【精選】售后客服個人工作計劃3篇

1、售后客服個人工作計劃 售后客服個人工作計劃 3 篇有了工作計劃，就有了明確的目標和具體的步驟，可以增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。以下是為大家整理的售后客服個人工作計劃，歡迎大家閱讀！售后客服個人工作計劃（一） 1、整理客戶資料、建立客戶檔案。客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝進檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地

2、址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希看得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”） 。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求。業(yè)務(wù)職員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶定期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，

3、開展跟蹤服務(wù)。業(yè)務(wù)職員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見。（2）詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公 司效勞。年工作中，希看通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我以為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的題目。在明年的工作中，可以的

4、話，假如是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希看能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。三、著力進步自身網(wǎng)絡(luò)營銷能力。首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待目標客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以往接待目標客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨立接待目標客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào) q、led 光動力、co2 治療儀、半導體脫毛、水動力、30