2011年至2014年商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題及答案

1、20122012年1111月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試月中英合作商務(wù)管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理試題試題(課程代碼：課程代碼：11748)11748)注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿分6060分，選答題滿分分，選答題滿分4040分。必答題為一、二、分。必答題為一、二、三題三題選答題為四、五、六、七題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答

2、的前兩題計(jì)選答題為四、五、六、七題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為分?？荚嚂r(shí)間為165165分鐘。分鐘。第一部分第一部分必答題必答題(本部分包括一、二、三題，共本部分包括一、二、三題，共6060分)一、單選題。本題包括第一、單選題。本題包括第110110小題，每小題小題，每小題1分，共分，共1010分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)符合題目的要求。只有一個(gè)符合題目的要求。

3、1.下列選項(xiàng)中屬于服務(wù)業(yè)的是CA.農(nóng)業(yè)B.食品生產(chǎn)C.C.餐飲業(yè)餐飲業(yè)D.食品包裝2.運(yùn)營(yíng)管理中，被稱為“前臺(tái)”的人員通常要做的是BA.為顧客開發(fā)票B.B.和顧客打交道和顧客打交道C.為顧客生產(chǎn)產(chǎn)品D.為顧客提供所有服務(wù)根據(jù)下面的盈虧平衡圖回答第35題。3.在完全利用產(chǎn)能條件下，預(yù)期利潤(rùn)是AA.A.5000050000元B.100，000元C.200，000元D.250，000元4.每件產(chǎn)品的可變成本是CA.1元B.2元C.3C.3元D

4、.4元二、簡(jiǎn)答題。本題包括第二、簡(jiǎn)答題。本題包括第1111、1212小題，共小題，共1010分。分。11.11.簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述“可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展”的含義。的含義。(5(5分)是指在既滿足當(dāng)代人的需要，又不透支后代人滿足其自身需要能力的發(fā)展方式。當(dāng)然，這意味著任何不可再生資源必須與可持續(xù)發(fā)展達(dá)成妥協(xié)，對(duì)待任何形式的污染也是一樣的。12.12.簡(jiǎn)述簡(jiǎn)述“運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略”的含義。的含義。(5(5分)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略是運(yùn)營(yíng)管理中最重要的一部分，是指在企

5、業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的總體框架下，如何通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)來(lái)支持和完成企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略可以視為使運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)和更大的組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致的規(guī)劃過(guò)程的一部分。運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略涉及對(duì)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程和運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的基本問(wèn)題所做出的根本性謀劃。三、案例分析題。三、案例分析題。仔細(xì)閱讀案例，并回答第仔細(xì)閱讀案例，并回答第13161316題。共題。共4040分。分。浴室改造湯姆是一個(gè)管道工。凱思提供瓷磚安裝服務(wù)。他們應(yīng)格瑞先生的要求來(lái)為其改造浴室。二人檢查了一下相

6、關(guān)的工作，并決定按以下計(jì)劃完成工作：?湯姆拆除所有的浴室設(shè)施。這需要1天的時(shí)間。湯姆必須自己完成這項(xiàng)工作，因?yàn)樵∈依锒嘁粋€(gè)人就會(huì)影響工作。?然后，凱思拆除所有的舊瓷磚。這需要2天的時(shí)間。凱思也必須獨(dú)立完成這項(xiàng)工作，因?yàn)椴鸪纱u需要專門的技巧，這是他的專長(zhǎng)。?在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，必須預(yù)訂新的瓷磚和浴室設(shè)施，而且需要從不同的供貨商那里進(jìn)貨。兩樣貨物都需要2天的時(shí)間才能運(yùn)送到位。?然后，湯姆安裝新的浴室設(shè)施。這需要耗費(fèi)2天的時(shí)間，凱思可以幫助他搬運(yùn)

7、材料和遞送工具。?隨后，凱思安裝瓷磚，這需要3天的時(shí)間。湯姆也可以幫助他。格瑞先生提議用兩種辦法來(lái)付費(fèi)：第一種是格瑞先生為他們每人每天的工作支付50美元，但格瑞先生會(huì)自己購(gòu)買所需材料第二種是格瑞先生按商定好的數(shù)目付給他們酬勞，金額會(huì)略低于第一種付費(fèi)方式，并且由湯姆和凱思提供材料。格瑞先生自己購(gòu)買浴室設(shè)施會(huì)耗費(fèi)500美元，所有貼瓷磚的相關(guān)材料還要再花費(fèi)500美元。但湯姆購(gòu)買浴室設(shè)施能夠拿到20%的折扣，凱思購(gòu)買瓷磚材料能夠拿到15%的折扣