【精選】售后客服工作計劃

1、售后客服工作計劃 售后客服工作計劃篇一一、工作目標(biāo)1、銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強產(chǎn)品知識和客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與網(wǎng)站客服技能相結(jié)合運用。2、心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。3、要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的題目。4、勤快、細(xì)心，養(yǎng)成做筆記的習(xí)慣。5、對網(wǎng)店的經(jīng)營治理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店

2、展裝修，物流等)。6、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保護聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，節(jié)日可以送上祝福。7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。二、自我方面目標(biāo)1、要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負(fù)責(zé)，天天進(jìn)步一點點。2、和同事有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才后的銷售斷層，根據(jù)部分相關(guān)規(guī)定，制定計劃如下：一、明確指導(dǎo)思想以進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿足度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶服務(wù)部分，我們所做的一切

3、都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)過產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿ΑＲ虼?，我們要樹立一種大客戶服務(wù)意識，并且以此來帶動全部分員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼喚中心的全員服務(wù)意識得到體現(xiàn)。二、 制定工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目