當(dāng)前基層供電所面臨的問(wèn)題及對(duì)策

1、當(dāng)前基層供電所面臨的問(wèn)題及對(duì)策 當(dāng)前基層供電所面臨的問(wèn)題及對(duì)策供電所作為供電企業(yè)在最基層的班組，承擔(dān)著完成上級(jí)交辦的 供電所作為供電企業(yè)在最基層的班組，承擔(dān)著完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，也是服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，滿足廣大用 各項(xiàng)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)，也是服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)，滿足廣大用電客戶需求，打造供電服務(wù)品牌的重要窗口，地位不可謂不重要， 電客戶需求，打造供電服務(wù)品牌的重要窗口，地位不可謂不重要，一直以來(lái)公司上下很重視基層班組建

2、設(shè)，也給予了足夠的關(guān)注度， 一直以來(lái)公司上下很重視基層班組建設(shè)，也給予了足夠的關(guān)注度，但是由于部分環(huán)節(jié)還沒(méi)理順，部分政策理解上的偏差，導(dǎo)致基層站 但是由于部分環(huán)節(jié)還沒(méi)理順，部分政策理解上的偏差，導(dǎo)致基層站所面臨了諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題如不及時(shí)理順和解決，勢(shì)必會(huì)影響供 所面臨了諸多問(wèn)題，這些問(wèn)題如不及時(shí)理順和解決，勢(shì)必會(huì)影響供電所執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)要求的落實(shí)，特別是在三集五大全面推行 電所執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)任務(wù)要求的落實(shí)，特別是在三集五大全面推行后，

3、市、縣公司也成了執(zhí)行層，如不有效解決供電所面臨的部分問(wèn) 后，市、縣公司也成了執(zhí)行層，如不有效解決供電所面臨的部分問(wèn)題，就很可能影響供電所完成上級(jí)交辦任務(wù)的效率和執(zhí)行力，其實(shí) 題，就很可能影響供電所完成上級(jí)交辦任務(wù)的效率和執(zhí)行力，其實(shí)很多問(wèn)題在縣市公司就可解決，就看上級(jí)管理層有沒(méi)有足夠的重視 很多問(wèn)題在縣市公司就可解決，就看上級(jí)管理層有沒(méi)有足夠的重視了。 了。一、安全生產(chǎn)中面臨的問(wèn)題有： 一、安全生產(chǎn)中面臨的問(wèn)題有：1、部分職工安全意識(shí)淡

4、薄，安全技 、部分職工安全意識(shí)淡薄，安全技能水平不高，對(duì)外安全宣傳力度還不夠，對(duì)安全隱患和用戶的不安 能水平不高，對(duì)外安全宣傳力度還不夠，對(duì)安全隱患和用戶的不安全用電行為制止力度不夠，用戶的安全意識(shí)還有待提高； 全用電行為制止力度不夠，用戶的安全意識(shí)還有待提高；2、部分臺(tái)區(qū)供電半徑過(guò)大，配變?nèi)萘科?，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度緩 、部分臺(tái)區(qū)供電半徑過(guò)大，配變?nèi)萘科?，農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造進(jìn)度緩慢，導(dǎo)致高負(fù)荷時(shí)會(huì)出現(xiàn)低電壓和卡口現(xiàn)象； 慢，導(dǎo)致高負(fù)荷時(shí)會(huì)出

5、現(xiàn)低電壓和卡口現(xiàn)象；3、 “三級(jí)”保護(hù)特別是家保投運(yùn)率低，大多低壓主線和接戶線以下 “三級(jí)”保護(hù)特別是家保投運(yùn)率低，大多低壓主線和接戶線以下線路設(shè)施老化， 線路設(shè)施老化， “一、三級(jí)”保護(hù)投運(yùn)困難，存在安全隱患，這方面 “一、三級(jí)”保護(hù)投運(yùn)困難，存在安全隱患，這方面還需政府、村級(jí)組織、用戶和供電部門(mén)的共同努力； 還需政府、村級(jí)組織、用戶和供電部門(mén)的共同努力；4、生產(chǎn)管理部門(mén)協(xié)調(diào) 、生產(chǎn)管理部門(mén)協(xié)調(diào) 10KV 線路設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)單位力度不

6、夠， 線路設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)單位力度不夠，巡、缺、檢不能閉環(huán)； 巡、缺、檢不能閉環(huán)；說(shuō)，如幾個(gè)地方同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，那兩個(gè)工區(qū)的人員不一定總能在一 說(shuō)，如幾個(gè)地方同時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題，那兩個(gè)工區(qū)的人員不一定總能在一起的，在服務(wù)的及時(shí)性、縮短停電時(shí)間上沒(méi)原來(lái)有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在發(fā)生 起的，在服務(wù)的及時(shí)性、縮短停電時(shí)間上沒(méi)原來(lái)有優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在發(fā)生了很多這方面的服務(wù)事件都靠站所按平才沒(méi)到上面，但誰(shuí)也不能保 了很多這方面的服務(wù)事件都靠站所按平才沒(méi)到上面，但誰(shuí)也不能保證不會(huì)

7、出現(xiàn)； 證不會(huì)出現(xiàn)；3、服務(wù)追責(zé)越來(lái)越嚴(yán)，壓力都在基層，員工精神壓力 、服務(wù)追責(zé)越來(lái)越嚴(yán)，壓力都在基層，員工精神壓力極大，但如沒(méi)有服務(wù)事件又該如何考慮呢？ 極大，但如沒(méi)有服務(wù)事件又該如何考慮呢？4、站所的應(yīng)急搶修隊(duì)員 、站所的應(yīng)急搶修隊(duì)員都是兼職，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)或不到位的情況； 都是兼職，難免會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不及時(shí)或不到位的情況；5、現(xiàn)在 、現(xiàn)在 95598或 12398 電話知道的人越來(lái)越多，站所員工遇到部分好事的人提出 電話知道的人

8、越來(lái)越多，站所員工遇到部分好事的人提出的要移根本無(wú)法移動(dòng)的變壓器、表箱或戶內(nèi)的線路要求免費(fèi)換掉等 的要移根本無(wú)法移動(dòng)的變壓器、表箱或戶內(nèi)的線路要求免費(fèi)換掉等不合理要求時(shí)沒(méi)有答復(fù)技巧，用戶投訴，結(jié)果一定是站所倒霉，用 不合理要求時(shí)沒(méi)有答復(fù)技巧，用戶投訴，結(jié)果一定是站所倒霉，用戶勝訴，形成示范效應(yīng)后這樣的投訴肯定會(huì)越來(lái)越多，這將是基層 戶勝訴，形成示范效應(yīng)后這樣的投訴肯定會(huì)越來(lái)越多，這將是基層員工時(shí)刻需面對(duì)的難題； 員工時(shí)刻需面對(duì)的難題；對(duì)

9、策： 對(duì)策：1、加強(qiáng)員工的實(shí)際服務(wù)技能培訓(xùn)，如情景模擬、暗訪等，理 、加強(qiáng)員工的實(shí)際服務(wù)技能培訓(xùn)，如情景模擬、暗訪等，理論培訓(xùn)為輔； 論培訓(xùn)為輔；2、10KV 維護(hù)管理回歸站所，配備具備資質(zhì)的維護(hù)人 維護(hù)管理回歸站所，配備具備資質(zhì)的維護(hù)人員，站所在統(tǒng)一調(diào)配、在缺陷處理、服務(wù)及時(shí)性和供電可靠性方面 員，站所在統(tǒng)一調(diào)配、在缺陷處理、服務(wù)及時(shí)性和供電可靠性方面將有先天的優(yōu)勢(shì)； 將有先天的優(yōu)勢(shì)；3、對(duì)服務(wù)的考核能否講究對(duì)等，員工出錢(qián)設(shè)立一 、對(duì)

10、服務(wù)的考核能否講究對(duì)等，員工出錢(qián)設(shè)立一定的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金，對(duì)等考核，樹(shù)立全員參與的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)； 定的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金，對(duì)等考核，樹(shù)立全員參與的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；4、越 、越級(jí)投訴的事情大多核定是屬實(shí)的，然后從重處理，搞得人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢 級(jí)投訴的事情大多核定是屬實(shí)的，然后從重處理，搞得人人戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，殺一儆百的初衷我們能理解，但如何在服務(wù)投訴處理的同時(shí)體 兢，殺一儆百的初衷我們能理解，但如何在服務(wù)投訴處理的同時(shí)體現(xiàn)人文關(guān)懷，確實(shí)能體現(xiàn)管理者的大智慧； 現(xiàn)人