上司與下屬溝通的竅門

1、上司與下屬溝通的竅門 上司與下屬溝通的竅門管理人要作有效的領(lǐng)導，溝通的能力是關(guān)鍵之一。 管理人要作有效的領(lǐng)導，溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。 以下是管理人與下屬溝通時，須掌握的技巧。1、將“影響員工”列入管理目標。 將“影響員工”列入管理目標。2、時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。 時常對員工卓越的工作表現(xiàn)作有意義的贊賞。3、以輕松的形式與員工交流。 以輕松的形式與員工交流。4、探訪員工工作的地方，

2、在工作場所與他們會面。 探訪員工工作的地方，在工作場所與他們會面。5、以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。 以開放的心態(tài)咨詢及聆聽員工的意見，嘗試了解員工的立場。6、與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。 與員工分享非機密的資料，并咨詢他們的意見。7、停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機會。 停止打擊員工士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機會。8、聆聽占時間 聆聽占時間 80% 80%；說話占 ；說

3、話占 20% 20%。9、向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。 向員工收取他們留傳的謠言，并作跟進。10 10、 置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。 置身于員工的崗位中，加深對員工提供有關(guān)的資料。11 11、 每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。 每次管理層會議召開后，都向員工提供有關(guān)的資料。12 12、 詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。 詢問員工：“我是否已將我的愿望、使命和目標清楚地列明。

4、13 13、 詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？” 詢問員工：“我怎樣可以幫助你的工作？”14 14、 詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？” 詢問員工：“什么因素會令我們的顧客更滿意或不滿？”15 15、 贊賞于眾人前；提缺點于個別中。 贊賞于眾人前；提缺點于個別中。16 16、 找尋每位員工的優(yōu)點。 找尋每位員工的優(yōu)點。17 17、 每天圍繞一個主題，主動與員工交談。 每天圍繞一個主題，主動與員工交談。18 18、 與

5、生疏的員工打開話匣子。 與生疏的員工打開話匣子。19 19、 制訂每月與員工溝通的目標。 制訂每月與員工溝通的目標。20 20、 與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。 與員工一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。如何對下屬發(fā)號施令 如何對下屬發(fā)號施令如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或 如果你是老板或是一名管理人員，你的一個重要職責就是給員工或下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實

6、下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓員工切實遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？ 遵照執(zhí)行，高效地完成任務(wù)呢？一、 一、 語氣適當 語氣適當。下達指令的語氣應謙遜有禮、溫和而不失嚴肅， 。下達指令的語氣應謙遜有禮、溫和而不失嚴肅，這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將 這比頤指氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人接受，也更能讓人將工作做得更好，例如不要對員工說：“現(xiàn)在你能抽點時間解決這 工作做得更好，例如不要對員工說：

7、“現(xiàn)在你能抽點時間解決這件事嗎？你知道，這件事很急。 件事嗎？你知道，這件事很急。 “但也不要哀求員工：“這件事 “但也不要哀求員工：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了。 實在無人可做，只有靠你幫我了。 ”www.3722.cn www.3722.cn 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載二、 二、 任務(wù)明確 任務(wù)明確。向員工提出工作要求時，應當明確自己需要什 。向員工提出工作要求時，應當明確自己需要什么，以及什么時候需要，

8、同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù) 么，以及什么時候需要，同時也要讓員工明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在 和要求達到的標準。指定完成的期限也要明確一點，例如“請在下周一以前將解決方案呈交上來。 下周一以前將解決方案呈交上來。 ” “星期三有客戶前來參觀，請 “星期三有客戶前來參觀，請各部門作好準備工作。 各部門作好準備工作。 ”三、 三、 檢查監(jiān)督 檢查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，

9、但不要沖 。定期檢查和監(jiān)督員工作進度是必要的，但不要沖進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應采取 進員工的辦公室劈頭蓋臉地問：“怎么還沒有完成？”而應采取一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員 一種和藹的態(tài)度，親切地拍拍對方肩頭，以示鼓勵，經(jīng)常詢問員工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指 工的工作進展或有什么困難，既可激勵員工又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得怎樣了。 派的任務(wù)完成得怎樣了