網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)-故障預(yù)處理

1、- 1 - 目錄第一部分 常見(jiàn)投訴代碼 ............................................................................................................................................................21 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 619 619 指定的端口未連接 指定的端

2、口未連接 ............................................................................................................................................22 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 678 678 沒(méi)有應(yīng)答（等同于 沒(méi)有應(yīng)答（等同于 WIN7 WIN7 的 651 651 錯(cuò)誤） 錯(cuò)誤） ...........

3、.............................................................................................23 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 691 691 因?yàn)橛脩?hù)名和 因?yàn)橛脩?hù)名和/或密碼在此域上無(wú)效 或密碼在此域上無(wú)效 ............................................................................

4、...................................44 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 623 623 系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng) 系統(tǒng)無(wú)法找到此連接的電話(huà)簿項(xiàng) ....................................................................................................................45 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 645 645 發(fā)生內(nèi)部身

5、份驗(yàn)證錯(cuò)誤 發(fā)生內(nèi)部身份驗(yàn)證錯(cuò)誤 ....................................................................................................................................56 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 720 720 非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) 非正常關(guān)機(jī)造成網(wǎng)絡(luò)協(xié)議出錯(cuò) .........................

6、.............................................................................................57 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 721 721 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng) 遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)有響應(yīng) .........................................................................................

7、.............................................68 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 718 718 等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) 等待遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)有效響應(yīng)的連接超時(shí) ..........................................................................................................69 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 734/735

8、734/735 PPP PPP 鏈接控制協(xié)議被終止 鏈接控制協(xié)議被終止 .......................................................................................................................710 10 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 769/630 769/630 指定的目的地是不可訪(fǎng)問(wèn)的 指定的目的地是不可訪(fǎng)問(wèn)的 ........

9、........................................................................................................811 11 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 651 651 調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤 調(diào)制解調(diào)器報(bào)告錯(cuò)誤 ..........................................................................

10、..........................................................812 12 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 717/738 717/738 服務(wù)器沒(méi)有指派地址 服務(wù)器沒(méi)有指派地址 ................................................................................................................

11、............914 14 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 733 733 PPP PPP 控制協(xié)議無(wú)法一致 控制協(xié)議無(wú)法一致 ................................................................................................................................1016 16 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 638 638 請(qǐng)求超時(shí) 請(qǐng)求超時(shí)

12、......................................................................................................................................................1117 17 錯(cuò)誤 錯(cuò)誤 631/633 631/633 調(diào)制解調(diào)器正在使用 調(diào)制解調(diào)器正在使用 ....................

13、........................................................................................................12第二部分 常見(jiàn)投訴原因分析 ....................................................................................................

14、.............................................121 無(wú)法上網(wǎng)的處理方法 無(wú)法上網(wǎng)的處理方法 .......................................................................................................................................................

15、121.1 1.1 無(wú)法上網(wǎng) 無(wú)法上網(wǎng)-撥號(hào)連接超時(shí) 撥號(hào)連接超時(shí) ..............................................................................................................................................121.2 1.2 無(wú)法上網(wǎng) 無(wú)法上網(wǎng)-Modem -Modem 同步燈不斷閃爍 同步燈

16、不斷閃爍 ...............................................................................................................................141.3 1.3 無(wú)法上網(wǎng) 無(wú)法上網(wǎng)-Modem -Modem 電源燈不亮 電源燈不亮 ...........................................

17、............................................................................................141.4 1.4 無(wú)法上網(wǎng) 無(wú)法上網(wǎng)-撥號(hào)軟件丟失 撥號(hào)軟件丟失 ..............................................................................................

18、................................................152 ADSL 掉線(xiàn)處理方法........................................................................................................................................................152.1

19、 2.1 經(jīng)常斷線(xiàn) 經(jīng)常斷線(xiàn)-撥號(hào)連接異常中斷 撥號(hào)連接異常中斷 ......................................................................................................................................152.2 2.2 經(jīng)常斷線(xiàn) 經(jīng)常斷線(xiàn)-網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常中斷 網(wǎng)絡(luò)撥號(hào)連接正常，某些應(yīng)用異常

20、中斷 ..................................................................................................162.3ADSL 網(wǎng)速慢處理方法 .....................................................................................................

21、............................................173 網(wǎng)頁(yè)無(wú)法打不開(kāi)處理方法 .............................................................................................................................................193.1 3.1 網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 網(wǎng)頁(yè)打

22、不開(kāi)-連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 連接成功，所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) ..................................................................................................................193.2 3.2 網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)-部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) 部分網(wǎng)站無(wú)法瀏覽或網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi) .........................

23、.................................................................................20附錄一：上網(wǎng)常見(jiàn)問(wèn)題解疑 附錄一：上網(wǎng)常見(jiàn)問(wèn)題解疑 ...............................................................................................................

24、........................................201、 為什么有時(shí)登錄的時(shí)候會(huì)顯示賬號(hào)正在使用中呢？ 為什么有時(shí)登錄的時(shí)候會(huì)顯示賬號(hào)正在使用中呢？ ...........................................................................................202、 如何修改自己的登錄密碼呢？ 如何修改自己的登錄密碼呢？ .....

25、..........................................................................................................................213、 為什么有時(shí)候玩游戲的時(shí)候會(huì)斷線(xiàn)呢？ 為什么有時(shí)候玩游戲的時(shí)候會(huì)斷線(xiàn)呢？ .........................................................

26、......................................................214、 為什么客戶(hù)不能自己指定 為什么客戶(hù)不能自己指定 IP IP 地址？ 地址？ .....................................................................................................................215、 為

27、什么有時(shí)候不能收發(fā)郵件？ 為什么有時(shí)候不能收發(fā)郵件？ ...............................................................................................................................216、 為什么有時(shí)候打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)亂碼？ 為什么有時(shí)候打開(kāi)某些網(wǎng)頁(yè)會(huì)出現(xiàn)亂碼？ .......................

28、....................................................................................217、 為什么有時(shí)候能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而不能玩游戲？ 為什么有時(shí)候能打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，而不能玩游戲？ ...........................................................................................

29、............218、 電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、速度慢等異常情況 電腦經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)死機(jī)、速度慢等異常情況? .........................................................................................................219、 為什么有時(shí)上網(wǎng)會(huì)經(jīng)常彈出一些非法頁(yè)面呢？ 為什么有時(shí)上網(wǎng)會(huì)經(jīng)常彈出一些非法頁(yè)面呢？ ............

30、.......................................................................................2110 10、 為什么 為什么 QQ QQ 可以連接 可以連接,但無(wú)法打開(kāi)任何網(wǎng)頁(yè)？ 但無(wú)法打開(kāi)任何網(wǎng)頁(yè)？ ..............................................................................

31、.....................2111 11、 為什么我的電腦本地連接受限制或無(wú)法連接？ 為什么我的電腦本地連接受限制或無(wú)法連接？ ...............................................................................................2212 12、 為什么電腦提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好” 為什么電腦提示“網(wǎng)絡(luò)電纜沒(méi)有插好” ........

32、...................................................................................................2213 13、 常見(jiàn) 常見(jiàn) modem modem 初始用戶(hù)名和密碼 初始用戶(hù)名和密碼 ............................................................................

33、...............................................223 般標(biāo)稱(chēng)為‘LAN’ 、 ‘PC’ 、 ‘ETHERNET’等” （長(zhǎng)亮表示正常）A、MODEM 工作狀態(tài)正常，進(jìn)入步驟五B、同步燈閃爍，進(jìn)入“步驟六” ；C、同步燈不亮，進(jìn)入“步驟六” ；D、網(wǎng)卡燈不亮或閃爍，進(jìn)入“步驟四” ；E、網(wǎng)卡燈亮，進(jìn)入“步驟五” ；步驟四： 步驟四：檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好,網(wǎng)卡狀態(tài)是否正

34、常 （知識(shí)點(diǎn)：網(wǎng)卡狀態(tài)檢查操作及重裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)）口徑：“請(qǐng)您檢查網(wǎng)線(xiàn)是否接好，網(wǎng)卡狀態(tài)是否正常”A、故障已排除；B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟五： 步驟五：重啟電腦及 MODEM 后,故障是否排除A、故障已排除， B、故障未排除，下故障單；口徑：“以上操作仍無(wú)法解決，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理” ；步驟六： 步驟六：建議客戶(hù)檢查

35、 MODEM 工作狀態(tài)是否正常口徑：“請(qǐng)觀察 MODEM 的電源、開(kāi)關(guān)、插頭是否通電，電源燈是否亮”A、故障已排除，用戶(hù)已恢復(fù)上網(wǎng)，MODEM 未通電B、故障未排除，下故障單；下故障單；口徑：“經(jīng)查看您的線(xiàn)路不正常，請(qǐng)您留下聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì)盡快安排維修人員聯(lián)系您跟進(jìn)處理”步驟七： 步驟七：一鍵修復(fù)，并建議客戶(hù)用戶(hù)關(guān)機(jī)，5-10 分鐘后重啟口徑：“請(qǐng)您關(guān)閉電腦和 MODEN，5-10 分鐘后重啟，試試是否可以上網(wǎng)”A、故障已排除；B、故障