電信公司打造誠信服務(wù)放心消費環(huán)境典型材料

1、電信公司打造誠信服務(wù)放心消費環(huán)境典型 電信公司打造誠信服務(wù)放心消費環(huán)境典型材料 材料陽春三月，群芳爭妍。**市電信分公司全面啟動了“誠信服務(wù)放心消費年”主題活動，以加大自查自糾力度，自覺接受消費者監(jiān)督，繼續(xù)營造誠信經(jīng)營、放心消費的和諧電信服務(wù)環(huán)境，力爭在 200*年使服務(wù)水平更上一層樓。在這春光明媚的日子里，誠信的春風(fēng)撲面而來，**電信多年來用心打造的誠信品牌又一次熠熠生輝。**市電信分公司擔(dān)負(fù)著**市及其所轄 4 個縣電信服務(wù)及生產(chǎn)調(diào)

2、度任務(wù)，多年來始終堅持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過深化服務(wù)制度、完善服務(wù)體系、創(chuàng)新服務(wù)方式、多形式開展回報社會行動等途徑，努力提高用戶滿意度，用心打造誠信服務(wù)品牌，樹立起同城同業(yè)服務(wù)領(lǐng)先者的良好形象，獲得了社會各界的廣泛好評。精心編織，樹立誠信經(jīng)營新形象人無信不立,市無信則亂。近年來，**電信高度重視誠信建設(shè)，著力實施以誠信意識教育、誠信制度建設(shè)、誠信形象為主要內(nèi)容的誠信建設(shè)工程，全力推動和諧企業(yè)創(chuàng)建工作。首先，以誠信意識教育

3、為先導(dǎo)，筑牢誠信經(jīng)營的思想根基。**電信注重全方位、多視角地引導(dǎo)員工牢固樹立誠訪等方法，嚴(yán)格加以監(jiān)督管理，盡量減少服務(wù)中的缺陷、漏失，讓用戶深切感受到**電信的誠實守信。XX 年，**電信共計回訪用戶 51718 次，既加強了與用戶的交流溝通，又有效減少了服務(wù)違規(guī)行為的發(fā)生，用戶滿意度得到極大的提升。踐行承諾，廣開言路。為了讓每個用戶都能享受到明明白白的放心消費和貼心的滿意服務(wù)，**電信做到各項業(yè)務(wù)明碼標(biāo)價、透明公開，10000 號客服

4、熱線等用戶投訴渠道暢通無阻，隨時解決用戶遇到的服務(wù)問題，做到企業(yè)服務(wù)承諾百分之百兌現(xiàn)。從 XX 年開始，**電信以行評為契機，向社會公開“十項服務(wù)承諾”，發(fā)放《問卷調(diào)查》２萬余份、《電信服務(wù)滿意率調(diào)查表》３萬余份；組織召開“暢通網(wǎng)絡(luò)，誠信服務(wù)”懇談會，悉心聽取社會各界人士對電信服務(wù)、資費、網(wǎng)絡(luò)及各項業(yè)務(wù)的意見和建議；設(shè)立“總經(jīng)理接待日”和在營業(yè)大廳擺放用戶意見薄，使用戶的投訴在第一時間內(nèi)處理，用戶的合理化建議在第一時間內(nèi)采納；制定“渠道