2014年5月商務(wù)溝通方法與技能試卷及答案

1、第1頁(共1010頁)2014年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)管理段證書課程考試商務(wù)溝通方法與技能試題商務(wù)溝通方法與技能試題（課程代碼11742）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共60分。）一、一、本題包括第本題包括第1、2小題，共小題，共2020分。分。你是M咨詢公司的培訓(xùn)官。公司發(fā)展迅速，主要為企業(yè)建議如何向公眾展示良好的形象，以改善公共關(guān)系。公司新設(shè)立了一個初級崗位，負責(zé)外部溝通工作。首席執(zhí)行官要求你給這一崗位設(shè)計

2、一套培訓(xùn)計劃。1、請解釋外部溝通的含義，并指出M咨詢公司外部溝通的三個對象。2、你認(rèn)為應(yīng)把哪四種外部溝通方式列入培訓(xùn)計劃？請逐一進行說明。二、二、本題包括第本題包括第3小題，共小題，共2020分。分。湯姆李是格蘭杰建筑公司質(zhì)量委員會的秘書。委員會有四位成員，分別來自公司的四個部門：新建筑部，維修部、歷史建筑維護部和建筑供應(yīng)部。他們的職責(zé)是制定政策以保證公司的建筑質(zhì)量。委員會有例會制度。會議每隔四周舉行一次，時間為下午2點，地點在101會

3、議室。湯姆在2014年1月3日舉行的會議上了做了筆記。筆記顯示，除詹姆士赫斯特因外出調(diào)查一項引發(fā)問題的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家認(rèn)同了上一次的會議記錄，并討論了其中尚未解決的問題：某客戶投訴工期延誤、費用超出預(yù)算，詹姆士負責(zé)調(diào)查該項投訴。詹姆士本應(yīng)在3日的會議上提交調(diào)查報告，但因他缺席，委員會無法決定是將此問題挪到下次會議討論，還是提前召開一個特別會議來討論。委員會主席宣布看到詹姆士的報告后再做決定。3日的會議議程主要是聽取每

4、個部門的報告。報告應(yīng)概述上次會議以來所進行的工作，說明工作中遇到的問題以及解決方案，反映投訴意見及所做的回應(yīng)。所有部門的總結(jié)報告都是正面的，表明客戶對正在進行的工作感到滿意，沒有投訴意見。由于沒有其他事項，會議在14:45結(jié)束。3、請根據(jù)案例信息寫一份格蘭杰建筑公司質(zhì)量委員會2014年1月3日的會議記錄。三、三、本題包括第本題包括第4、5小題，共小題，共2020分。分。丁樂圖書印刷廠是一家中等規(guī)模的企業(yè)，雇用了約250名員工。該廠圍繞生

5、產(chǎn)組建了營銷、財會、行政管理、維修等職能部門。新任命的廠長蒂娜雷利決定在企業(yè)內(nèi)部改進溝通方式，并采取了一系列措施，但效果卻并不盡如人意。第3頁(共1010頁)8、請說明水管供應(yīng)公司為避免溝通失敗可采用的方法。五、五、本題包括第本題包括第9小題，共小題，共2020分。分。以下是刊登在某貿(mào)易雜志上的一則招聘廣告：跨國保險公司招聘啟事職位：實習(xí)會計員職位要求：通過主要會計機構(gòu)的基礎(chǔ)考試；中英文流利。工資：面議。請申請者書面申請。來信請寄：人事

6、主管普里斯女士。詳細說明教育和工作經(jīng)歷。注明職位編號MNapp1。需附兩封推薦信。公司地址：北京市站前街17號。以下是求職者詹姆斯約克的信息：●求職者姓名是詹姆斯約克，出生于1990年8月20日●地址：北京市安里街20號?！袼?996年至2002年就讀于北京小學(xué)；2002年至2008年就讀于北京中學(xué)，并通過了英語和商務(wù)課程的畢業(yè)考試。●他于2008年至2010年在大陸硬件公司擔(dān)任初級薄記員，后加入海藍進出口公司（位于北京市南路）擔(dān)任薄

7、記員至今。●他作為非全日制學(xué)生就讀于北京市格林街的山地技術(shù)學(xué)院，已通過中國會計協(xié)會的基礎(chǔ)考試?！袼撠?zé)接待海外顧客，經(jīng)常用英文與他們交流。●他希望擔(dān)任會計員職務(wù)，很期待能在大型跨國企業(yè)供職?！袼麑⒄埳降丶夹g(shù)學(xué)院院長王明先生和現(xiàn)在的雇主希爾頓先生為他寫推薦信。9、請以詹姆斯約克的名義寫一封求職信，申請跨國保險公司實習(xí)會計員職位六、六、本題包括第本題包括第1010、1111小題，共小題，共2020分。分。麗塔麥克吉本獲得了一次面試機會。為了