旅游公共關(guān)系第章旅游公共關(guān)系與cis,tdis戰(zhàn)略

1、第九章 旅游公共關(guān)系與CIS,TDIS戰(zhàn)略第一節(jié) CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展,了解CIS戰(zhàn)略的起源了解CIS的發(fā)展?fàn)顩r,學(xué)習(xí)目的,教學(xué)重點(diǎn),CIS在中國(guó)的發(fā)展,第一節(jié) CIS戰(zhàn)略的起源與發(fā)展 一、CIS戰(zhàn)略的起源 二、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,一、 CIS戰(zhàn)略的起源,20世紀(jì)20年代，德國(guó)AEG電器公司設(shè)計(jì)顧問(wèn)培特·奧倫斯將統(tǒng)—標(biāo)志使用在該公司系列產(chǎn)品、便條信紙上，這是最早出現(xiàn)的CIS（Corpor

2、ate Identity System）。 20世紀(jì)50年代中期，美國(guó)國(guó)際商用計(jì)算機(jī)公司(International Business Machines，IBM)成功導(dǎo)入CIS，第一次將CIS理論全面運(yùn)用于企業(yè)宣傳。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,20世紀(jì)60年代，CIS理論與實(shí)踐進(jìn)入蓬勃發(fā)展的階段：別的企業(yè)界爭(zhēng)相效仿IBM的做法，實(shí)施CIS戰(zhàn)略。1970年，美國(guó)可口可樂公司導(dǎo)入CIS，同時(shí)革新了遍布全球每一個(gè)角落的可口可

3、樂標(biāo)志，采取統(tǒng)一的識(shí)別設(shè)計(jì)，這一舉措，取得了巨大成功，震動(dòng)了世界各地企業(yè)界，開辟了CIS的新紀(jì)元，結(jié)果在世界范圍內(nèi)掀起了一股CIS的熱潮。 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和公共關(guān)系手段的不斷完善，CIS戰(zhàn)略在為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中不斷被賦予新的內(nèi)容。同時(shí)，由于CIS在不同國(guó)家、不同的企業(yè)得以運(yùn)用的方式有所不同，從而形成了不同發(fā)展過(guò)程的CIS戰(zhàn)略。主要表現(xiàn)為歐美式、日本式、中國(guó)臺(tái)灣式CIS的戰(zhàn)略模式。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,（一）歐

4、美國(guó)家CIS戰(zhàn)略的發(fā)展 歐美國(guó)家的CIS注重于市場(chǎng)營(yíng)銷與競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的視覺設(shè)計(jì)，他們認(rèn)定這樣一個(gè)道理，一個(gè)在高速公路上開車的司機(jī)，他們的視野很窄，注意力集中在前方，要求他們同時(shí)識(shí)別路旁的事物是很難的，但他看路標(biāo)卻不困難：原來(lái)美國(guó)的馬路統(tǒng)一化，使人一目了然，一些美國(guó)企業(yè)由此受到啟發(fā)，如果能夠設(shè)計(jì)一種標(biāo)志，使人容易辨認(rèn)出來(lái)，這樣可以為自身擴(kuò)大影響奠定基礎(chǔ)。為此，企業(yè)為自己設(shè)計(jì)標(biāo)志、指定標(biāo)準(zhǔn)色，以打造自己的招牌，強(qiáng)化企業(yè)形象，

5、最終達(dá)到促銷目的。因此，美國(guó)型的CIS著重于對(duì)企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等視覺要素的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)整合，而較少參與企業(yè)的理念系統(tǒng)和行為系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，被稱為是覺型“CIS”。如美國(guó)麥當(dāng)勞的標(biāo)志是黃色的“M”拱形，它出現(xiàn)在世界的各個(gè)角落，深植于人們的印象之中。歐洲的一些企業(yè)在CIS戰(zhàn)略的運(yùn)用上與美國(guó)企業(yè)有著共同的特點(diǎn)，如法國(guó)的“人頭馬”、“XO”標(biāo)記，“皮爾·卡丹”服裝，德國(guó)的“奔馳”汽車等。在世界各地，尤其是剛剛引進(jìn)CI

6、S的國(guó)家，通常以“視覺型”作為CIS導(dǎo)入的基點(diǎn)。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,（二）日本CIS戰(zhàn)略的發(fā)展 日本開展與應(yīng)用CIS的時(shí)間較晚，但起點(diǎn)高、發(fā)展快，一開始便與日本自身的傳統(tǒng)文化緊緊結(jié)合起來(lái)。在經(jīng)歷了20世紀(jì)70年代初期短暫的識(shí)別追求后，迅速將CIS方向轉(zhuǎn)向重整企業(yè)理念與經(jīng)營(yíng)方針，以活躍士氣、帶動(dòng)生產(chǎn)、創(chuàng)造利潤(rùn)。80年代后期，著重于了解企業(yè)本身經(jīng)營(yíng)資源與凸顯個(gè)性，擴(kuò)大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差距，并把概念性的抽象理念落實(shí)為具體

7、可見的視覺符號(hào)，最終形成了日本式的文化型CIS。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,（三）中國(guó)CIS戰(zhàn)略的發(fā)展 中國(guó)CIS戰(zhàn)略的發(fā)展最早出現(xiàn)在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)。1945—1970年間，以臺(tái)塑為先驅(qū)的企業(yè)引進(jìn)CIS，他們從改進(jìn)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)入手，但在當(dāng)時(shí)影響較小，CIS沒有發(fā)展起來(lái)。1971-1980年，CIS有所發(fā)展，但整體性表現(xiàn)不足。1981年以后，臺(tái)灣地區(qū)企業(yè)經(jīng)過(guò)大規(guī)模的整頓與合并，形成許多系統(tǒng)龐大的集團(tuán)，他們紛紛利用各種渠道表現(xiàn)自己

8、，CIS受到空前重視，到80年代后期，幾乎平均三四個(gè)月就有一家企業(yè)進(jìn)行設(shè)計(jì)規(guī)劃，對(duì)外傳播CIS。臺(tái)灣地區(qū)的CIS運(yùn)作吸收了歐美、日本的成就，在側(cè)重文化理念的同時(shí)，將MI（Mind Identity）、VI（Visual Identity）、BI（Behavior Identity）有機(jī)結(jié)合在一起，在塑造形象、促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)等發(fā)面發(fā)揮了巨大作用。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,（三）中國(guó)CIS戰(zhàn)略的發(fā)展 我國(guó)內(nèi)陸導(dǎo)入CIS是在20世紀(jì)8

9、0年代末期。1988年廣東東莞太陽(yáng)神集團(tuán)公司被公認(rèn)為率先導(dǎo)入CIS的國(guó)內(nèi)企業(yè)。作為廣東太陽(yáng)神集團(tuán)前身的廣東東莞黃崗保健飲料廠，生產(chǎn)的“萬(wàn)事達(dá)”牌生物保健口服液，在市場(chǎng)上銷路一直不佳。1988年該廠導(dǎo)入CIS，改名為“太陽(yáng)神”，并確立精神口號(hào)為“當(dāng)太陽(yáng)升起的時(shí)候，我們的愛地久天長(zhǎng)”；標(biāo)準(zhǔn)色為紅、黑兩色，標(biāo)準(zhǔn)字為經(jīng)改良后富有傳統(tǒng)特色的小篆；其標(biāo)志是太陽(yáng)和“人”，正迎合了中國(guó)人特有的本土情懷。繼而借助新聞傳媒，配合大型活動(dòng)，取得出人意料的成功

10、，幾年之內(nèi)，其產(chǎn)值由1988年的520萬(wàn)元激增至1992年的12億元。如此神話般的速度，第一次讓中國(guó)人領(lǐng)略到CIS的神奇魅力。隨后，一石激起千層浪，CIS風(fēng)由南向北吹遍神州大地 。,二、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展,我國(guó)旅游業(yè)從總體上看，全面導(dǎo)入CIS的企業(yè)比重太少，較多限于局部導(dǎo)入。但是，我國(guó)旅游企業(yè)注重應(yīng)用CIS戰(zhàn)略來(lái)塑造企業(yè)形象的觀念在加強(qiáng)，旅游業(yè)導(dǎo)入CIS，實(shí)施形象戰(zhàn)略勢(shì)在必行。,本節(jié)講述了CIS的起源，以及CIS在歐洲、日本、中國(guó)的發(fā)展

11、，旅游企業(yè)中CIS的導(dǎo)入情況也做了介紹。,小 結(jié),作 業(yè),總結(jié)CIS在中國(guó)的發(fā)展情況,第九章 旅游公共關(guān)系與CIS,TDIS戰(zhàn)略第二節(jié) CIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵,掌握 CIS戰(zhàn)略的定義明確CIS的構(gòu)成要素理解CIS 各要素之間的關(guān)系,學(xué)習(xí)目的,教學(xué)重點(diǎn),CIS的構(gòu)成要素,第二節(jié) CIS的基本內(nèi)涵 一、CIS戰(zhàn)略的定義 二、CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素 三、CIS戰(zhàn)略各構(gòu)成要素的關(guān)系,一、 CIS戰(zhàn)

12、略的定義,企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)（CIS）是由企業(yè)形象識(shí)別（CI）演變而來(lái)的。CI是英文Corporate Identity 的縮寫，字面意思是“團(tuán)體形象”。 Corporate的名詞形式是Corporation，意思是社團(tuán)、公司、企業(yè)等。Identity 的動(dòng)詞形式是Identify，意思是識(shí)別、鑒定等。所以，CI可以譯為“企業(yè)機(jī)構(gòu)形象識(shí)別”。CI在發(fā)展過(guò)程中不斷得以完善，從而形成了 CIS（Corporate Identity Syste

13、m）——“企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)”。CIS戰(zhàn)略比CI戰(zhàn)略更系統(tǒng)、更完善。它是美國(guó)式的CI傳到日本，經(jīng)過(guò)多年的補(bǔ)充和完善后形成的日本式的CIS戰(zhàn)略，從而把完善企業(yè)形象的手段向前推進(jìn)了一步。根據(jù)CIS的基本內(nèi)涵，其定義可表述為：CIS戰(zhàn)略，是企業(yè)自身的理念文化、行為方式及視覺識(shí)別，通過(guò)整體傳達(dá)系統(tǒng)，影響企業(yè)內(nèi)部與外部社會(huì)公眾，以塑造出富有個(gè)性的企業(yè)形象，獲得內(nèi)外一致認(rèn)同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。,二、 CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素,CIS是由企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別

14、系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的。這三個(gè)子系統(tǒng)相互獨(dú)立、各成體系，又相互作用、有機(jī)結(jié)合，共同為塑造特定的企業(yè)形象服務(wù)。,二、 CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素,（一）理念識(shí)別系統(tǒng) 理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System,簡(jiǎn)稱MIS）,指的是引導(dǎo)企業(yè)行為的精神理念，它包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨、目標(biāo)和方針。在三要素中，理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)形象定位和傳播的原點(diǎn)，也是企業(yè)識(shí)別體系的核心所在，可以比作企業(yè)的心臟。正是理念識(shí)別系統(tǒng)統(tǒng)一了

15、企業(yè)的一切活動(dòng)，賦予企業(yè)生動(dòng)的人格魅力，使廣大消費(fèi)者對(duì)企業(yè)在精神層面上產(chǎn)生認(rèn)同。可以說(shuō)，沒有理念識(shí)別系統(tǒng)就無(wú)法塑造企業(yè)形象。海爾集團(tuán)的人本化經(jīng)營(yíng)管理與產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，通過(guò)“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”傳遞到消費(fèi)者之中，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生巨大的精神引力和企業(yè)品格的感召力，這是海爾理念的功能。,二、 CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素,（二）行為識(shí)別系統(tǒng) 行為識(shí)別系統(tǒng)（Behabior Identity System,簡(jiǎn)稱BIS）,是指企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合

16、，以及企業(yè)制度對(duì)所有員工要求和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)。BIS是CIS戰(zhàn)略的動(dòng)態(tài)識(shí)別形式，是企業(yè)實(shí)踐其經(jīng)營(yíng)理念的準(zhǔn)則。它以企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)思想為動(dòng)力，展現(xiàn)出企業(yè)內(nèi)部的管理方法、組織建設(shè)、教育培訓(xùn)、公共關(guān)系、經(jīng)營(yíng)制度等方面的創(chuàng)新活動(dòng)，最后達(dá)到塑造形象的目的。對(duì)內(nèi)識(shí)別包括公司內(nèi)部的組織管理、宣傳工作、員工教育、職業(yè)培訓(xùn)等，對(duì)外識(shí)別包括營(yíng)銷活動(dòng)、公共關(guān)系、社會(huì)公益等。如果說(shuō)MIS是企業(yè)的心臟，那么，BIS是企業(yè)的四肢。海爾集團(tuán)的BIS涉及員工選拔、培

17、訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升職、福利、業(yè)余生活、家庭輔助等方面，還涉及企業(yè)規(guī)章、紀(jì)律、文化展示、廠風(fēng)廠貌、戰(zhàn)略規(guī)劃的整體部署。它規(guī)范了員工的個(gè)體行為，明確了企業(yè)的整體動(dòng)作，使企業(yè)的內(nèi)外協(xié)調(diào)發(fā)展。,二、 CIS戰(zhàn)略的構(gòu)成要素,（三）視覺識(shí)別系統(tǒng) 視覺識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System,簡(jiǎn)稱VIS）是企業(yè)形象的靜態(tài)識(shí)別符號(hào)，是具體化、視覺化的傳達(dá)形式，其項(xiàng)目廣泛，效果直接。它將企業(yè)理念、企業(yè)規(guī)范等抽象概念轉(zhuǎn)換為具體符

18、號(hào)，以標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的手法，凸顯企業(yè)個(gè)性。VIS透過(guò)具體可見的視覺符號(hào)，經(jīng)由組織系統(tǒng)的視覺識(shí)別計(jì)劃，對(duì)外傳播企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和創(chuàng)新活動(dòng)信息，塑造出企業(yè)獨(dú)特而美好的形象，它被比喻為企業(yè)的服裝。 視覺識(shí)別系統(tǒng)的要素可分為基本要素與應(yīng)用要素。基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、企業(yè)及品牌標(biāo)準(zhǔn)字體、企業(yè)造型與象征圖案及企業(yè)精神的口號(hào)或標(biāo)語(yǔ)等方面。應(yīng)用要素包括辦公用品、環(huán)境、室內(nèi)陳設(shè)、員工制服、廣告資料、銷售資料及禮品的統(tǒng)一包裝等。

19、 值得注意的是，VIS設(shè)計(jì)必須緊扣MIS，凡成功的VIS，都能準(zhǔn)確地傳達(dá)企業(yè)理念。廣州“太陽(yáng)神”集團(tuán)的標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)就是成功的范例。“太陽(yáng)神”的標(biāo)識(shí)以圓形、三角形的幾何形狀為基本定位。圓形是太陽(yáng)的象征，代表拋灑光明、溫暖萬(wàn)物、給人以生機(jī)和希望的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨以及代表健康向上的商品功能；三角形的設(shè)置呈向上態(tài)勢(shì)，象征“人”字造型，顯示出企業(yè)向上的升騰意境及以人為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以黃、紅、白為代表色的反差組合，體現(xiàn)企業(yè)奮力創(chuàng)新的心態(tài)，同時(shí)給

20、人過(guò)目不忘的印象。,三、 CIS戰(zhàn)略各構(gòu)成要素的關(guān)系,理念識(shí)別系統(tǒng)是企業(yè)最高層的思想系統(tǒng)和戰(zhàn)略系統(tǒng)，是CIS設(shè)計(jì)運(yùn)作的原動(dòng)力和核心，是企業(yè)的“心”和“腦”，是企業(yè)的靈魂，對(duì)企業(yè)具有統(tǒng)攝作用；行為識(shí)別系統(tǒng)是動(dòng)態(tài)的識(shí)別形式，是在企業(yè)理念建立后所有具體執(zhí)行行為的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化、統(tǒng)一化，是規(guī)范企業(yè)內(nèi)部組織、管理、教育以及對(duì)社會(huì)的一切活動(dòng)的總稱；視覺識(shí)別系統(tǒng)是靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，是CIS中系列項(xiàng)目多、層面廣、效果最直接地向社會(huì)傳遞信息的部分，它將企業(yè)

21、理念系統(tǒng)的內(nèi)容用視覺形式具體外化出來(lái)，準(zhǔn)確、快捷地傳達(dá)使公眾清楚掌握企業(yè)的信息，產(chǎn)生認(rèn)同感。CIS的三個(gè)系統(tǒng)是有機(jī)的整體，若將CIS比喻成一棵樹，理念識(shí)別系統(tǒng)是深入地下，吸收營(yíng)養(yǎng)，為整棵樹提供養(yǎng)分的根；行為識(shí)別系統(tǒng)則是支撐整棵大樹，托起郁郁蔥蔥的綠葉的枝干；而視覺識(shí)別系統(tǒng)就是迎風(fēng)翻動(dòng)、沙沙作響的綠葉。 —個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)沒有行為活動(dòng)，則企業(yè)理念只為一句空話；缺乏理念的統(tǒng)攝指導(dǎo)，企業(yè)行為各部分難以統(tǒng)一，會(huì)出現(xiàn)內(nèi)部耗損；沒有視覺識(shí)

22、別系統(tǒng)的促進(jìn)，企業(yè)理念和行為的識(shí)別缺乏具體化、視覺化的傳遞形式。因此，CIS中的MIS、BIS、VIS是相輔相成的整體，缺一不可。,本節(jié)講述了CIS的定義及其構(gòu)成要素，并介紹了各要素之間的關(guān)系，學(xué)生應(yīng)通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)對(duì)CIS有一個(gè)大體的把握。,小 結(jié),作 業(yè),CIS的構(gòu)成要素及其關(guān)系。,第九章 旅游公共關(guān)系與CIS,TDIS戰(zhàn)略第三節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系,理解CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的關(guān)系。,學(xué)習(xí)目的,教學(xué)重

23、點(diǎn),,CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系和區(qū)別,第三節(jié) CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系 一、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系 二、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別,一、CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的聯(lián)系,即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展所帶來(lái)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活的變化。,,即市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步所帶來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段的加強(qiáng)。,即樹立良好的企業(yè)形象,二、 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別,CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的區(qū)別可以從以下幾個(gè)方面略見一斑： （一）兩者工作的著眼點(diǎn)不同

24、 CIS戰(zhàn)略偏重于主體自身，從企業(yè)形象的內(nèi)涵到外在的表現(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃，通過(guò)對(duì)主體的全面設(shè)計(jì)來(lái)完善；而公共關(guān)系則十分強(qiáng)調(diào)主體——組織或企業(yè)與客體——社會(huì)公眾之間的關(guān)系，注重通過(guò)公共關(guān)系的各項(xiàng)工作去協(xié)調(diào)環(huán)境，一方面是自身適應(yīng)于環(huán)境；另一方面努力使環(huán)境有利于自身。 （二）兩者工作所采取的方法不同 CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系都要使用傳播手段，但CIS戰(zhàn)略的信息傳播成單一、單項(xiàng)、穩(wěn)定的特點(diǎn)，在一定的條件下沒有太大的變化，公共關(guān)系的信息傳

25、播呈多元化、雙向、動(dòng)態(tài)的特點(diǎn)，是一種雙向?qū)ΨQ傳播。,（三）兩者傳播的表現(xiàn)形式不同CIS戰(zhàn)略是主體形象傳播范圍的一個(gè)概念，傳播的內(nèi)容均是正確的、恒定的、可以得到良好的信息反饋，而公共關(guān)系則不僅僅是形象傳播的概念。近現(xiàn)代公共關(guān)系的職能一直在演變，在組織的傳播溝通中，公共關(guān)系的傳播范圍隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展，隨機(jī)構(gòu)環(huán)境的變化而變化。在公共關(guān)系工作中，企業(yè)組織除了要傳播正面信息外，還要處理各種負(fù)面信息，預(yù)測(cè)、研究、分析各種不可控制的環(huán)境因素，靈活

26、應(yīng)變，不斷創(chuàng)新使組織或企業(yè)自身同外部環(huán)境保持動(dòng)態(tài)的平衡。 （四）兩者傳播所發(fā)揮的功能不同CIS戰(zhàn)略注重于形象傳播中的認(rèn)知識(shí)別功能的發(fā)揮，從而使一個(gè)企業(yè)的表現(xiàn)形式不同于其他企業(yè)，使組織機(jī)構(gòu)鮮明可認(rèn)。而公共關(guān)系除了要爭(zhēng)取社會(huì)公眾的認(rèn)識(shí)和了解之外，更重要的是如何爭(zhēng)取社會(huì)公眾的理解和信任，建立一種和諧的公共關(guān)系氛圍。公共關(guān)系認(rèn)為雖然識(shí)別和了解是前提，但這僅是傳播的初級(jí)層次，如何影響公眾的觀點(diǎn)，態(tài)度和行為是形象傳播中深層次的問(wèn)題，這是CI

27、S戰(zhàn)略工作所不能及的。,（五）兩者投入的方式不同 CIS是一項(xiàng)戰(zhàn)略性的工程，強(qiáng)調(diào)全面導(dǎo)入，一次性投入。經(jīng)過(guò)一系列的決策，規(guī)劃和設(shè)計(jì)，形成系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)標(biāo)識(shí)，其中涉及企業(yè)中一切可視物的文字、圖像、色彩、尺寸等傳播品質(zhì)，諸如企業(yè)名稱、產(chǎn)品品牌、商標(biāo)、徽記、證章、信件、信封、賬冊(cè)等辦公用品系列；包裝盒、紙袋等包裝系列；企業(yè)刊物、手冊(cè)、簡(jiǎn)介、宣傳品、目錄、海報(bào)、紀(jì)念品、銘牌等宣傳品系列；招牌、櫥窗、指示牌、接待室、展廳、大堂或企業(yè)庭院等環(huán)

28、境布置系列；服裝、徽章、皮包、人員的各種服飾用品系列；車輛、設(shè)備的標(biāo)志色彩等等。 （六）兩者所要求的限定條件不同實(shí)施CIS戰(zhàn)略有比較嚴(yán)格的限定條件和導(dǎo)入契機(jī)，不是所有企業(yè)都有能力或有必要導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，它要求企業(yè)的結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品業(yè)務(wù)相對(duì)穩(wěn)定，并且有固定的地盤或勢(shì)力范圍。因此新企業(yè)、新產(chǎn)品，或進(jìn)入新市場(chǎng)，企業(yè)進(jìn)入新時(shí)期等導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略比較合適。此外，CIS戰(zhàn)略要求投入高，對(duì)財(cái)力的要求較高，而公共關(guān)系的實(shí)施則不論機(jī)構(gòu)的性質(zhì)、

29、類型大小，無(wú)論何時(shí)何地都是有必要。事實(shí)上，任何企業(yè)都離不開公共關(guān)系，依賴良好的公共關(guān)系才能使企業(yè)順利的生存和發(fā)展。,,小 結(jié),作 業(yè),本節(jié)從CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系的發(fā)展基礎(chǔ)、發(fā)展條件、追求目標(biāo)等方面闡述了二者的聯(lián)系與區(qū)別。,CIS戰(zhàn)略與公共關(guān)系聯(lián)系與區(qū)別,第九章 旅游公共關(guān)系與CIS,TDIS戰(zhàn)略第四節(jié) CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向 掌握旅游CIS設(shè)計(jì)的基本要素和步驟。 CIS的作業(yè)流程,學(xué)習(xí)目

30、的,教學(xué)重點(diǎn),CIS的作業(yè)流程,第四節(jié) CIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求 一、CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向 二、CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì) 三、CIS的作業(yè)流程,一、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向,隨著世界經(jīng)濟(jì)格局的不斷變化，經(jīng)濟(jì)重心的不停轉(zhuǎn)移，從美蘇爭(zhēng)霸到日本經(jīng)濟(jì)的崛起，再到世界強(qiáng)國(guó)多極化，全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的推進(jìn)，CIS的浪潮席卷了歐美，席卷過(guò)日本，還在中國(guó)登了陸……美國(guó)有美國(guó)的CIS，日本有日本的CIS，中國(guó)也有自己的CIS，每個(gè)國(guó)

31、家的CIS設(shè)計(jì)具有自己的特色。在不同時(shí)期，CIS在這些國(guó)家都經(jīng)歷了興衰演變，在各國(guó)企業(yè)具有不同的走向。 美國(guó)這個(gè)超級(jí)大國(guó)所流行的公司自行設(shè)計(jì)的方式，與至少還能吃飽的日本設(shè)計(jì)公司、供不應(yīng)求的中國(guó)設(shè)計(jì)公司是有區(qū)別的，在很長(zhǎng)一段時(shí)期是無(wú)人能及的。 日本設(shè)計(jì)界的絆腳石也逐漸被排除著：以中西元男為首的設(shè)計(jì)家們?cè)诿绹?guó)原有的CIS基礎(chǔ)上增加了經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)濟(jì)策劃等，還將這一理論體系反饋給美國(guó)。在MIS方面日本的行為是有目共睹的，如桂林微笑堂每

32、天早上日方領(lǐng)導(dǎo)就召集員工喊口號(hào)，強(qiáng)化企業(yè)精神。在BIS方面，為企業(yè)制定激發(fā)企業(yè)活力的機(jī)制，如本田公司，提出員工提合理化建設(shè)，可獲獎(jiǎng)的方案。并在待客態(tài)度，銷售服務(wù)等方面建立獎(jiǎng)罰機(jī)制。在VIS方面，提倡“個(gè)人化”設(shè)計(jì)，重視調(diào)查先行。如“松屋百貨”，重新定位統(tǒng)一形象后竟起死回生了！所以，在提高企業(yè)自身素質(zhì)的同時(shí)，開展?fàn)I銷戰(zhàn)略，是未來(lái)日本CIS發(fā)展下去的保證。,一、 CIS戰(zhàn)略的發(fā)展方向,隨著中國(guó)加入WTO，必定要參加世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)企

33、業(yè)要打入國(guó)際市場(chǎng)，必須具有品牌意識(shí)。要向美國(guó)“耐克”公司學(xué)習(xí)，利用品牌這一無(wú)形資產(chǎn)；要向“麥當(dāng)勞”學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)它是怎樣將企業(yè)形象統(tǒng)一化并轉(zhuǎn)變成一種信息價(jià)值。學(xué)習(xí)美國(guó)的以消費(fèi)者為中心的CIS戰(zhàn)略；和日本提倡市場(chǎng)調(diào)查，“個(gè)性化”設(shè)計(jì)的營(yíng)銷思想。同時(shí)還要根據(jù)自身情況，在不同地區(qū)采取不同的經(jīng)營(yíng)策略。穩(wěn)中取勝，解決生存價(jià)值是基礎(chǔ)。CIS在中國(guó)企業(yè)中具有特色的發(fā)展可以是：不一定所有的企業(yè)和機(jī)構(gòu)都必須導(dǎo)入CIS，也沒有必要等到我國(guó)企業(yè)整體水平達(dá)到CIS

34、層次，只要企業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好，就可實(shí)施，像海爾集團(tuán)已導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，走向世界市場(chǎng)。 面對(duì)急劇變化的生活形態(tài)、強(qiáng)烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境、日新月異的潮流走向等諸多變化因素，企業(yè)標(biāo)志是否符合時(shí)代的要求，是否能滿足消費(fèi)者的需求并使消費(fèi)者認(rèn)知，是否符合企業(yè)的市場(chǎng)定位與企業(yè)形象概念，已成為當(dāng)今企業(yè)導(dǎo)人CIS，進(jìn)行視覺設(shè)計(jì)的重要課題。,二、 CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì),在全部CIS系統(tǒng)中，最為引人注目的內(nèi)容還要算是VIS。當(dāng)今的企業(yè)，越來(lái)越向大型化、

35、集團(tuán)化的方向發(fā)展，機(jī)構(gòu)越來(lái)越大，產(chǎn)品越來(lái)越多。在這種形勢(shì)下如何樹立一個(gè)統(tǒng)一的形象，使公眾在眾多的產(chǎn)品中了解到自己的個(gè)性呢？因此，一些企業(yè)就開始嘗試?yán)媒y(tǒng)一的符碼系統(tǒng)和傳播系統(tǒng)，有控制地將企業(yè)信息傳遞給公眾，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。這就是VIS設(shè)計(jì)的由來(lái)。 VIS設(shè)計(jì)即組織視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)，主要包括組織名稱設(shè)計(jì)、標(biāo)志設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)等。是組織物質(zhì)層面的可視文化層的形象設(shè)計(jì)。,二、 CIS視覺識(shí)別的設(shè)

36、計(jì),（一）名稱設(shè)計(jì) 名稱設(shè)計(jì)包括組織名稱，商品名稱和品牌名稱的設(shè)計(jì)。 名稱設(shè)計(jì)要考慮：（1）個(gè)性。突出自己的特點(diǎn)，絕不與其他組織相近、相同，如“傻子瓜子”、“狗不理包子”、“王麻子剪刀”等。（2）別致。要體現(xiàn)美感，產(chǎn)生美好的體驗(yàn)和聯(lián)想。如“紅豆”等。（3）易記。要容易叫，容易記，如“娃哈哈”等等。（4）吉利。盡量不出現(xiàn)不吉利的名詞，以便引起公眾的回避。Benz汽車，若譯為“奔死”，就沒有人購(gòu)買，但譯成“奔馳”

37、就不大一樣。（5）語(yǔ)差。要考慮不同民族的語(yǔ)言差異，盡量使所取名稱在任何國(guó)家和地區(qū)都不產(chǎn)生不良歧義。（6）習(xí)俗。名稱設(shè)計(jì)不能與國(guó)家、民族、種族習(xí)俗相違背，要考慮不同國(guó)家、種族、地區(qū)、民族、信仰的禁忌，盡可能不與之沖突。（7）寓意，即理念產(chǎn)品特質(zhì)，讓人一見名字，就自然了解組織形象，如“太陽(yáng)神”寓意著生命之力，“奔馳”寓意著汽車的速度。,二、 CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì),（二）標(biāo)志設(shè)計(jì) 標(biāo)志是用于標(biāo)識(shí)組織商標(biāo)或品牌的文字、圖形或圖文結(jié)

38、合體，主要有：（1）文字標(biāo)志，即以組織名稱為基礎(chǔ)，然后加字體造型而成。（2）圖形標(biāo)志，即以一定形狀的圖形來(lái)標(biāo)識(shí)組織或商標(biāo)。（3）復(fù)合標(biāo)志，即由圖形和文字復(fù)合而成的標(biāo)志。這也是目前使用最多的標(biāo)志。 標(biāo)志設(shè)計(jì)要考慮：（1）簡(jiǎn)潔明快。讓人一見就能借助意識(shí)記憶迅速理解和記憶，日本三菱銀行的標(biāo)志，由三個(gè)菱形組成，顯得穩(wěn)重、安全、推出了銀行的特色；同時(shí)三個(gè)菱形有機(jī)組合成一體，像銀行的最高經(jīng)營(yíng)理念——和。（2）新穎獨(dú)特。標(biāo)志設(shè)計(jì)既要能體

39、現(xiàn)出組織的特征，又能易于和其他組織標(biāo)識(shí)相區(qū)別，使公眾形成鮮明的印象。（3）巧妙精致。巧妙精致是標(biāo)志設(shè)計(jì)藝術(shù)的根本。標(biāo)志巧妙，讓人一見就嘆為佳作。（4）優(yōu)美典雅。即完美、和諧，即是標(biāo)志，又不失為藝術(shù)品。,二、 CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì),（三）標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì) 強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化是VIS設(shè)計(jì)的一大特點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)字的設(shè)計(jì)就是讓組織名稱自始至終都是用同一個(gè)字體出現(xiàn)，以強(qiáng)化公眾感知。標(biāo)準(zhǔn)字設(shè)計(jì)要考慮：（1）體現(xiàn)組織形象。標(biāo)準(zhǔn)字總與一定的組織形象相聯(lián)系。一

40、定的字形、字體，不同的書寫方式，展示出不同的組織形象。（2）強(qiáng)化視覺識(shí)別。以特定的字體出現(xiàn)在公眾面前，公眾只要一眼瞥見這字體、字形，就能馬上識(shí)別這是什么標(biāo)志。（3）增加區(qū)分度。以特定的字體、字形來(lái)標(biāo)志組織，必須將本組織的標(biāo)志鮮明的從其他相關(guān)標(biāo)志中區(qū)分出來(lái)。以特定的字體，字形來(lái)標(biāo)志組織，必須將本組織的標(biāo)志鮮明的從其它相關(guān)標(biāo)志中區(qū)分出來(lái)。,二、 CIS視覺識(shí)別的設(shè)計(jì),（四）標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)色設(shè)計(jì)是組織經(jīng)過(guò)特別設(shè)計(jì)而選定的代表組

41、織形象的特殊顏色，是組織視覺識(shí)別的基本要素。標(biāo)準(zhǔn)色的設(shè)計(jì)要考慮： （1）突出組織風(fēng)格，體現(xiàn)組織的性質(zhì)、宗旨、經(jīng)營(yíng)方針 （2）制造差別，展示組織獨(dú)特的個(gè)性 （3）與消費(fèi)者的心理相吻合 （4）迎合國(guó)際化潮流,三、 CIS的作業(yè)流程,CIS的設(shè)計(jì)與實(shí)施導(dǎo)入是一個(gè)循序漸進(jìn)的計(jì)劃性作業(yè)，整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)行與推展，應(yīng)該嚴(yán)格按照原定的方法、時(shí)段按部就班地運(yùn)作，才能達(dá)到預(yù)期的效果。,三、 CIS的

42、作業(yè)流程,（一）提案階段 1.導(dǎo)入CIS的動(dòng)機(jī)分析 2.導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī) 3.導(dǎo)入CIS的幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 （二）調(diào)查階段 要對(duì)企業(yè)的內(nèi)部、外部環(huán)境進(jìn)行深入具體的調(diào)查分析，目的是了解本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，考察本企業(yè)有哪些可開發(fā)利用的資源。 1.對(duì)內(nèi)調(diào)查 2.對(duì)外調(diào)查,三、 CIS的作業(yè)流程,（三）設(shè)計(jì)開展階段 1.構(gòu)筑企業(yè)理念 2.規(guī)范企業(yè)行為 3.

43、設(shè)計(jì)視覺識(shí)別 （四）實(shí)施與評(píng)估階段 在實(shí)施階段，應(yīng)通過(guò)各種類型的宣傳推廣（產(chǎn)品宣傳推廣、組織形象宣傳推廣、公關(guān)宣傳推廣等），不斷強(qiáng)化企業(yè)與各類公眾之間的溝通，贏得公眾對(duì)組織的理解和支持。有必要的話，還可召開一次新聞發(fā)布會(huì)，以利于對(duì)外信息的傳達(dá)，引起有關(guān)方面的關(guān)注；同時(shí)也有利于社會(huì)各類公眾的監(jiān)督、支持。,,小 結(jié),作 業(yè),本節(jié)簡(jiǎn)要介紹了CIS的發(fā)展方向，視覺識(shí)別設(shè)計(jì)以及作業(yè)流程。,CIS的作業(yè)流程是怎樣的？,第

44、九章 旅游公共關(guān)系與CIS,TDIS戰(zhàn)略第五節(jié) TDIS戰(zhàn)略工程,明確TDIS的作用和內(nèi)涵掌握旅游地形象策劃TDIS設(shè)計(jì)的要素。 掌握TDIS的作業(yè)要求,學(xué)習(xí)目的,教學(xué)重點(diǎn),,TDIS的基本內(nèi)涵TDIS的作業(yè)要求,第五節(jié) TDIS戰(zhàn)略工程 一、TDIS戰(zhàn)略概述 二、 TDIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵 三、 TDIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,一、 TDIS戰(zhàn)略概述,（一）TDIS戰(zhàn)略的淵源 TDIS是

45、旅游目的地形象策劃系統(tǒng)(Tourist Destination image System)的英文字母簡(jiǎn)稱。20世紀(jì)80年代末期，Neda.Telisam-Kosuta第一次在其《旅游地形象》的專文中全面總結(jié)了該領(lǐng)域的研究成果，指出自從Hunt提出“任何地方有或好或差或平淡的，需要加以識(shí)別、改造、開發(fā)或利用的旅游形象”以來(lái)，出現(xiàn)大量的實(shí)證研究，證明旅游者選擇旅游目的地時(shí)主要依據(jù)其對(duì)旅游地的感知形象，使旅游形象成為區(qū)域發(fā)展旅游的因素之一。,

46、一、 TDIS戰(zhàn)略概述,（二）TDIS的作用 旅游目的地形象的作用主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：　　 1.TDIS能使地方旅游決策部門和公眾深刻地理解地方性旅游資源特征 2.TDIS為旅游者的出游決策提供信息幫助 3.TDIS為旅游企業(yè)，尤其是旅行批發(fā)商和旅行零售商提供產(chǎn)品組織及銷售方面的支持 旅游企業(yè)設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品時(shí)，與旅游目的地形象的建立和推廣有著不可分割的聯(lián)系。,二、 TDIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵,

47、旅游地形象是由其主體、客體和本體三部分組成的一個(gè)結(jié)構(gòu)體系，是旅游者對(duì)旅游地信息的處理過(guò)程及結(jié)果。因此，TDIS的內(nèi)涵分析將從主體、客體和本體三個(gè)方面進(jìn)行。 （一）旅游地形象主體分析 人是形象的主體，主要因?yàn)橹挥腥瞬拍墚a(chǎn)生對(duì)外界的認(rèn)知。當(dāng)把地理區(qū)域或旅游地作為認(rèn)知對(duì)象時(shí)，那么與之具有隔離意義的認(rèn)知主體首當(dāng)其要的便是旅游者(包括潛在旅游者)。自現(xiàn)代旅游產(chǎn)生以來(lái)，越來(lái)越多的人已不再滿足獲得低層次的需要，而對(duì)旅游的需要

48、變得強(qiáng)烈起來(lái)，這是最可能成為現(xiàn)實(shí)旅游者的一部分潛在旅游者。由于潛在旅游者的數(shù)量和空間規(guī)模是隨著社會(huì)的發(fā)展不斷增加擴(kuò)大的，因此對(duì)于任一旅游目的地而言，它所面對(duì)的潛在旅游者具有理論上的時(shí)空無(wú)限性，所以TDIS設(shè)計(jì)應(yīng)以這種時(shí)空觀作為基本前提。,二、 TDIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵,（二）旅游地形象的客體分析 旅游目的地是旅游地形象的客體，在旅游地理學(xué)中，旅游地是指含有若干共性特征的旅游景點(diǎn)與旅游接待設(shè)施組成的地域綜合體。旅游地必須具有豐富

49、的旅游資源組合和各種實(shí)現(xiàn)旅游者旅游目的的必不可少的基礎(chǔ)設(shè)施(如交通、住宿、餐飲等)，因此，旅游地作為地理空間的認(rèn)知客體，首先其最顯著的特征是空間認(rèn)知，旅游地認(rèn)知的基本核心內(nèi)容是認(rèn)知旅游地的地理位置、地理景觀及地理空間圖式；其次，旅游地包含豐富復(fù)雜的認(rèn)知信息，有獨(dú)立物體的、個(gè)人的信息，有大尺度的地域景觀的、人與人之間的、社會(huì)的信息，以及所有自然的與人文的、靜態(tài)的與動(dòng)態(tài)的、微觀的與宏觀的信息，表面的和內(nèi)隱的信息……都可能被旅游者感知，而成為

50、旅游者的認(rèn)知對(duì)象，從而影響其心目中的旅游地形象。,二、 TDIS戰(zhàn)略的基本內(nèi)涵,（三）旅游地形象的本體分析 旅游地形象是人腦對(duì)獲取的旅游地信息的加工處理的產(chǎn)物。旅游地信息分為旅游地自身發(fā)出的被直接感知的信息和關(guān)于旅游地的信息被間接感知或獲得的信息。旅游者在旅游地親身經(jīng)歷、直接通過(guò)感官刺激所形成的旅游形象稱為直接感知形象，也就是獨(dú)立再教育體的客觀存在，即旅游地本身和展現(xiàn)及存在的一切信息；而旅游者通過(guò)非親身經(jīng)歷渠道間接獲得

51、有關(guān)信息所形成的想象性的旅游地形象被稱為間接感知形象，也是指用以描述旅游地的文字、圖像、聲音等信息符號(hào)。 總之，直接感知形象以旅游者實(shí)地旅游為前提，探索在旅游活動(dòng)過(guò)程中旅游者對(duì)旅游地的感知關(guān)系的綜合；間接感知形象以感知渠道為核心，對(duì)旅游地形象傳播與行銷產(chǎn)生作用。直接感知形象共同構(gòu)筑旅游地形象設(shè)計(jì)與傳播系統(tǒng)的基礎(chǔ)。,三、 TDIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,旅游地形象設(shè)計(jì)和塑造由于旅游地形象認(rèn)知互動(dòng)機(jī)制的存在而成為可能。人們通常一提起某地

52、方，腦海便顯觀出該地在人們心中已建立起的現(xiàn)有的形象，其中也有像“地方精神”之類的抽象東西，但人們也可以用可見的實(shí)體的東西(主要是當(dāng)?shù)鼐坝^)來(lái)描述該地形象。因此，旅游地形象設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容便是對(duì)體現(xiàn)地方精神，并能給游者深刻印象和吸引力的景觀設(shè)計(jì)。而目標(biāo)形象的傳播與行銷方案的策劃和設(shè)計(jì)也構(gòu)成了旅游地形象設(shè)計(jì)的另一不可或缺的部分。,三、 TDIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,（一）旅游地形象策劃 1.旅游地形象調(diào)查 旅游地形象調(diào)查

53、是旅游地形象策劃的基礎(chǔ)。旅游地形象策劃前調(diào)查旅游地的知名度和美譽(yù)度、構(gòu)成要素及信息構(gòu)件不僅有利于對(duì)旅游地現(xiàn)狀的了解和掌握，更有利于規(guī)劃師獲得大量資料，對(duì)旅游地形象設(shè)計(jì)做出鋪墊。 2.旅游地形象定位口號(hào)設(shè)計(jì) 旅游地形象設(shè)計(jì)和傳播的前提和核心便是形象定位。形象定位就是要使旅游地深入到潛在游客心目中，占據(jù)其心靈某處位置，使旅游地在游客心目中形成生動(dòng)如圖畫、鮮明而強(qiáng)烈的感知形象。 3.旅游地形象

54、策劃的整合和傳播 從形象策劃的角度來(lái)看，目的地整體形象是通過(guò)各種形象要素整合實(shí)現(xiàn)的。在旅游地舉辦節(jié)事旅游活動(dòng)是將目的地的人——地感知要素和人一人感知要素整合一體的有效方式。,三、 TDIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,（二）旅游地的人一地感知形象設(shè)計(jì) 1.旅游地視覺識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)構(gòu)設(shè)計(jì) 旅游地視覺識(shí)別符號(hào)系統(tǒng)，是一種符號(hào)解釋系統(tǒng)，是人工設(shè)計(jì)的產(chǎn)物，因其尺度小而具有隱性特征。 2.旅游地視覺形象的區(qū)位分

55、異和空間結(jié)構(gòu) 旅游者在旅游地所到過(guò)或活動(dòng)過(guò)的地方，都會(huì)影響旅游者對(duì)旅游地的直接感知形象。一般地，旅游者在從事吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游活動(dòng)之要素時(shí)，往往形成較深的旅游形象，因此，游覽區(qū)、賓館和飲食區(qū)、娛樂區(qū)、購(gòu)物區(qū)等視覺形象較強(qiáng)。 3.其他感覺形象設(shè)計(jì)要素 旅游地形象設(shè)計(jì)除了視覺形象要素外，其他的聽覺、嗅覺、味覺等感覺形象要素也可進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)。,三、 TDIS戰(zhàn)略的作業(yè)要求,（三）旅游地的人--人

56、感知形象設(shè)計(jì) 人一地感知系統(tǒng)主要影響旅游者感官感受特別是視覺感受，而旅游地的人一人感知系統(tǒng)則會(huì)深刻地影響旅游者的內(nèi)心感受，乃至整個(gè)旅游經(jīng)歷的最后滿意度。如果說(shuō)，人一地感知形象設(shè)計(jì)是為旅游地建立一個(gè)悅目的形象，那么人一人感知形象設(shè)計(jì)則為目的地樹立一個(gè)悅心的形象。悅心的旅游地可以為旅游者留下難忘記憶，促使旅游者重游。 1.服務(wù)行為形象設(shè)計(jì) 服務(wù)行為形象包含接待服務(wù)形象、景區(qū)服務(wù)形象及標(biāo)準(zhǔn)化和個(gè)性化服

57、務(wù)形象，接待服務(wù)的形象化是人們心目中所熟悉的從事交通運(yùn)輸、住宿餐飲、導(dǎo)游等方面的服務(wù)企業(yè)的形象。 2.居民形象 居民形象是當(dāng)?shù)鼐用駨耐獗淼叫愿裥袨樘卣魉鶚?gòu)成的一種形象，它是與旅游服務(wù)人員的職業(yè)形象不同的一種地方性居民形象，居民形象的地方性或民族性是旅游目的地重要的吸引因素，也是旅游滿意水平的重要來(lái)源。,,小 結(jié),作 業(yè),TDIS的基本內(nèi)涵是什么？,本節(jié)對(duì)TDIS戰(zhàn)略進(jìn)行了概述，介紹了TDIS的基