電子商務(wù)案例分析之京東商城

1、京東商城- 1 -淺談 淺談京東商城電子商務(wù)小組成員： 小組成員：目錄 目錄1.京東商城基本狀況 京東商城基本狀況.............................................................................- 2 -2.京東商城的商業(yè)模式 京東商城的商業(yè)模式............................................................

2、.............- 2 -2.1 業(yè)務(wù)模式..........................................................................................- 2 -2.2 贏利模式..........................................................................................-

3、 3 -2.3 目標(biāo)客戶..........................................................................................- 3 -2.4 核心能力..........................................................................................- 3 -京東商城- 3 -化

4、和拓展公司的業(yè)務(wù)空間。 目前，京東商城已經(jīng)在北京和上海擁有了自己全資子公司和自己的服 務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾 個(gè)中心： 管理中心：北京 物流中心：北京、上海、廣州、成都（2008 年底使用） 采購(gòu)中心：北京、廣州 呼叫中心：成都2.京東商城的商業(yè)模式 京東商城的商業(yè)模式2.1 業(yè)務(wù)模式 業(yè)務(wù)模式（1）主要商品 ）主要商品京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公

5、；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾 10 萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過(guò) 3.6 萬(wàn)種商品。（2）主要服務(wù) ）主要服務(wù)京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大

6、城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù) 了消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠(chéng)信 經(jīng)營(yíng)的榜樣。2.2 贏利模式 贏利模式（1）直接銷售收入 ）直接銷售收入 賺取采購(gòu)價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品