一切基于創(chuàng)造客戶價值解讀

1、“一切基于創(chuàng)造客戶價值”解讀本次用友公司高層領(lǐng)導(dǎo)與專家夏令營的主題是：一切基于創(chuàng)造客戶價值。這個主題引起了大家的共鳴。王文京董事長反復(fù)講，創(chuàng)造客戶價值是用友多年來生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，但是，這兩三年，我們發(fā)現(xiàn)有些迷失的苗頭，我們必須時刻牢記，一切基于創(chuàng)造客戶價值。當(dāng)我們向客戶銷售軟件的時候，我們會這樣告訴客戶，他僅僅有了變革的思想，有了管理模式、流程、考核指標(biāo)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有先進(jìn)的管理信息化平臺，固化和優(yōu)化組織、流程和指，推動和

2、支撐這種變革。這是因為人都是有惰性的，人更加信任和依賴已經(jīng)熟知的東西，改變思維和習(xí)慣是很困難的，必須要有信息化平臺去“強迫”大家做出這種改變。一切基于創(chuàng)造客戶價值，最根本的問題是我們?nèi)绾胃淤N近客戶，更能認(rèn)知與理解客戶的需求。我對創(chuàng)造客戶價值有了新的領(lǐng)悟和感覺：專業(yè)創(chuàng)造價值， 服務(wù)感動客戶。我特別欣賞王笑菲總裁于中旭股份 2011 年首期精英集訓(xùn)營上的演講：“客戶價值是我們一切行動的方向，是衡量執(zhí)行結(jié)果的唯一標(biāo)準(zhǔn)； “客戶價值是我們一切

3、行動的方向，是衡量執(zhí)行結(jié)果的唯一標(biāo)準(zhǔn)；我們要以客戶的成功衡量我們的成功，客戶是我們思考問題的唯 我們要以客戶的成功衡量我們的成功，客戶是我們思考問題的唯 一標(biāo)準(zhǔn)?！熬次房蛻簟笔撬拇蠛诵膬r值觀之一，其可注解為：客戶是 標(biāo)準(zhǔn)。“敬畏客戶”是四大核心價值觀之一，其可注解為：客戶是伙伴，只能用心，不能耍花招；客戶是朋友，投入什么就收 伙伴，只能用心，不能?；ㄕ校豢蛻羰桥笥?，投入什么就收 獲什 獲什友也許是事業(yè)上的伙伴，也許是生活上的益友，但我們

4、要思考的是，之所以成為好朋友不是通 過不斷地索取，而是通過不斷的投入。對待客戶也一樣，如果我們想要從客戶身上獲得更多的回報，要先學(xué)會向客戶投入，投入才能 收獲回報。如果我們今天期望能從客戶那得到更多的果實，那我們就先要種下好的種子，需要不斷地定期澆水，需要定期施肥 、除草，需要定期幫它修剪枝葉，這才有可能結(jié)出豐碩的果實。而我們在結(jié)出果實之前所做的澆水、施肥、修剪枝葉等一系列工作， 都是付出。所以，我們不要抱怨，不要以為這些投入很乏味或者

5、很無聊。這是規(guī)律!如果想要創(chuàng)造更多更好的價值， 就需要不斷地投入。我相信有一見鐘情，但概率不高，一見鐘情更多的是內(nèi)心的惺惺相惜。我相信客戶與我們一見鐘情，但我更相信 ，我們持續(xù)不斷地投入，才能獲得更多的回報。我覺得，跟客戶之間是朋友，而這不是一天兩天就形成的，而是靠共同經(jīng)歷過很多事情，長期積累、磨合而形成的。因此，我們?yōu)槲覀兊目蛻舾冻隽耸裁?？用什么樣的行為去影響客戶？我們?yōu)檫@個朋友做過哪些投入？總是見到別人就說買 個戰(zhàn)略模式吧，買個執(zhí)行