2014年5月商務(wù)溝通方法與技能試卷及答案

1、第1頁(yè)(共1010頁(yè))2014年5月中英合作商務(wù)管理專業(yè)與金融管理專業(yè)管理段證書(shū)課程考試商務(wù)溝通方法與技能試題商務(wù)溝通方法與技能試題（課程代碼11742）第一部分必答題（本部分包括一、二、三題，共60分。）一、一、本題包括第本題包括第1、2小題，共小題，共2020分。分。你是M咨詢公司的培訓(xùn)官。公司發(fā)展迅速，主要為企業(yè)建議如何向公眾展示良好的形象，以改善公共關(guān)系。公司新設(shè)立了一個(gè)初級(jí)崗位，負(fù)責(zé)外部溝通工作。首席執(zhí)行官要求你給這一崗位設(shè)計(jì)

2、一套培訓(xùn)計(jì)劃。1、請(qǐng)解釋外部溝通的含義，并指出M咨詢公司外部溝通的三個(gè)對(duì)象。2、你認(rèn)為應(yīng)把哪四種外部溝通方式列入培訓(xùn)計(jì)劃？請(qǐng)逐一進(jìn)行說(shuō)明。二、二、本題包括第本題包括第3小題，共小題，共2020分。分。湯姆李是格蘭杰建筑公司質(zhì)量委員會(huì)的秘書(shū)。委員會(huì)有四位成員，分別來(lái)自公司的四個(gè)部門(mén)：新建筑部，維修部、歷史建筑維護(hù)部和建筑供應(yīng)部。他們的職責(zé)是制定政策以保證公司的建筑質(zhì)量。委員會(huì)有例會(huì)制度。會(huì)議每隔四周舉行一次，時(shí)間為下午2點(diǎn)，地點(diǎn)在101會(huì)

3、議室。湯姆在2014年1月3日舉行的會(huì)議上了做了筆記。筆記顯示，除詹姆士赫斯特因外出調(diào)查一項(xiàng)引發(fā)問(wèn)題的工作而缺席致歉外，大家都出席了。大家認(rèn)同了上一次的會(huì)議記錄，并討論了其中尚未解決的問(wèn)題：某客戶投訴工期延誤、費(fèi)用超出預(yù)算，詹姆士負(fù)責(zé)調(diào)查該項(xiàng)投訴。詹姆士本應(yīng)在3日的會(huì)議上提交調(diào)查報(bào)告，但因他缺席，委員會(huì)無(wú)法決定是將此問(wèn)題挪到下次會(huì)議討論，還是提前召開(kāi)一個(gè)特別會(huì)議來(lái)討論。委員會(huì)主席宣布看到詹姆士的報(bào)告后再做決定。3日的會(huì)議議程主要是聽(tīng)取每

4、個(gè)部門(mén)的報(bào)告。報(bào)告應(yīng)概述上次會(huì)議以來(lái)所進(jìn)行的工作，說(shuō)明工作中遇到的問(wèn)題以及解決方案，反映投訴意見(jiàn)及所做的回應(yīng)。所有部門(mén)的總結(jié)報(bào)告都是正面的，表明客戶對(duì)正在進(jìn)行的工作感到滿意，沒(méi)有投訴意見(jiàn)。由于沒(méi)有其他事項(xiàng)，會(huì)議在14:45結(jié)束。3、請(qǐng)根據(jù)案例信息寫(xiě)一份格蘭杰建筑公司質(zhì)量委員會(huì)2014年1月3日的會(huì)議記錄。三、三、本題包括第本題包括第4、5小題，共小題，共2020分。分。丁樂(lè)圖書(shū)印刷廠是一家中等規(guī)模的企業(yè)，雇用了約250名員工。該廠圍繞生

5、產(chǎn)組建了營(yíng)銷、財(cái)會(huì)、行政管理、維修等職能部門(mén)。新任命的廠長(zhǎng)蒂娜雷利決定在企業(yè)內(nèi)部改進(jìn)溝通方式，并采取了一系列措施，但效果卻并不盡如人意。第3頁(yè)(共1010頁(yè))8、請(qǐng)說(shuō)明水管供應(yīng)公司為避免溝通失敗可采用的方法。五、五、本題包括第本題包括第9小題，共小題，共2020分。分。以下是刊登在某貿(mào)易雜志上的一則招聘廣告：跨國(guó)保險(xiǎn)公司招聘啟事職位：實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)員職位要求：通過(guò)主要會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)考試；中英文流利。工資：面議。請(qǐng)申請(qǐng)者書(shū)面申請(qǐng)。來(lái)信請(qǐng)寄：人事

6、主管普里斯女士。詳細(xì)說(shuō)明教育和工作經(jīng)歷。注明職位編號(hào)MNapp1。需附兩封推薦信。公司地址：北京市站前街17號(hào)。以下是求職者詹姆斯約克的信息：●求職者姓名是詹姆斯約克，出生于1990年8月20日●地址：北京市安里街20號(hào)。●他于1996年至2002年就讀于北京小學(xué)；2002年至2008年就讀于北京中學(xué)，并通過(guò)了英語(yǔ)和商務(wù)課程的畢業(yè)考試?！袼?008年至2010年在大陸硬件公司擔(dān)任初級(jí)薄記員，后加入海藍(lán)進(jìn)出口公司（位于北京市南路）擔(dān)任薄

7、記員至今?！袼鳛榉侨罩茖W(xué)生就讀于北京市格林街的山地技術(shù)學(xué)院，已通過(guò)中國(guó)會(huì)計(jì)協(xié)會(huì)的基礎(chǔ)考試。●他負(fù)責(zé)接待海外顧客，經(jīng)常用英文與他們交流?！袼Ｍ麚?dān)任會(huì)計(jì)員職務(wù)，很期待能在大型跨國(guó)企業(yè)供職。●他將請(qǐng)山地技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)王明先生和現(xiàn)在的雇主希爾頓先生為他寫(xiě)推薦信。9、請(qǐng)以詹姆斯約克的名義寫(xiě)一封求職信，申請(qǐng)跨國(guó)保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)會(huì)計(jì)員職位六、六、本題包括第本題包括第1010、1111小題，共小題，共2020分。分。麗塔麥克吉本獲得了一次面試機(jī)會(huì)。為了