電力營(yíng)銷人員試題(帶答案)1

1、營(yíng)銷專業(yè) 營(yíng)銷專業(yè) 2010 年春季培訓(xùn)考試題（ 年春季培訓(xùn)考試題（A 卷） 卷）姓名： 姓名： 單位 單位 ： （答題時(shí)間 答題時(shí)間 90 分鐘 分鐘 ，滿分 ，滿分 100 分） 分） 一、填空題：（每空 1 分，共 40 分）1、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義為（規(guī)范化服務(wù)）加上（個(gè)性化服務(wù)） 。2、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)遵循（依法） 、 （規(guī)范） （有償）的原則。3、 五個(gè)電話分別為（受理） （發(fā)單） （現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)） （修理

2、確認(rèn)） （回訪） 。4、 服務(wù)可分為（有償服務(wù)） （無償服務(wù)） 。5、 供電設(shè)施運(yùn)行維護(hù)管理范圍，按（產(chǎn)權(quán)歸屬）確定。6、 為客戶提供服務(wù)時(shí)要使用（文明禮貌）用語。7，供電所抄表發(fā)行時(shí)在程序中電費(fèi)發(fā)行菜單欄下的（抄表傳出（抄表區(qū)） ）中選擇傳出的抄表區(qū)8，登記書中收據(jù)格式是（電費(fèi)收據(jù) 1）的是居民發(fā)票格式9，違約用電是指（違反供用電合同）的規(guī)定相關(guān)規(guī)程、規(guī)則。危害供用電安全擾亂正常（供用電秩序）的行為10，竊電是指(用戶以非法占有為目的

3、)采取隱僻或其他方法手段的竊電行為以達(dá)到(不交電費(fèi))或(少交電費(fèi))的目的11.現(xiàn)場(chǎng)檢查用用電不得少于(2)人12，竊電行為首先違反了（供用電雙方）簽訂的（供用電合同）是一種嚴(yán)重的違約行為13，線損分為（管理線損）和（技術(shù)線損）14，管理?yè)p耗的降低主要靠 （打擊竊電） （偷電） （應(yīng)抄必抄） （抄必抄準(zhǔn)）15、享受養(yǎng)老保險(xiǎn)的條件是男年滿（60 ）周歲，女干部年滿（55 ）周歲，工人年滿 （50 ） 周歲。16、所謂失業(yè)人員，是指在法定勞

4、動(dòng)（ ）內(nèi)，具有（勞動(dòng)能力）與用人單位依法解除（ ）而失去工作，并已參加失業(yè)保險(xiǎn)的人員。17、在工作（ ）和工作（ ） ，因工作（ ）受到傷害的情況，意外傷害出險(xiǎn)電話（ ） 。二、選擇題：（每題 2 分，共 10 分）1、當(dāng) windownsXP 系統(tǒng)中有多臺(tái)打印機(jī)時(shí)，要設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，下列哪種說法是正確的：（ C ） 。A 文件夾->文件->工具

5、 B 桌面->我的電腦->打印機(jī)C 程序->控制面板->打印機(jī) D 文件->頁(yè)面設(shè)置->打印機(jī)2、通常情況下 windownsXP 系統(tǒng)設(shè)置賬戶密碼下列哪種方法是正確的：（ A ）A 程序->控制面板->用戶賬戶->挑一個(gè)賬戶做更改 B 程序->控制面板->添加/刪除程序->添加新程序C 桌面->

6、我的電腦->打印機(jī)五 計(jì)算 計(jì)算 （10 10）分 ）分 1 某低壓動(dòng)力用戶繞越計(jì)量電能表用電，容量為 3KW 且接用時(shí)間不詳 問按規(guī)定用戶補(bǔ)交電費(fèi)多少元？違約使用電費(fèi)多少元？（假設(shè)電價(jià)為 0.5 元/KWH）答：根據(jù)切點(diǎn)時(shí)間為 180 天 動(dòng)力戶按每天 12 小時(shí)計(jì)算0.5 元*180 天*12 小時(shí)/每天*3KW=3240 元 為補(bǔ)交電費(fèi)3240 元*3 倍=9720 元 為違約使用電費(fèi)六 論述題 論述題 （10 10）