民俗旅游地旅游組織內部公共關系研究——以西雙版納傣族園為例.pdf

1、目前，國內很多旅游地經(jīng)營組織采用了龍頭企業(yè)主導，當?shù)鼐用駞⑴c經(jīng)營的“公司+農(nóng)戶”模式來發(fā)展民俗旅游。這種模式的內在結構致使組織內部出現(xiàn)多個不同性質的公眾共存的狀況。因此，該組織要實現(xiàn)“內求團結，外求發(fā)展”的公關目標，就要求其組織內部公眾在利益、觀念、目標、行動上高度整合，達成經(jīng)營上的共贏關系。只有避免不同內部公眾間的沖突，求得內部團結，該組織才能實現(xiàn)良性運行。 本研究以西雙版納傣族園旅游組織為例，討論傣族園“公司+農(nóng)戶”模式的組

2、織內部公共關系狀況。由于傣族園組織內部公眾所處的文化背景以及經(jīng)濟社會類型等存在較大差異，參與旅游合作經(jīng)營的動機也不盡相同，所以該組織在內部公共關系整合的過程中出現(xiàn)了較大困難。介于以上事實，公共關系學作為一種視角和方法，應如何根據(jù)民俗旅游地旅游組織的結構特點來制定內部公共關系策略，使內部公眾在文化認同和利益訴求上達到一致，形成一個共同的愿景，發(fā)出同樣的聲音，實現(xiàn)經(jīng)濟利益的共享，以及少數(shù)民族地區(qū)現(xiàn)代性“民生”的發(fā)展? 帶著這些疑問，

3、本文首先采用個案研究深入到具體的組織日常工作中參與觀察，分析提出傣族園內部公共關系有待解決的問題—組織內部公共關系整合。然后針對不同的內部公眾主體選擇訪談對象。通過若干訪談資料總結歸納形成研究框架，進而診斷出傣族園內部公共關系要素為何。通過描述分析內部公共關系要素現(xiàn)狀與特征，探討民俗旅游地內部公共關系的整合手段。全文共分六個部分： 第一部分，問題的提出。這部分是整個研究的問題意識闡述。首先討論了民俗旅游地旅游組織內部公共關系整合

4、的合理性，然后通過傣族園個案引發(fā)思考，建立了本研究的兩個基本假設：①傣族園內部公眾主體應該根據(jù)公關要求進行各自的組織角色定位；②傣族園應該建立有效的內部公共關系溝通機制。 第二部分，理論綜述。本部分主要從公共關系學視角、形象學視角、企業(yè)文化學視角三個方面闡述了傣族園內部公共關系整合的理論依據(jù)。 第三部分，研究設計及研究價值。本部分交代了本研究的研究思路，對“內部公眾”、“內部公共關系要素”、“民俗旅游地”、“公司+農(nóng)戶”

5、概念進行了操作化界定，并擬定訪談設計，包括訪談目的、訪談對象及訪談內容。最后討論了本研究的理論價值和應用價值。 第四部分，傣族園內部公眾要素分析。本文將傣族園內部公共關系分為三大層面：物質層面、行為層面及員工層面三部分。通過若干訪談資料闡述了傣族園內部公共關系現(xiàn)狀。最后提出了傣族園內部公共關系存在的問題：①組織管理層、農(nóng)戶、村委會之間利益訴求矢量不同向；②機制管理活動矢量不同向；⑨公司與農(nóng)戶之間存在現(xiàn)代與傳統(tǒng)觀念矢量不同向。

6、 第五部分，傣族園內部公共關系要素整合策略。本章根據(jù)上文的調查結果，提出了兩個整合策略：①搭建傣族園溝通平臺，調整內部公眾訴求的方向；②內部多元文化認同。其中，溝通策略針對村委會及柔性管理機制提出兩點：一是村委會需要重新定位，發(fā)揮其溝通協(xié)調作用；二是組織管理需要發(fā)揮柔性管理的作用，改善現(xiàn)有管理機制，帶領農(nóng)戶從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。 第六部分，結語。本部分對全文進行了總結性論述，研究假設得到驗證。 本研究站在企業(yè)文化學、組織行

7、為學、組織形象學、傳播學等各類學科所提供的理論視角的基礎上，將公共關系學的諸多操作性概念引入文中，并運用多元文化整合的思路將現(xiàn)代、傳統(tǒng)文化在組織內部的沖突納入組織公共關系研究領域，彌補目前跨文化的公共關系研究在傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化沖突上的空缺。同時，本研究力圖解構“公司+農(nóng)戶”模式的內部公共關系要素，分析各個要素的特征，理清它們之間的關系，進而提出“公司+農(nóng)戶”模式的民俗旅游地內部公共關系整合策略。同時也討論了如何完成傣族閉社區(qū)村民從傳統(tǒng)到現(xiàn)