民俗旅游地旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系研究——以西雙版納傣族園為例.pdf

1、目前，國內(nèi)很多旅游地經(jīng)營組織采用了龍頭企業(yè)主導(dǎo)，當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c經(jīng)營的“公司+農(nóng)戶”模式來發(fā)展民俗旅游。這種模式的內(nèi)在結(jié)構(gòu)致使組織內(nèi)部出現(xiàn)多個(gè)不同性質(zhì)的公眾共存的狀況。因此，該組織要實(shí)現(xiàn)“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的公關(guān)目標(biāo)，就要求其組織內(nèi)部公眾在利益、觀念、目標(biāo)、行動(dòng)上高度整合，達(dá)成經(jīng)營上的共贏關(guān)系。只有避免不同內(nèi)部公眾間的沖突，求得內(nèi)部團(tuán)結(jié)，該組織才能實(shí)現(xiàn)良性運(yùn)行。 本研究以西雙版納傣族園旅游組織為例，討論傣族園“公司+農(nóng)戶”模式的組

2、織內(nèi)部公共關(guān)系狀況。由于傣族園組織內(nèi)部公眾所處的文化背景以及經(jīng)濟(jì)社會(huì)類型等存在較大差異，參與旅游合作經(jīng)營的動(dòng)機(jī)也不盡相同，所以該組織在內(nèi)部公共關(guān)系整合的過程中出現(xiàn)了較大困難。介于以上事實(shí)，公共關(guān)系學(xué)作為一種視角和方法，應(yīng)如何根據(jù)民俗旅游地旅游組織的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)來制定內(nèi)部公共關(guān)系策略，使內(nèi)部公眾在文化認(rèn)同和利益訴求上達(dá)到一致，形成一個(gè)共同的愿景，發(fā)出同樣的聲音，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的共享，以及少數(shù)民族地區(qū)現(xiàn)代性“民生”的發(fā)展? 帶著這些疑問，

3、本文首先采用個(gè)案研究深入到具體的組織日常工作中參與觀察，分析提出傣族園內(nèi)部公共關(guān)系有待解決的問題—組織內(nèi)部公共關(guān)系整合。然后針對(duì)不同的內(nèi)部公眾主體選擇訪談對(duì)象。通過若干訪談資料總結(jié)歸納形成研究框架，進(jìn)而診斷出傣族園內(nèi)部公共關(guān)系要素為何。通過描述分析內(nèi)部公共關(guān)系要素現(xiàn)狀與特征，探討民俗旅游地內(nèi)部公共關(guān)系的整合手段。全文共分六個(gè)部分： 第一部分，問題的提出。這部分是整個(gè)研究的問題意識(shí)闡述。首先討論了民俗旅游地旅游組織內(nèi)部公共關(guān)系整合

4、的合理性，然后通過傣族園個(gè)案引發(fā)思考，建立了本研究的兩個(gè)基本假設(shè)：①傣族園內(nèi)部公眾主體應(yīng)該根據(jù)公關(guān)要求進(jìn)行各自的組織角色定位；②傣族園應(yīng)該建立有效的內(nèi)部公共關(guān)系溝通機(jī)制。 第二部分，理論綜述。本部分主要從公共關(guān)系學(xué)視角、形象學(xué)視角、企業(yè)文化學(xué)視角三個(gè)方面闡述了傣族園內(nèi)部公共關(guān)系整合的理論依據(jù)。 第三部分，研究設(shè)計(jì)及研究價(jià)值。本部分交代了本研究的研究思路，對(duì)“內(nèi)部公眾”、“內(nèi)部公共關(guān)系要素”、“民俗旅游地”、“公司+農(nóng)戶”

5、概念進(jìn)行了操作化界定，并擬定訪談設(shè)計(jì)，包括訪談目的、訪談對(duì)象及訪談內(nèi)容。最后討論了本研究的理論價(jià)值和應(yīng)用價(jià)值。 第四部分，傣族園內(nèi)部公眾要素分析。本文將傣族園內(nèi)部公共關(guān)系分為三大層面：物質(zhì)層面、行為層面及員工層面三部分。通過若干訪談資料闡述了傣族園內(nèi)部公共關(guān)系現(xiàn)狀。最后提出了傣族園內(nèi)部公共關(guān)系存在的問題：①組織管理層、農(nóng)戶、村委會(huì)之間利益訴求矢量不同向；②機(jī)制管理活動(dòng)矢量不同向；⑨公司與農(nóng)戶之間存在現(xiàn)代與傳統(tǒng)觀念矢量不同向。

6、 第五部分，傣族園內(nèi)部公共關(guān)系要素整合策略。本章根據(jù)上文的調(diào)查結(jié)果，提出了兩個(gè)整合策略：①搭建傣族園溝通平臺(tái)，調(diào)整內(nèi)部公眾訴求的方向；②內(nèi)部多元文化認(rèn)同。其中，溝通策略針對(duì)村委會(huì)及柔性管理機(jī)制提出兩點(diǎn)：一是村委會(huì)需要重新定位，發(fā)揮其溝通協(xié)調(diào)作用；二是組織管理需要發(fā)揮柔性管理的作用，改善現(xiàn)有管理機(jī)制，帶領(lǐng)農(nóng)戶從傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。 第六部分，結(jié)語。本部分對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)性論述，研究假設(shè)得到驗(yàn)證。 本研究站在企業(yè)文化學(xué)、組織行

7、為學(xué)、組織形象學(xué)、傳播學(xué)等各類學(xué)科所提供的理論視角的基礎(chǔ)上，將公共關(guān)系學(xué)的諸多操作性概念引入文中，并運(yùn)用多元文化整合的思路將現(xiàn)代、傳統(tǒng)文化在組織內(nèi)部的沖突納入組織公共關(guān)系研究領(lǐng)域，彌補(bǔ)目前跨文化的公共關(guān)系研究在傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化沖突上的空缺。同時(shí)，本研究力圖解構(gòu)“公司+農(nóng)戶”模式的內(nèi)部公共關(guān)系要素，分析各個(gè)要素的特征，理清它們之間的關(guān)系，進(jìn)而提出“公司+農(nóng)戶”模式的民俗旅游地內(nèi)部公共關(guān)系整合策略。同時(shí)也討論了如何完成傣族閉社區(qū)村民從傳統(tǒng)到現(xiàn)