商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理第七章練習(xí)及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題 一、單項(xiàng)選擇題1.以下關(guān)于運(yùn)營(yíng)決策的描述，正確的是A.運(yùn)營(yíng)決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)有短期的影響 B.運(yùn)營(yíng)決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)有中期的影響C.運(yùn)營(yíng)決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)有長(zhǎng)期的影響 D.運(yùn)營(yíng)決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)沒有影響答：C解析：P188，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為運(yùn)營(yíng)決策。運(yùn)營(yíng)決策對(duì)組織的運(yùn)營(yíng)有長(zhǎng)期 的影，其他選項(xiàng)的描述均不正確。2.以下關(guān)于運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略關(guān)系的描述，最準(zhǔn)確的是A.營(yíng)銷職能是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)并與其他職能相聯(lián)系， 以確保將要推出

2、的產(chǎn)品或服務(wù)打入市場(chǎng)；營(yíng)銷涉及計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量，其中計(jì)劃必須考慮運(yùn)營(yíng)能力和容量B.營(yíng)銷職能是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)并與其他職能相聯(lián)系， 以確保將要推出的產(chǎn)品或服務(wù)打入市場(chǎng)； 營(yíng)銷涉及計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量和時(shí)間表， 其中計(jì)劃必須考慮運(yùn)營(yíng)能力和容量 C.營(yíng)銷職能是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)并與其他職能相聯(lián)系， 以確保將要推出的產(chǎn)品或服務(wù)打入市場(chǎng)；營(yíng)銷涉及計(jì)劃時(shí)間表，其中計(jì)劃必須考慮運(yùn)營(yíng)能力D.營(yíng)銷職能是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)并與其他職能相聯(lián)系， 以確保將要推出的產(chǎn)品或服務(wù)打

3、入市場(chǎng)；營(yíng)銷涉及計(jì)劃時(shí)間表，其中計(jì)劃必須考慮容量答：B 解析：P189，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略和營(yíng)銷戰(zhàn)略的關(guān)系。營(yíng)銷職能是負(fù)責(zé)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)并與其他職能相聯(lián)系， 以確保將要推出的產(chǎn)品或服務(wù)打入市場(chǎng)，營(yíng)銷涉及計(jì)劃生產(chǎn)數(shù)量和時(shí)間表，其中計(jì)劃必須考慮運(yùn)營(yíng)能力和容量。因此，B選項(xiàng)最全面，其他選項(xiàng)的描述不完整。3.決策的制定可以劃分為 A.過程選擇和基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)B.轉(zhuǎn)化過程設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) C.過程設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)D.過程設(shè)

4、計(jì)和過程選擇 答：C 解析：P189，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為決策的制定。決策的制定可以劃分為兩種明顯不同的方面:過程設(shè)計(jì)和基礎(chǔ)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)過程選擇和轉(zhuǎn)化過程設(shè)計(jì)并不是 決策制定的內(nèi)容，因此 C 選項(xiàng)是正確的。4.關(guān)于過程設(shè)計(jì)的描述，最準(zhǔn)確的是 A.過程設(shè)計(jì)與采購(gòu)和銷售的決策有關(guān)B.過程設(shè)計(jì)與原材料轉(zhuǎn)化為半成品的決策有關(guān) C.過程設(shè)計(jì)與采購(gòu)轉(zhuǎn)化為成品的決策有關(guān)D.過程設(shè)計(jì)與原材料轉(zhuǎn)化為成品的相關(guān)決策有關(guān) 答：D答：C 解析：P190）本題

5、主要考查的知識(shí)點(diǎn)為管理層在新系統(tǒng)中所要思考的問題。對(duì)于已經(jīng)建立的系統(tǒng)，新的管理層會(huì)檢查現(xiàn)有的設(shè)施設(shè)備，并思考:與其他組織的類 似過程相比，現(xiàn)有的績(jī)效的情況；如何能夠重新開始需要做的事情；實(shí)施變革的程度；變革可能對(duì)各個(gè)過程的影響。因此，C 選項(xiàng)是最全面的。8.以下關(guān)于生產(chǎn)率的描述，正確的是 A.生產(chǎn)率是指從資金投入到產(chǎn)品產(chǎn)出的比率B.生產(chǎn)率是指從輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率C.生產(chǎn)率是指從人力資源投入到產(chǎn)品產(chǎn)出的效率 D.生產(chǎn)率是指從投入和產(chǎn)出之

6、間的比率答：B 解析：P190，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為生產(chǎn)率的概念。生產(chǎn)率是指從輸入到輸出的轉(zhuǎn)化效率。其他選項(xiàng)敘述均不正確。9.質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的是A.生產(chǎn)率的改進(jìn)以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高B.產(chǎn)品合格率的指標(biāo) C.產(chǎn)品的數(shù)量以及生產(chǎn)率的改進(jìn)D.生產(chǎn)率的改進(jìn)以及人力資源的調(diào)配答：A解析：P191，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)生產(chǎn)率的改進(jìn)以及產(chǎn)品質(zhì)量的提高。B 選項(xiàng)的產(chǎn)品合格率的指標(biāo)、C 選項(xiàng)的產(chǎn) 品的數(shù)量以及 D

7、 選項(xiàng)的人力資源的調(diào)配與質(zhì)量管理有關(guān)， 但并不是質(zhì)量管理重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。10.以下關(guān)于服務(wù)效率的描述，正確的是 A.服務(wù)效率的改進(jìn)更多地取決于技術(shù)B.服務(wù)效率的改進(jìn)更多地取決于環(huán)境設(shè)施的改善 C.服務(wù)效率的改進(jìn)更多地取決于員工的素質(zhì)D.服務(wù)效率的改進(jìn)更多地取決于顧客，取決于為顧客做更多的工作 答：D解析：P191，本題主要考查的知識(shí)點(diǎn)為服務(wù)效率的改進(jìn)。技術(shù)有助于改善服務(wù)提 供者的效率， 但是服務(wù)效率的改進(jìn)更多地取決于顧客， 取決于顧客做