銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)（共7篇）

1、銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)（共 銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)（共 7 篇） 篇） 銀行“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”工作總結(jié) 銀行文明創(chuàng)建工作狀況匯報20××年，我行根據(jù)縣機(jī)關(guān)作風(fēng)整頓要求，制訂了《快速提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實(shí)施方案》 ，緊緊抓住客戶反映劇烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前全行服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實(shí)，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿足度不斷提高，有力推動了全

2、行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的快速提升。我行的主要措施是： 一、明確整治重點(diǎn)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。 針對客戶和各級服務(wù)檢查反映的突出問題，我行確定整治工作的重點(diǎn)為兩個方面。一是服務(wù)管理制度的執(zhí)行：加強(qiáng)對管理執(zhí)行過程的監(jiān)督掌握，強(qiáng)化工作評價，提高執(zhí)行力量，確保服務(wù)工作目標(biāo)落實(shí)，將服務(wù)工作質(zhì)量納入績效考核，建立考評系統(tǒng)和服務(wù)工作先進(jìn)評比制度，著重解決機(jī)關(guān)紀(jì)律松散和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)考核弱化、三會制度執(zhí)行不到位等問題。二是服務(wù)行為規(guī)范的執(zhí)行：抓好服務(wù)禮儀、服務(wù)看法的改

3、善和服務(wù)力量的提高，做到精神飽滿，符合服務(wù)禮儀要求，重點(diǎn)消退“三聲”不到位、看法冷漠、效率低下、環(huán)境不干凈等服務(wù)工作中的“常見病” ，強(qiáng)勢推動“三聲”服務(wù)、 “雙手遞”服務(wù)和“親情化”服務(wù)。為加強(qiáng)整治查、組織暗訪等方式，隨機(jī)抽查各級人員執(zhí)行服務(wù)規(guī)范狀況，對比規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行記錄和評分。考評結(jié)果按減記 1 分扣罰 10 元的標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)人員績效工資掛鉤，實(shí)行即查即處。服務(wù)工作電子臺帳作為員工考評的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，與評先評優(yōu)資格、年度考評等次相結(jié)合

4、。對服務(wù)工作組織推動不力、服務(wù)管理工作不到位，整治期間連續(xù)兩個月服務(wù)工作考評得分居后兩名的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，由支行黨委對其負(fù)責(zé)人進(jìn)行特指問責(zé)，并賜予經(jīng)濟(jì)懲罰。支行服務(wù)質(zhì)量管理辦公室加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，堅(jiān)持每月組織 1—2 次全面檢查，編發(fā)服務(wù)管理工作通報，累計(jì) 8 名員工因服務(wù)欠規(guī)范受到不同程度懲罰，保證了各項(xiàng)服務(wù)管理舉措的貫徹執(zhí)行。 六、履行服務(wù)承諾，助推地方經(jīng)濟(jì) 20××年，我行全面履行服務(wù)承諾，全力服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力增加

5、信貸投入，著力關(guān)心企業(yè)減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，提高經(jīng)營效益。格外- 3 強(qiáng)化了工作措施。一是搭建信息平臺，創(chuàng)新銀企合作。為有效破解銀企信息不對稱問題，我行進(jìn)一步加強(qiáng)與政府有關(guān)部門合作，支配特地人員，與經(jīng)貿(mào)委、招商局保持常常性的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)時把握項(xiàng)目狀況和企業(yè)需求。同時加大市場營銷力度，組織客戶經(jīng)理隊(duì)伍深化企業(yè)，介紹和推舉我行的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)信息溝通溝通順暢。二是拓展融資渠道，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品。針對貸款擔(dān)保難題，大力推廣索搭橋貸款、商品融資、國內(nèi)保理、