中國大陸與臺灣旅行社電子商務對比研究——以B2C模式電子商務網(wǎng)絡營銷為例.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，旅游業(yè)正利用互聯(lián)網(wǎng)的快速、高效等特點將自身行業(yè)優(yōu)勢最大化，電子商務和現(xiàn)代化信息系統(tǒng)代表著未來旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向。電子商務為旅行社業(yè)提供了嶄新的商業(yè)模式，使得信息查詢、網(wǎng)上參團、在線預定和電子交易都成為可能。隨著世界旅游重心的東移，亞太地區(qū)將成為世界新的旅游中心，中國大陸和臺灣都將成為該中心重要的旅游地。作為旅游業(yè)龍頭企業(yè)的旅行社，必須抓住機遇大力發(fā)展旅游電子商務。 由于體制和區(qū)情的不同，兩岸旅行社電子

2、商務存在諸多差異。臺灣旅行社電子商務較為先進的技術、模式、管理、機制等值得大陸旅行社學習借鑒，大陸巨大的旅游市場需臺灣旅行社更多地開發(fā)利用。在兩岸開通直航、大陸開放居民赴臺旅游的大好環(huán)境下，研究如何處理好競爭、合作和共同開發(fā)市場的關系，相互借鑒、取長補短，構建兩岸共同市場，完善營銷系統(tǒng)，促進兩岸旅行社業(yè)務的發(fā)展，推動中國由旅游大國向世界旅游強國邁進，具有較大的社會意義和實踐價值。 本文通過對相關文獻的梳理，綜合運用營銷學和信息學

3、的相關理論，以旅行社網(wǎng)站為研究對象，采用網(wǎng)絡跟蹤法，較長時間地跟蹤大陸和臺灣一定數(shù)量的旅行社網(wǎng)站，構建基于B2C模式的旅行社網(wǎng)站功能分類標準，通過描述研究-闡述研究-對比研究，系統(tǒng)地梳理“資訊提供與搜尋、會員功能、業(yè)務合作、代辦功能、溝通服務”等功能方面的差異，并應用相關的統(tǒng)計方法對跟蹤結果進行統(tǒng)計分析。從網(wǎng)絡營銷的角度，對兩岸旅行社電子商務的特征、B2C發(fā)展模式等進行實證對比研究，揭示各自的優(yōu)劣勢，探尋新時期構建兩岸共同市場的旅行社電

4、子商務網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略。本文主要研究內(nèi)容如下： 緒論。突出本文的研究背景及研究必要性，對“電子商務、旅游電子商務、旅游電子商務系統(tǒng)及其功能模型、旅游電子商務交易模式”等相關概念進行辨析，界定研究對象，構思研究技術路線和研究方法。 第1章是旅行社電子商務的國內(nèi)外相關研究進展。從國外、中國大陸、臺灣三個層次，對旅游電子商務的國內(nèi)外研究，特別是旅行社B2C模式的電子商務研究進行梳理，并對國內(nèi)外相關研究進行評價與展望。

5、第2章是旅行社B2C模式電子商務研究的基本理論。介紹客戶關系管理理論、網(wǎng)絡營銷理論的內(nèi)涵及特點，闡述其對兩岸旅行社電子商務對比研究的意義及作用。 第3章是兩岸旅行社電子商務的發(fā)展背景。本章利用國家旅游局《全國旅行社業(yè)務年檢情況通報》、《中國旅游業(yè)統(tǒng)計公報》、《我國入境旅游接待收匯情況》和臺灣觀光局《旅行社相關統(tǒng)計》、《觀光統(tǒng)計》等網(wǎng)絡和文獻資料，分別從分布特征、行業(yè)規(guī)模、產(chǎn)業(yè)結構三方面依次對兩岸旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀進行分析，并從發(fā)展

6、沿革、類型、應用形態(tài)、存在的問題四方面分別對大陸和臺灣旅行社電子商務進行闡述。 第4章是兩岸旅行社B2C模式電子商務研究。通過選取大陸31家國際旅行社、臺灣31家綜合旅行社和23家甲種旅行社，采用網(wǎng)絡跟蹤法，在2008年2月-2008年12月期間對其網(wǎng)站進行跟蹤瀏覽，構建基于B2C模式的旅行社網(wǎng)站營銷功能分類標準，并應用SPSS軟件對跟蹤結果進行統(tǒng)計分析。從“資訊提供與搜尋、會員功能、業(yè)務合作、代辦功能、溝通服務”功能方面展開對

7、比研究，歸納總結兩岸旅行社B2C模式電子商務發(fā)展的總體特征及差異化特點。 第5章是構建新時期兩岸共同市場的旅行社電子商務網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略。本著相互借鑒、取長補短、互補共融、完善營銷系統(tǒng)、構建共同市場的原則，提出新時期兩岸旅行社電子商務網(wǎng)絡營銷發(fā)展戰(zhàn)略構想：兩岸應大力扶持電子商務的發(fā)展，創(chuàng)造全面開展旅行社電子商務的良好環(huán)境；在當前兩岸政府層面交流、合作存有一定障礙的情形下，雙方旅行社行業(yè)協(xié)會應積極推動旅行社電子商務的發(fā)展；整合兩岸

8、旅行社的網(wǎng)絡營銷，發(fā)揮各自優(yōu)勢，完善共同的營銷體系，實現(xiàn)兩地互動和信息共享，豐富旅游營銷內(nèi)容，創(chuàng)建出網(wǎng)絡旅游的文化和氛圍；實現(xiàn)兩岸旅行社網(wǎng)站功能對接，規(guī)范內(nèi)容和形式，為相互預定提供便利：轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營思路、樹立共同品牌、共同開拓市場。 第6章是結論與展望。研究發(fā)現(xiàn)：兩岸旅行社電子商務網(wǎng)站營銷功能線索、功能項目、功能類別間存在差異，特別是臺灣旅行社電子商務的功能更為完善，擁有代表旅行社電子商務技術發(fā)展水平的在線交易功能，能提供產(chǎn)品的

9、在線銷售及線上支付；兩岸旅行社電子商務網(wǎng)站中，各功能類別、功能項目所占比例因旅行社類型、所屬地域、成立時間的不同而有所差異，表明兩岸旅行社網(wǎng)站的結構、內(nèi)容有所區(qū)別：旅行社電子商務的功能、專業(yè)技術水平、開展的環(huán)境存在差異，旅行社企業(yè)的經(jīng)營思路、品牌建設、網(wǎng)站建設、服務品質(zhì)、營銷內(nèi)容存有不同：電子商務管理者的認識水平、消費者的網(wǎng)絡消費行為存在差別；兩岸旅行社電子商務發(fā)展迅速，擁有巨大的共同市場，旅行社電子商務有著廣闊的合作空間。本研究存在一