【精選】售后客服工作計劃樣本

1、售后客服工作計劃樣本 售后客服工作計劃樣本【篇一】20xx 年 xx 月 xx 日下午，“20xx 年售后質(zhì)量報告暨 20xx 年工作計劃”會議在團體三樓報告廳隆重召開，制造公司 320 余名干部員工參加了會議。會議由制造公司副總莫長山主持。在會上，技術(shù)工藝部范強就 20xx 年售后反饋的質(zhì)量題目，尤其是出口機組的質(zhì)量題目以圖片的形式進行了匯編，并向大會作了通報，讓全體員工能夠更加清楚地感受和了解銷往國外的機組所發(fā)生的質(zhì)量題目，以便在今

2、后的生產(chǎn)中加以避免和改進。陳總在制造公司 xx 年的工作規(guī)劃中，首先對 20xx 年的工作進行了簡單的總結(jié)，一方面肯定了 xx 年取得的成績，同時也指出了工作中存在的不足。同時，圍繞吳總“進步質(zhì)量、降低本錢”的目標(biāo)，明確 xx 年制造公司要重點做好的兩項工作，一是從細處著手，采取綜合措施，進一步提升產(chǎn)品質(zhì)量。二是全方位開展降耗活動，降低產(chǎn)品制造本錢，特別是要作好板材、銅管、鋁箔、制冷劑、氣體、電線等物資的控制。質(zhì)量是企業(yè)生存之本，為使

3、20xx 年產(chǎn)品質(zhì)量再上新高，陳總要求作好如下工作：一是緊密跟蹤售后和檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量題目得到有效、持續(xù)的改進，重點是老題目的跟蹤和新題目的改進落實;二是進一步完善和細化工藝，更好的保證產(chǎn)品質(zhì)量;三是車間嚴格首件檢驗和“三檢”制度，嚴把制造過程質(zhì)量關(guān);四是持續(xù)進行員工培同時也增強了大家為實現(xiàn) 20xx 年公司總目標(biāo)的信心和決心?！酒?、整理客戶資料、建立客戶檔案客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)

4、或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝進檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希看得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。2、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求業(yè)務(wù)職員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶定期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活