主題公園智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng).pdf

1、隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展,智慧旅游的概念應(yīng)運而生，而主題公園作為現(xiàn)代旅游的重要組成部分，發(fā)展十分迅速。國內(nèi)主題公園雖然數(shù)量大，類型多，但大多數(shù)仍停留在原有服務(wù)系統(tǒng)之上，未能重視游客的體驗性、服務(wù)性，尤其是伴隨著大量客流的涌入，主題公園中傳統(tǒng)的客流引導(dǎo)系統(tǒng)經(jīng)受著極大的考驗，時常會出現(xiàn)人員流動差、游園體驗差、資源浪費等各類問題。而在許多歐美發(fā)達(dá)國家，主題公園的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)已十分普遍，因而如何在中國將智慧旅游的概念融入主題公園，運用信息技術(shù)

2、搭建智能客流引導(dǎo)系統(tǒng)，從而合理引導(dǎo)組織分配客流，滿足游客各類需求，成為時代發(fā)展的需要。
　　本論文通過研究歐美發(fā)達(dá)國家主題公園的現(xiàn)狀，旨在搭建適應(yīng)中國主題公園的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)，以提升與發(fā)展傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)。
　　論文第一部分首先研究國內(nèi)外關(guān)于主題公園、智慧旅游與客流引導(dǎo)系統(tǒng)的相關(guān)進(jìn)展；第二部分研究中國主題公園的傳統(tǒng)客流引導(dǎo)系統(tǒng)并歸納其問題所在；第三部分，通過查閱相關(guān)資料，運用服務(wù)設(shè)計的理念與方法分析歸納智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)設(shè)計

3、的理論依據(jù)、基本框架、設(shè)計理念與目標(biāo)。論文第四部分主要以美國迪士尼樂園為例，對其實體導(dǎo)向與智能導(dǎo)向相結(jié)合的系統(tǒng)進(jìn)行分析研究，包括其前臺系統(tǒng)、后臺系統(tǒng)以及客流聚集管理系統(tǒng)，從而搭建完整的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)。第五部分選取上海辰山植物園作為具體研究案例，用服務(wù)設(shè)計中游客體驗旅程分析法歸納其客流引導(dǎo)系統(tǒng)存在的問題，然后在第六部分提出其具體的優(yōu)化設(shè)計方案，包括前臺系統(tǒng)中的基礎(chǔ)設(shè)施引導(dǎo)、輔助引導(dǎo)、人工引導(dǎo)與智能引導(dǎo)，以及后臺系統(tǒng)，并將植物園的大客流景

4、區(qū)——展覽溫室作為重點研究對象進(jìn)行客流引導(dǎo)系統(tǒng)的優(yōu)化設(shè)計，最后對設(shè)計方案進(jìn)行可行性分析。
　　本文研究的智慧客流引導(dǎo)系統(tǒng)重點解決三個方面的問題：1.對客流進(jìn)行科學(xué)、合理的控制引導(dǎo),在不影響游客觀賞體驗的情況下能滿足游客多樣化的服務(wù)需求。2.對客流的聚集進(jìn)行系統(tǒng)地管理。包括在相同時間段對園內(nèi)各項設(shè)施或場館客流冷熱不均的管理、對同一設(shè)施或場館在不同時間段不同客流壓力（高峰低峰）情況下的錯峰管理、應(yīng)對大客流與中低客流時可變通的引導(dǎo)指示信