分解提取kpi指標(biāo)的若干方法

1、 新穎 優(yōu)質(zhì) 完整1縱橫分解提取部門績效指標(biāo) 縱橫分解提取部門績效指標(biāo)——基于 基于 KPI 的部門績效指標(biāo)選取 的部門績效指標(biāo)選取一．什么是 一．什么是 KPI？KPI（Key Performance Indicators）譯為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略 ）譯為關(guān)鍵績效指標(biāo)，是指企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)行效果的監(jiān) 目標(biāo)決策經(jīng)過層層分解產(chǎn)生的可操作性的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，是宏觀戰(zhàn)略決策執(zhí)

2、行效果的監(jiān)測指針。 測指針。KPI 是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，并持續(xù)取得高效益。在具體的企業(yè)管理實(shí)踐中，KPI 指標(biāo)體系的價值則是根據(jù)企業(yè)或部門戰(zhàn)略，逐步分解與承接戰(zhàn)略要項(xiàng)，并在此過程中幫助企業(yè)戰(zhàn)略落地，同時確定部門和個人的責(zé)任和績效標(biāo)準(zhǔn)。目前在國內(nèi)外，大量公司采用 KPI 作為提取各個主體考核的基本指標(biāo)來源。在進(jìn)行績效指標(biāo)提取時，指標(biāo)提取有四個維

3、度：時間、成本、數(shù)量和質(zhì)量。由此引出KPI 績效指標(biāo)制定的 績效指標(biāo)制定的 SMART 五原則 五原則：? 明確性（Specific）：是指績效考核要切中特定目標(biāo)，不能籠統(tǒng)； ? 衡量性（Measurable）：是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的； ? 可接受性（Attainable）：是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可以實(shí)現(xiàn)的； ? 實(shí)際性（Realistic）：是指實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察

4、； ? 時限性（Time-bound）：是指要注重完成績效指標(biāo)的特定期限。 企業(yè)在提取 KPI 指標(biāo)時，必須符合 SMART 原則，同時，在指標(biāo)中還至少應(yīng)當(dāng)包含兩種類型的 KPI 指標(biāo)——常規(guī) 常規(guī) KPI 指標(biāo)與改進(jìn) 指標(biāo)與改進(jìn) KPI 指標(biāo) 指標(biāo)。常規(guī) KPI 指標(biāo)是面向階段性戰(zhàn)略目標(biāo)的，反映戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)狀況；改進(jìn) KPI 指標(biāo)是面向年度計(jì)劃的，屬戰(zhàn)術(shù)性指標(biāo)，反映年內(nèi)經(jīng)營管理中影響常規(guī) KPI 指標(biāo)達(dá)成的障礙因素改善情況。改進(jìn)KPI 指

5、標(biāo)的改善有利于常規(guī) KPI 指標(biāo)的達(dá)成，改進(jìn) KPI 指標(biāo)隨管理重點(diǎn)的變化而變化。常規(guī) KPI 指標(biāo)和改進(jìn) KPI 指標(biāo)可以同時確保企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，同時改進(jìn) KPI 指標(biāo)則保證了未來組織的彈性。企業(yè)的 KPI 指標(biāo)庫也可以根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)新穎 優(yōu)質(zhì) 完整3一般而言，構(gòu)建企業(yè)部門 KPI 指標(biāo)，可以從兩條主線進(jìn)行：一是縱向的依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的由上至下的責(zé)任及目標(biāo)分解；另一是橫向的分析部門流程（見圖6）。圖 6：KPI 指標(biāo)分解的

6、兩條主線部門 KPI 指標(biāo)分解的兩條主線：由上至下，將企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)分解到具體部門的目標(biāo)。例如，為了達(dá)到產(chǎn)品占有率的目標(biāo)，市場、研發(fā)等部門應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。也即是圖 2 中的 FAST——組織功能分解法（Function Analysis System Technique）。另一條則是橫向的分解，主要是從企業(yè)內(nèi)部的流程角度進(jìn)行分解，分析部門在業(yè)務(wù)進(jìn)行流程中起的作用，分析其在流程中的上下部門是什么，也就是其中所說的內(nèi)部客戶，這就是部門 KP