成立新部門方案 優(yōu)質(zhì)文檔

1、優(yōu)質(zhì)文檔1成立工程售后服務(wù)部門方案 成立工程售后服務(wù)部門方案工程售后服務(wù)工作是燈光亮化工程企業(yè)的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性的工作，做好工程售后服務(wù)工作對于提升開發(fā)企業(yè)的品質(zhì)，樹立企業(yè)形象，具有積極的推動(dòng)作用。售后維修工作一直以來都是本公司已完成的項(xiàng)目里面目前最重要的工作，售后工作做的好壞將直接關(guān)系到公司信譽(yù)以及工程質(zhì)保金的退還工作，然而目前公司還沒有專門的售后部門，以往的售后都是由工程部聯(lián)合采購部臨時(shí)聘用電工進(jìn)行維修，不但維修周期長，成本高，而且質(zhì)

2、量、安全方面得不到保障。隨著工程規(guī)模不斷擴(kuò)大，成立售后服務(wù)部是十分必要且迫在眉睫的。售后服務(wù)部的工作職責(zé) 售后服務(wù)部的工作職責(zé)1. 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目竣工移交起至保修期內(nèi)所發(fā)生的工程質(zhì)量報(bào)修問題等處理。2. 對質(zhì)保期之后的工程項(xiàng)目提供售后技術(shù)支持。3、負(fù)責(zé)接待來人、來電、來信等關(guān)于工程項(xiàng)目質(zhì)量問題的報(bào)修/投訴并且及時(shí)跟蹤處理。4、負(fù)責(zé)對業(yè)主投訴內(nèi)容的落實(shí)、檢查、并做好滿意度的調(diào)查及回訪；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好施工單位人員，積極落實(shí)、解決好遺留的質(zhì)量問

3、題及優(yōu)質(zhì)文檔31.燈具及線路故障排查，找出損壞原因及責(zé)任方; 2.燈具損壞后的維修和更換; 3.線路檢查和維護(hù); 4.燈具改造和升級的建議;售后部的工作流程 售后部的工作流程第一種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴（報(bào)修）→工程公司、售后部門收到投訴（報(bào)修） 、受理→排查故障原因并確定維修方案→聯(lián)系承建方進(jìn)行維修→承建方負(fù)責(zé)維修→維修完成業(yè)主確認(rèn)簽單→進(jìn)行回訪→記錄歸檔→流程結(jié)束→定損確定責(zé)任方并書面報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。第二種：接業(yè)主的質(zhì)量投訴（報(bào)修）→工

4、程公司、售后部門收到投訴、受理→排查故障原因并確定維修方案→聯(lián)系承建方進(jìn)行維修→承建方無人維修→移交售后服務(wù)部→安排人員現(xiàn)場查看→作出處理方案（含維修造價(jià)）→領(lǐng)導(dǎo)審批、同意方案→派維修人員進(jìn)入施工→維修完成業(yè)主確認(rèn)簽單→結(jié)算審批付款→進(jìn)行回訪→記錄歸檔→流程結(jié)束→定損確定責(zé)任方并書面報(bào)告直接領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部的管理方法 售后服務(wù)部的管理方法售后服務(wù)部實(shí)行工程公司直接領(lǐng)導(dǎo)的管理模式，其部門的人員可以獨(dú)立設(shè)置，也可以由相關(guān)的部門人員兼任。工程