2 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學習 到九臺農(nóng)村商業(yè)銀行學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程 了解銀行的基本業(yè)務及其流程由于實習的結果沒有確定，所以我們要學習銀行所有的崗位知識，例如柜臺儲蓄、大堂

7、引導禮儀等。期間我在網(wǎng)點從事過柜員工作，農(nóng)村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內(nèi)負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也