江蘇省旅行社等級的劃分與評定(第四稿

1、1關(guān)于進一步征求《江蘇省旅行社等級的劃分與評定》標準修改意見的函江陰、宜興市旅游局，市區(qū)各旅行社：現(xiàn)將修改后的《江蘇省旅行社等級的劃分與評定（第四稿）》電子稿發(fā)給你們，請各單位組織有關(guān)旅行社和人員，再進一步討論修改，并將修改意見電子版于 10 月 25 日前發(fā)給我處。省旅游局將于近期召開《江蘇省旅行社等級的劃分與評定》標準征求意見座談會。質(zhì)量管理處聯(lián)系人：林少平，電話：。附：《江蘇省旅行社等級的劃分與評定（第四稿）》。無錫市旅游局質(zhì)量管

2、理處二〇一一年十月十四日33 術(shù)語和定義 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。3.1 3.1 旅游業(yè)務 旅游業(yè)務 Travel Travel Business Business指從事招徠、組織、接待國內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游；接受旅游者的委托，提供交通、食宿及代辦出境、入境和簽證手續(xù)等有償服務的經(jīng)營活動。3.2 3.2 旅行社 旅行社 Travel Travel Service Service指依照國務院《旅行社條例》設立，從事

3、招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或者出境旅游業(yè)務的企業(yè)法人。3.3 3.3 旅行社服務網(wǎng)點（門市部） 旅行社服務網(wǎng)點（門市部）Travel Travel Service Service Outlet Outlet指旅行社在注冊地的市（縣）、區(qū)行政區(qū)域以內(nèi)設立的不具備獨立法人資格，為設立社招徠旅游者、提供旅游咨詢的服務網(wǎng)點。3.4 3.4 導游人員 導游人員 Tour Tour G

4、uide Guide指依照國務院《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務的人員。3.5 3.5 旅游產(chǎn)品 旅游產(chǎn)品 Tourism Tourism Products Products旅行社憑借旅游吸引物、交通和配套服務設施向旅游者提供的用以滿足旅游者審美和愉悅等需要的物象和勞務的總和，包括團隊包價旅游、散客包價旅游和單項旅行、游覽委托服務等。3.6 3.6 游客滿意度 游客滿意度 T

5、ourist Satisfaction指游客在消費和接受旅行社提供的相應產(chǎn)品和服務后，所獲得的實際感受與其合同約定比較的程度。3.7 3.7 自主旅游產(chǎn)品品牌 自主旅游產(chǎn)品品牌 Independent Brands of Tourism Products指由旅行社自主開發(fā)，擁有或控制自主知識產(chǎn)權(quán)的旅游產(chǎn)品品牌。3.8 3.8 行業(yè)認可度 行業(yè)認可度 Trade Acceptance指相關(guān)行政管理機構(gòu)（如旅游行政管理部門、工商行政管理