2021年政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃的報告供借鑒

1、2021 2021 年政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃的報告供借鑒 政務服務中心工作總結(jié)及工作計劃的報告供借鑒今年以來，市政務服務中心在市委、市政府的正確領導下，在 x 市政務服務中心的大力指導下，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，不 斷改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變作風，提高服務水平，優(yōu)化政務服務環(huán)境。今年 x- xx 月，我市政務服務中心共受理行政審批和服務事項 xxxxxx 件（預 計全年受理 xx 余萬件） ，辦結(jié)通過 xxxxxx 件，現(xiàn)場辦結(jié)率

2、 xxx%，按時 辦結(jié)率 xxx%，承諾提速率 xx%，政務服務中心各項工作取得新進展。 現(xiàn)將市政務服務中心 xxxx 年工作總結(jié)及 xxxx 年工作計劃匯報如下。一、工作總結(jié)（一） 狠抓改革創(chuàng)新，政務服務效率更加高效按照“一切圍繞項目轉(zhuǎn)，一切圍繞項目辦，一切圍繞項目干”的 要求著手，著重抓好審批的提速增效。一是行政審批效率得到極大提高。今年，我中心會同市法制辦再 次清理精簡行政審批事項，截至目前，入駐我市政務服務中心 xx 個行 政審

3、批部門的行政審批事項，由 xxxx 年底的 xxx 項（小項）壓縮到現(xiàn) 在的 xxx 項，精簡 xx 項。同時，我們大力開展流程優(yōu)化和時限壓縮工 作，xxx 項審批及服務事項由以前的 xxxxx 個工作日，縮短為 xxxx 個 工作日，承諾提速率達到 xx%。二是深入開展并聯(lián)審批工作。今年，對于涉及兩個及以上部門審 批的事項，按照“一窗受理，抄告相關，同步審批，限時辦結(jié)”的原 則，以及“一個部門牽頭、一個窗口受理、一套資料審批、一次現(xiàn)場

4、 勘查、一次集中會審”的“五個一”并聯(lián)審批機制，全面實施并聯(lián)審 批。市場準入類項目的法定審批時限是 xx 余個工作日，經(jīng)并聯(lián)審批優(yōu) 化壓縮后，承諾辦理時限僅需 x 個工作日。餐飲、娛樂、酒店類項目 審批的法定時限由以前的 xxx 余個工作日，到現(xiàn)在只需 xx 個工作日； 社會投資項目并聯(lián)審批，從項目“立項審批”到“竣工驗收” ，承諾時 限僅需 xx 個工作日。在大幅壓縮審批時限的同時，各項審批資料、環(huán) 節(jié)和流程也得到極大精簡，受到了企業(yè)

5、和項目業(yè)主的好評?？凇?、 “優(yōu)秀首席代表”以及“后三差”窗口評選為主要內(nèi)容的“三 優(yōu)、三差”窗口評選活動，打破情面評窗口，以評促改，不斷促進窗 口服務行為規(guī)范。修訂完善了相關管理制度，除口頭一次性告知外， 還出具書面“一次性告知單” ，增加導引人員，增設咨詢窗口，延伸服 務觸角，不斷提高窗口服務水平。二是強化監(jiān)督。深入開展“百千萬”工程（即邀請一百個企業(yè)、 一千名群眾對全市具有行政審批職能的部門中層開展測評，邀請一萬 名群眾以及社會各

6、界人士對我市政務服務進行測評） 、廣泛邀請市人大 代表、政協(xié)委員視察政務服務工作，聘請政風行風監(jiān)督員，設置意見 箱，公布投訴電話，進一步拓展了社會對政務服務的監(jiān)督渠道。運用 電子監(jiān)察系統(tǒng)，實施視頻監(jiān)控，積極開展辦件回訪、效能排名、科室 對口窗口等工作，有力促進了政務服務窗口作風轉(zhuǎn)變和質(zhì)量提升。建 立“局長進大廳”長效工作機制，由市政府各部門負責人親自到窗 口，面對面接待群眾，聽取意見，及時有效解決窗口服務過程中存在 的問題。x-xx 月

7、， “局長進大廳”xxx 人次，辦理行政審批及服務事項 件數(shù) xxxx，受理投訴件 xx，辦結(jié)投訴件 xx。三是提升服務水平。將每月月末的周五下午 x 點至 x 點作為窗口 工作人員學習業(yè)務時間，圍繞國際旅游城市建設，定期對窗口工作人 員開展國際規(guī)劃、國際禮儀、國際標準和業(yè)務知識技能培訓，不斷提 升窗口工作人員綜合素養(yǎng)。二、工作計劃（一） 深化行政審批標準化管理，進一步提高政務服務效率一是繼續(xù)精簡行政權(quán)力事項，堅持市場優(yōu)先和社會自治原則