2013年10月商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題及答案

1、2013 2013 年 11 11 月中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)與金融管理段證書(shū)課程考試 月中英合作商務(wù)管理專(zhuān)業(yè)與金融管理段證書(shū)課程考試商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題 商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題(課程代碼 課程代碼 11748) 11748)第一部分 第一部分 必答題 必答題(本部分包括一、二、三題，共 本部分包括一、二、三題，共 60 60 分)一、單選題 一、單選題本題包括第 1—10 小題，每小題 1 分，共 10 分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)符合題

2、目的要求。1.不屬于統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)技術(shù)的是( )A、多因素指數(shù)法 B、類(lèi)比法 C、盈虧平衡法 D、回歸分析法答：C解析：P133;統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)的技術(shù)：（1）多因素指數(shù)法（2）類(lèi)比法① 橫截面法② 時(shí)間序列法（3）回歸分析法（4）指數(shù)平滑法。2、對(duì)“產(chǎn)出率管理”的最佳描述是( )A、確保企業(yè)能夠使所生產(chǎn)的產(chǎn)品獲得最高利潤(rùn)率的過(guò)程B、確保企業(yè)能夠使所生產(chǎn)的產(chǎn)品在最大程度上實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的過(guò)程C、確保企業(yè)能夠使所生產(chǎn)的產(chǎn)品最大比例售出的過(guò)程D、確保企業(yè)能夠

3、使所生產(chǎn)率保持最高水平的過(guò)程答：B解析： P45,產(chǎn)出率管理即企業(yè)確保最大比例的將無(wú)缺陷的商品提供給顧客的過(guò)程。3、對(duì)服務(wù)提供過(guò)程中“差距分析”概念的最佳描述是( )A、分析企業(yè)預(yù)期的服務(wù)水平與實(shí)際所達(dá)到的服務(wù)水平之間的差距B、分析為提供相應(yīng)的服務(wù)水平所必須的人員數(shù)量與期望參與服務(wù)人員數(shù)量之間的差距C、收入增加 180，000 元/月D、收入減少 120，000 元/月答：A解析： 采用新的質(zhì)量控制系統(tǒng)代替現(xiàn)有系統(tǒng)， 獲得 100%的產(chǎn)

4、出率， 但固定成本將增加到 120，000 元/月，比舊系統(tǒng)多 80000 元；但是節(jié)約了返工成本，15000*12=180000 元。一共節(jié)約了 180000-80000=100000 元, 即收入增加 100，000 元/月6、對(duì)“擔(dān)保”的最佳描述是( )A、供應(yīng)商承諾在延長(zhǎng)期內(nèi)替換或修補(bǔ)有缺陷的產(chǎn)品B、供應(yīng)商承諾用技術(shù)更先進(jìn)的產(chǎn)品去替換某個(gè)產(chǎn)品C、供應(yīng)商承諾在協(xié)議期限內(nèi)以協(xié)議的價(jià)格回購(gòu)某個(gè)產(chǎn)品D、消費(fèi)者誤用導(dǎo)致產(chǎn)品不能使用時(shí)，供應(yīng)

5、商承諾按購(gòu)買(mǎi)價(jià)的協(xié)議部分進(jìn)行償還答：C解析：P201.主要涉及產(chǎn)品保證的時(shí)限和范圍。7、采用日本式管理方式的企業(yè)很少出現(xiàn)( )A、質(zhì)量圈的形成B、高級(jí)員工在其職業(yè)生涯中跳槽C、終身雇傭合同的使用D、持續(xù)改善的理念答：B解析：P79；質(zhì)量圈是指在團(tuán)隊(duì)人員自愿的基礎(chǔ)上解決與質(zhì)量有關(guān)問(wèn)題的模式，員工共同努力提高產(chǎn)品質(zhì)量； 核心思想是： 勞資雙方不再是兩個(gè)對(duì)立的實(shí)體， 那么工人的工作會(huì)更有效。因?yàn)槿绻蛦T能夠進(jìn)行一定程度的自我管理，那么，監(jiān)督者